бажано говорити з людьми про те, що є предметом їх бажань, і показати їм, як цього досягти;

усміхайтеся! Усмішка збагатила тих, хто її одержує, але не обідняє тих, хто її дає. Вона створює щастя в будинку, атмосферу доброзичливості в справах і є паролем для друзів;

для людини звук його імені є най солодшим і найважливішим звуком у людській мові. Якомога частіше звертайтеся до іншої людини на ім'я! Прагніть запам'ятати імена тих людей, з якими Вас знайомлять;

станьте хорошими слухачами! Заохочуйте інших розповідати про себе;

ведіть розмову в колі інтересів Вашого співбесідника;

надавайте людям відчути їх значущість — і робіть це щиро. Говоріть людині про неї саму, і вона слухатиме Вас годинами;

єдиний спосіб досягнути кращого результату в суперечці— відхилитися від суперечки. Уникайте суперечок! Якщо Ви хочете навчитися схиляти людей до своєї точки зору, і якщо Ви не маєте рації, визнайте це відразу і від щирого серця. Поступившись, отримаєш більше, ніж чекав! Якщо Ви хочете схилити людей до своєї точки зору, спочатку проявіть дружнє ставлення;

вступаючи в розмову, зробіть акцент на тих питаннях, в яких Ви згодні із співрозмовником. Далеко йде той, хто м'яко ступає. Хай Ваш співрозмовник відчує, що ідея належить йому самому. Мудрець, бажаючи бути над людьми, стає нижче від них, бажаючи бути попереду, стає позаду;

спробуйте чітко побачити речі з погляду іншої людини. Бажання розуміти іншу людину породжує співпрацю. Щоб змінювати людину, ображайте ЇЇ і не спонукайте на обурення, починайте з похвали і щирого визнання гідності цієї людини;

щоб критикувати і не викликати при цьому ненависті, слід звертати увагу на помилки в непрямій формі, але краще всього починати розмову з визнання власних помилок. У хвилини перемоги надавайте людині можливість "врятувати особистість", тобто вийти з ситуації з гідністю. Долаючи недоліки інших людей, зробіть так, щоб цей недолік виглядав незначним, а справа, якою Ви хочете його захопити, легкоздійсненною.

Питання для самоконтролю

Надайте визначення конфліктної ситуації. Чим відрізняється конфліктна ситуації від будь-якої іншої?

Перерахуйте основні елементи конфлікту.

Назвіть основні фази конфлікту і проаналізуйте, чим відрізняються вони одна від одної з погляду розвитку конфлікту.

Наведіть приклади різних класифікацій конфліктів.

Визначте зміст та види міжособистісних конфліктів.

Назвіть основні форми управління конфліктами.

Визначте основні психологічні причини і види конфліктогенів спілкування.

Сформулюйте основні тактики та стратегії поведінки в конфлікті.

Література

1. Технологія спілкування (комунікативна компетентність учителя: сутність і шляхи формування) / Максименко С. Д., Забродський М. М. — К.:Главник, 2005.

2. Фіиула М. М. Педагогіка вищої школи: навч. посіб. — К.: "Академ-видав", 2006.

3. Фрейд 3. Психология бессознательного. — М., 1990. Фурман А. В. Психокультура української ментальності. — Тернопіль, 2002.

4. Цимбалюк І. М. Психологія спілкування: Навч. посібник. — К.: ВД "Професіонал", 2004.

5. Щёкин Г. В. Как читать людей по их внешнему облику. — К., 1993.

6. Шибутани Т. Социальная психология. — М, 1968.

7. Юнг К. Г. Психологические типы. — СПб.: М., 1995.

8. Юрій М. Т. Етногенез та менталітет українського народу.— К.,

9. Янів В. Нариси до історії української етнопсихології. — Мюнхен, 1993.

10. Ярошевский M. Г. История психологии. — М., 1985.