дають можливість бібліотекам постійно підтримувати свої інформаційні ресурси в актуальному стані, оскільки оновлення електронної версії документа простіше, ніж друкарської;

інформація доступна цілодобово й повсюдно;

інформаційні матеріали можуть бути представлені в різних форматах (текст, база даних, діаграма);

інформаційне середовище може бути інтегровано з новими формами спілкування за допомогою таких технологій, як електронна пошта й телеконференції [4].

Останнім часом дедалі популярнішим стає термін «гібридна бібліотека» (hybrid library), частинами якої є як традиційні бібліотечні служби, так і її електронна бібліотека - частина фондів бібліотеки (представлені в електронній формі й супроводжуються як технічними засобами, так і відповідним чином підготовленим персоналом). Гібридні бібліотеки покликані об'єднати переваги нових інформаційних технологій, які реалізовані в електронних бібліотеках, і переваги бібліотек традиційних, які на відміну від інших систем і структур інформаційного обслуговування суспільства зберігають у своїх фондах практично всі типи інформації (наукову, технічну, економічну, науково-пізнавальну, розважальну тощо) і обслуговують практично всі соціальні структури, користувачів усіх вікових і професійних категорій.

Загальна думка експертів зводиться до того, що, за винятком деяких вузькоспеціалізованих галузей, співіснування електронних і традиційних бібліотек активно розвиватиметься, тобто бібліотеки як організації міститимуть великі зібрання традиційних матеріалів паралельно з високорозвинутою структурою у сфері електронних служб і послуг. У деяких галузях електронні бібліотеки можуть повністю замінити традиційні друковані видання. Електронні бібліотеки можуть містити оциф- ровані версії документів різних типів: текст, графіку, картографічні матеріали, аудіо- і відеозаписи, мультимедійні об'єкти, енциклопедії, електронні книги, електронні журнали тощо.

Так, у Британській бібліотеці зберігається 150 млн примірників рукописів, які належать різним історичним епохам. Серед рукописів, електронні версії яких доступні тепер читачам - Євангеліє Ліндісфарна, записник Леонардо да Вінчі «Алмазна Сутра», яка вважається найдавнішою друкованою книгою, і багато інших. Британська бібліотека створила інтерактивну комп'ютерну програму «перегортаючи сторінки», яка дала змогу відвідувачам електронної бібліотеки збільшувати високоякісні зображення, читати й слухати коментарі, що пояснюють красу оформлення і цінність кожної сторінки.

У межах програми «Пам'ять Америки» (American Memory) забезпечується вільний доступ через Інтернет до творів писемності, звукозаписів, картин, відеозаписів, карт і нотних видань - документальних пам'яток американської нації. Це електронний архів історії і творчості Америки.

Оригінальні форми представлені манускриптами, друкарськими виданнями, фотографіями, плакатами, картами, звукозаписами, відеозаписами, книгами, памфлетами й нотними виданнями. Кожна онлайн-колекція супроводжується набором допоміжних засобів, які покликані забезпечити пошук матеріалу, зробити його легким і зрозумілим у використанні. Експерти бібліотеки і співробітники довідково-інформаційного відділу готові допомогти користувачам при роботі з матеріалами в режимі онлайн через сервіс «Запитай у бібліотекаря» (Ask а Librarian). «Встреча на границах» є двомовною (англо-російською) цифровою бібліотекою, представленою різними засобами інформації. Її матеріали розповідають про освоєння й заселення американського Заходу, про освоєння й заселення Сибіру і російсько - го Далекого Сходу, що відбувалося паралельно, а також про зустріч росіян і американців на Алясці і на Північно-Західному узбережжі Америки. Проект призначений для використання в американських і російських школах і бібліотеках, а також для широкої громадськості обох країн.

Деякі зарубіжні бібліотеки працюють над удосконаленням електронних бібліотек протягом десятиріч. Як показує практика, багато бібліотек на початковому етапі не володіли ні достатнім досвідом, ні фінансовими й технічними можливостями, необхідними для виконання завдань з якісного оцифрування й оброблення матеріалів з метою створення електронної бібліотеки.

У країнах СНД розвиток віддаленого доступу відбувався в середині 90-х років, коли бібліотеки отримали доступ до Інтернету. Умовно доступ до онлайн можна поділити на два етапи - бібліографічний і повно- текстовий. Спочатку бібліографічний доступ обмежувався доступом до електронних каталогів бібліотек, переважно зарубіжних, а також до ресурсів російського сегмента Інтернету. Проте вже наприкінці 90-х років найбільшими бібліотеками став надаватися доступ до бібліографічних онлайн баз даних вітчизняних генераторів.

З отриманням досвіду стало зрозуміло, що сучасні користувачі мають потребу в цілодобовому доступі до онлайн баз даних; у кваліфікованій допомозі бібліографів, а також технічній підтримці; в отриманні докладної інформації, що описує ресурси, які є в бібліотеці; в отриманні повного переліку пропонованих послуг, доступних зовнішнім користувачам; у спілкуванні з бібліотечним персоналом з позицій «покупця», тобто потреба в діловому спілкуванні й часто в режимі реального часу.

У цьому контексті особливу увагу можна приділити організації електронного довідкового обслуговування, під яким розуміється надання віддаленим користувачам ресурсів, а також консультаційних послуг відповідно до їхніх запитів через телекомунікаційні мережі.

До напрямів електронного довідкового обслуговування належать: довідкове обслуговування користувачів через електронну пошту; довідкове обслуговування користувачів у режимі реального часу, а також відеокон- ференцій; повністю автоматичне надання інформації у відповідь на запити користувачів на основі використання спеціально організованих баз знань/баз даних виконаних запитів.

Актуальним є приклад Російської державної бібліотеки, яка задля зручності та підтримки зворотного зв'язку з користувачами через свій сайт надає можливість скористатися віртуальною довідковою службою Російської державної бібліотеки, що надає безкоштовну консультацію з найрізноманітніших питань. Запити віртуальної довідкової служби приймаються цілодобово і без обмежень, пошук потрібної інформації проводиться протягом двох-трьох робочих днів. Також збирається фонд виконаних довідок, їх можна подивитися в «Базе знаний», де зібрані відповіді на різні питання читачів.

Бібліотеки Європи одержують кошти на проекти електронних бібліотек і розвиток бібліотечних послуг. Сучасна стратегія бібліотек містить ряд завдань, серед