Також проблемою може стати "якість впровадження системи якості", яка залежить від рівня кваліфікації кадрів, контролю, раціонального організаційного, нормативного, технічного та матеріального забезпечення.

На даний час єдиним органом державної влади в Україні, в якому запроваджена та сертифікована система управління якістю, є Головдержслужба (сертифікована у жовтні 2005 року). У 2006 році виконується робота з поширення діючої системи на територіальні органи Головдержслужби. Здійснюється ця робота і в управлінні державної служби Головдержслужби в Миколаївській області.

Наказом по Управлінню було затверджено

"План заходів щодо поширення системи управління якістю згідно з вимогами стандарту якості ДСТУ ISO 9001-2001 в Управлінні державної служби Головного управління державної служби України в Миколаївській області на 2006-2007 рр.". Ці заходи можна вважати типовими. Вони мають такий зміст.

Особливого коментаря потребують пп. 6 та 8.

Головдержслужбою за участі територіальних підрозділів розроблені методики виробничих процесів. Вони носять наскрізний характер й охоплюють діяльність територіальних органів, де вона повинна бути, виходячи з їх повноважень.

Методики процесів розроблено по таких видах діяльності, які впливають на якість послуг, що надаються установою:

стратегічний аналіз і планування;

моніторинг діяльності та удосконалення;

впровадження нових послуг;

консультації з громадськістю;

інформування громадськості;

управління персоналом;

управління фінансовими ресурсами;

міжнародне співробітництво;

управління інфраструктурою;

вивчення очікувань споживачів;

супроводження веб-сайтів та надання інформації до них;

управління інформаційними ресурсами, засобами їх зберігання та передачі;

координація діяльності територіальних органів головдержслужби;

виконання актів та доручень президента України і кабінету міністрів України, начальника головдерслужби;

методичне керівництво кадровим

резервом на посади державних службовців;

участь головдержслужби у вирішенні питань щодо поліпшення житлових умов державних службовців;

розгляд звернень громадян, листів установ та організацій;

розгляд депутатських запитів та звернень;

розробка та участь у розробці нормативно-правових актів з напрямку діяльності;

підготовка пропозицій для органів державної влади щодо підвищення ефективності державної служби;

організація підготовки магістрів за спеціальністю "державна служба";

створення умов для перепідготовки та підвищення кваліфікації державних службовців;

ведення комп'ютерного обліку даних про державних службовців;

організація видання та поширення "віснику державної служби України";

проведення перевірок;

погодження продовження терміну перебування на державній службі.

Це дозволяє перевести загальні функції, визначені в Положенні про орган влади, з площини: "Сприяти.", "забезпечувати." тощо - у конкретні, заздалегідь визначені процедури діяльності персоналу, виконання яких веде до якісного кінцевого результату.

Також за рахунок визначення та регламентації усіх процесів, що впливають на якість послуг, зменшується імовірність надання неякісних послуг через внутрішні проблеми (наприклад, якщо виконання роботи доручили

Література

Державний Стандарт України. Системи управління якістю. ДСТУ ISO 9001-2001.

Лахижа М. Іноземний досвід впровадження системи управління якістю в роботу органів влади // Вісник державної служби України. - 2006. - №3. - С. 40-46.

Мотренко Т. Запровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади // Бюрократ. - 2006. - №11-13. - С. 2-11.

Постанова Кабінету Міністрів України від 14.05.06 № 614 "Про затвердження Програми запровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади".

спеціалісту без відповідної підготовки, він, виконати завдання).

маючи на руках методику процесу, може за На виконання вищевказаного плану заходів

достатньо короткий термін вивчити проблему й управлінням державної служби

Спільний наказ Держспоживстандарту України та Головдержслужби України від 31.07.06 № 273/221 "Про створення спільної групи та затвердження на 2006 рік Плану заходів щодо виконання Програми запровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади".