Будь-які зустрічі мають починатися вчасно. На телефонні дзвінки та листи треба обов'язково і своєчасно давати відповідь. Прийняті рішення повинні викопуватись у встановлений строк. Кожна дія, навіть незначна, врешті-решт, матиме результат. Звичайно, такі вимоги стосуються як працівників установи, так і її клієнтів. Якщо таке ставлення буде обопільним, то й результати від спілкування будуть ефективними для кожної зі сторін.

Неабияке значення у відносинах з клієнтами має зовнішній виг-ляд працівника установи. На роботі треба бути в діловому костюмі (і чоловікам, і жінкам) спокійного кольору. Гарний та охайний одяг будь-якого працівника підкреслює повагу фірми до тих, з ким вона спілкується. У цьому проявляється повага людини до інших і до себе, а це також сприяє встановленню довготривалих взаємовідно-син з діловими партнерами.

Наведені приклади свідчать, що застосування етики та етикету дає практичний результат — встановлення надійних взаємовідносин з клієнтами, збільшення обсягів замовлення, розширення діяльності організації.

Моральна культура є важливою складовою загальнолюдської культури і відіграє важливу роль в життєдіяльності людини. Моральна культура є загальнолюдською моральною цінністю, тому що її вимоги мають загальне і необхідне для людства значення.

Етикет — складова зовнішньої культури окремої людини і суспільства, в якому вона живе.

Загальноприйняті норми моралі є моральною основою етикету.

Службовий етикет — це сукупність найбільш доцільних пра-вил поведінки людей на виробництві, у трудовому колективі. У будь-якому колективі поведінка його керівника є взірцем для всіх працівників.

Службова етика та етикет па практиці проявляються в єдності і с основою культури поведінки й спілкування.

Висновки

Культура організації як складова людської культури є формою використання загальнолюдських культурних надбань у сфері управління. Її можна розглядати як систему цінностей, філософію, яку поділяють усі працівники. Філософія організації охоплює зрозумілі всім легенди, символи, ритуали, якими працівники керуються у повсякденній діяльності за внутрішнім переконанням.

У структурі культури організації можна відокремити рівні, які визначають ступінь її розвитку в конкретному випадку: рівень поверхневої (символьної) культури, норм та цінностей, рівень світосприйняття.

Невід'ємною частиною культури організацій є культура менедж-менту, оскільки сам менеджмент є частиною організації. Менеджменту як культурі властиві поверхневий і ціннісний рівні. Особливості вияву культури менеджменту зумовлені його специфічною роллю в організації та особливостями управлінської праці.

Культуру менеджменту утворюють чотири взаємопов'язані і взає-мозалежні елементи: культура працівників менеджменту, культура процесу менеджменту, культура умов праці, культура документації. Удосконалю-вати культуру менеджменту означає вдосконалювати всі її елементи.