У нас: 141825 рефератів
Щойно додані Реферати Тор 100
Скористайтеся пошуком, наприклад Реферат        Грубий пошук Точний пошук
Вхід в абонемент


них почуття образи:

Починайте з похвали і щирого визнання достоїнств співрозмовника. Указуйте на помилки інших не прямо, а побічно. Спочатку поговорите про власні помилки, а потім уже критикуйте свого співрозмовника. Задавайте співрозмовнику питання замість того, щоб йому щось наказувати. Давайте людям можливість врятувати свій престиж. Виражайте людям схвалення з приводу найменшої їхньої удачі і відзначайте їхній успіх. Будьте щиросерді у своїй оцінці і щедрі на похвалу. Створюйте людям гарну репутацію, що вони будуть намагатися виправдати. Прибігайте до заохочення. Створюйте враження, що помилка, що ви хочете бачити виправленої, легко поправна; робіть так, щоб те, на що ви спонукуєте людей, здавалося їм неважким. Домагайтеся, щоб люди були ради зробити, те що ви пропонуєте.

А.Д. Карнегі

[Митителло В.Л., Етика й етикет ділової людини., Самара, 1992 р., с.21]

По-третє, вибравши мету вашої бесіди, намагайтеся схилити людей до вашої точки зору м'яко без тиску і не нав'язуючи виттю ідеологію. Якщо людина вважає вашу точку зору – своєї, він прагнути до досягнення вашої мети – як до своїй. Для цього треба знать, що:

єдиний спосіб одержати верх у суперечці – це ухилитися від нього; виявляйте повагу до думки вашого співрозмовника. Ніколи не говорите людині, що він не правий; якщо ви не праві, визнайте це швидко і рішуче; с самого початку дотримуйте дружелюбного тону; змусьте співрозмовника відразу ж відповісти вам «так»; нехай велику частину часу говорить ваш співрозмовник; нехай ваш співрозмовник вважає, що дана думка належить йому; щиро намагайтеся дивитися на речі з погляду вашого співрозмовника; відноситеся співчутливо до думок і бажань інших; волайте до більш шляхетних мотивів; драматизуйте свої ідеї, подавайте їх ефектно; кидайте виклик, зачіпайте за живе;

Можна до усьому додати ще наступне:

Хто хоче успішно дискутувати, повинний спробувати якнайбільше довідатися про свого співрозмовника.

А.Д. Карнегі

[Митителло В.Л., Етика й етикет ділової людини., Самара, 1992 р., с.21]

Великі розуми стародавності знали ціну етики спілкування і дотримували її щоб досягти найбільш ефективних результатів, так Ф. Честерфильд (1694-1733) говорив: «Ніколи не доводьте своєї думки голосно і з жаром, навіть якщо в душі ти переконаний у своїй правоті, - вислови його скромно і спокійно, тому що це єдиний спосіб переконати.» [Назаров В.Н., Мелешко Е.Д., Етика: словник афоризмів і виречень., М., 1995 р., с.302]

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ:

Венедиктова В.И., Ділова репутація: особистість, культура, етика, імідж ділової людини., М.,1996 р. Давид Робинсон, Доможися від людей найкращого., М., 1994 р. Шмидт Р., Мистецтво спілкування., М., 1992 р. Курбатов В.И., Мистецтво керувати спілкуванням., Дон^-донові-Ростову-на-дону, 1997 р. Мускон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Основи менеджменту., М., 1992 р. Шейнов В.П., Конфлікти в нашому житті і їхній дозвіл., Мінськ, 1996 р. Іванова Е.Н., Ефективне спілкування і конфлікти., С-П., 1997 р. Митителло В.Л., Етика й етикет ділової людини., Самара, 1992 р. Назаров В.Н., Мелешко Е.Д., Етика: словник афоризмів і виречень., М., 1995 р.
Сторінки: 1 2 3 4 5 6 7 8