На розкриття тих чи інших рис, якими має володіти ділова людина, все більше звертають увагу сучасні автори. Так, наприклад, на думку американців ділова людина має володіти такими якостями і цінностями:

1. Розвиненість розуму

2. Чесність

3. Логічність

4.Технікоозброєність

5. Широта кругозору

6. Перспективність

7. Комунікабельність

8. Цілісність характеру

9. Лідерство

10. Здатність делегувати владу |

11. Ораторські здібності

12. Уміння приймати рішення

13. Твердість

14. Уміння зосереджуватися

15. Уміння виховувати інших

16. Почуття гумору

17. Уміння слухати інших

18. Бажання слухати

19. Об'єктивність

20. Організаторські здібності

Говорячи про американський стиль спілкування, ми не можемо не згадати про видатного американського фахівця в галузі психології спілкування – Дейла Карнегі. Поради вченого, незважаючи на те, що їм вже кілька десятків років, популярні не тільки в Америці, а й по всьому світу.

Так, на думку Д. Карнегі, існує 6 ефективних прийомів, які дозволяють швидко привабити до себе партнера, а саме:

1. Проявляйте щирий інтерес до інших людей.

2.Усміхайтесь!

3. Пам'ятайте, що для людини звук її імені – найсолодший звук людської мови.

4. Будьте уважним слухачем. Заохочуйте інших розказувати вам про себе.

5. Ведіть розмову в колі інтересів вашого співрозмовника.

6. Дайте людям відчути їх значущість і робіть це щиро.

А щоб прихилити співрозмовника до своєї точки зору, Д. Карнегі дає такі поради:

1. Єдиний спосіб досягти найкращого результату у суперечці – це ухилитися від неї.

2. Проявляйте повагу до думок інших, ніколи не говоріть людині, що вона не права.

3. Якщо ви не праві, то признайтесь в цьому зразу.

4. Спочатку покажіть своє дружнє ставлення до співрозмовника.

5. Нехай ваш співрозмовник із самого початку змушений буде відповідати вам “так, так”.

6.Старайтесь, щоб ваш партнер говорив більше, ніж ви.

7. Нехай ваш співрозмовник відчує, що ідея належить йому.

8. Чесно постарайтесь стати на точку зору іншого.

9. Проявляйте співчуття до думок і бажань інших людей.

10. Будьте благородними.

В Америці є багато книг, які претендують на всеосяжне охоплення теми етикету (наприклад, “Повний етикет” Емі Вандербілт). Проте праця Емілії Поуст “Американський етикет” поза конкуренцією. У 1946 році Е.Поуст, перша дама етикету, як її називали в Америці, заснувала Інститут етикету Емілії Поуст, метою якого було зображення традицій, розвиток нових форм поведінки та поширення їх у суспільстві.

А тепер ознайомимось з деякими порадами і правилами, яких Е.Поуст радить дотримуватись у процесі спілкування.

Ідеальна розмова — це обмін думками, а не однобічна демонстрація дотепності чи ораторських здібностей. На щастя, більшості з нас не доконче мати великий хист, аби бути людиною, з якою іншим було б приємно поговорити. Для звичайної розмови між добрими знайомими досить уміння висловлювати свої думки та почуття ясно і просто. Під час розмови всі її учасники мають порівну давати й брати. Але, на жаль, часто-густо трапляється так, що люди тільки «беруть». Говіркий співрозмовник, простіше, базіка, кидається вперед, не залишаючи співрозмовникам нічого іншого, як чекати своєї черги, що ніколи не настане. Дуже рідко трапляється така розумна особа, чий безперервний монолог дає втіху слухачам.

Як правило, людина, котра уявила себе блискучим співрозмовником, доходить до того, що перетворюється на ду-же осоружну особу. Вона вважає себе за авторитет з усіх питань. Якщо поруч з нею опиняється ще хтось, нормальна розмова між ними стає неможлива. Існує просте правило: той, хто дуже любить балакати, повинен принаймні стримувати себе від того, щоб не стати надокучливим руйнівником роз-мови. Зупиніться й подумайте над цим.

Будьте спокійні! Боятися нема чого

Якщо ви уникаєте знайомитися з людьми, боячись, що не зможете зав'язати з ними розмову, запам'ятайте: найбільше помилок у розмові припускається не той, хто мало говорить, а той, хто розмовляє занадто багато. Набридливий співроз-мовник — це той, який ніколи не вмовкає, а нетактовна особа ще й встряє в розмову з чимось таким, чого взагалі ніколи не слід говорити.

Давній знак на залізничному перехресті: «Зупинись, подивись, послухай», — стане в пригоді й за багатьох інших обставин, а не тільки тоді, коли маєш перейти колію. У розмові «зупинись» означає те, що не треба мчати вперед, нехтуючи всі правила; «подивись» означає, що треба стежити за виразом обличчя людини, з якою розмовляєш; а «послухай» — це най-краща з можливих порад, бо ідеальний співрозмовник — це уважний слухач. Одначе пам'ятайте, що уважний слухач справді слухає. Не можна зберігати на обличчі застиглий вираз порозуміння, а думками ширяти серед хмар.

Перш ніж говорити, подумайте.

Майже всі помилки в розмові спричиняються непроду-маністю, тобто браком поміркованості. Одне з головних правил поведінки в товаристві особливо стосується розмови: «Нама-гайтеся робити й казати тільки те, що буде прийнятним для інших». Багато людей, яким було б добре це затямити, цілком здатні підтримувати інтелігентну розмову, але дозволяють своєму розумові дрімати; вони надто ледачі, щоб трохи поміркувати. Вечір за вечором вони відвідують звані банкети, день за днем — інші громадські заходи і скрізь неуважливе базікають, навіть не завдаючи собі клопоту замислитися над тим, що вони кажуть і кому.

Уникайте болючих тем.

Навіть якщо ви дуже впевнені у своїй позиції, деяких тем слід уникати: наприклад, утримуйтесь від критики релігійних пере-конань або політичних поглядів співрозмовників.!, оскільки не багато людей можуть відбити випад опонента, не порушуючи доброго настрою, дбайте про те, щоб дружня дискусія не перетворилась на суперечку. Тактовна людина тримає свої уперед-ження при собі і, навіть коли її втягують у дискусію, каже: «Мені здається». Ніколи не припускайтесь категоричного «Та ні, це не так!» — це все