одно, що назвати вашого співрозмовника бреху-ном. Якщо ви вважаєте його думку помилковою, спробуйте одразу ж перевести розмову на іншу, приємнішу тему.
Окремі зауваження.
Схвальне зауваження, хай навіть не дуже вдало сформу-льоване, завжди приємно чути: «Ваша промова була чудова!», «Ви пригостили нас таким смачним обідом!», «Яка у вас гарна сукня!». Але ніколи не цікавтеся витратами або іншими ма-теріальними аспектами. Запитання «Яка прекрасна лампа! Скільки вона коштує?» є кричущим проявом нечемності. Коли хочете уникнути відповіді на таке нетактовне запитання, найпростіше сказати: «Та навіть і не пам'ятаю».
ОСНОВНІ ПРАВИЛА, ЯКІ ТРЕБА ЗАПАМ'ЯТАТИ
Люди, які говорять надто легко, дуже часто говорять надміру багато, а часом і необачно. Балакуни, що мають надто живу уяву, нерідко не викликають довіри у слухачів. Тим часом мовчун, який озивається тільки в тих випадках, коли справді має щось сказати, непогано почуває себе в колі зна-йомих, дарма що небагато додає до веселощів дружньої вечірки. У спілкуванні, як і в більшості інших випадків, най-кращою є золота середина. Не будьте ні надто мовчазними, ні надміру балакучими. Знайте, коли треба вислухали інших, але знайте також, коли слід самому підтримати розмову.
Намагайтеся не повторюватись — ні переказуючи одну історію кілька разів, ні смакуючи подробиці своєї розповіді, які, на вашу думку, справили найбільше враження чи сподо-бались слухачам. Більшість речей цікаві лише тоді, коли про них розповідають стисло і один раз; мало хто полюбляє повторення.
Пам'ятайте, що уважний, співчутливий слухач — це благо з усіх благ. Людина, ладна залюбки вислухати вашу новину, захопитися розмовою з вами, яка невимушено й щедро дарує вам свою увагу, — це саме той співрозмовник, якого вам слід обирати з-поміж усіх інших.
Література
Венедиктова В. О деловой этике и этикете. – М., 1994.
Гах Й. Етика ділового спілкування. – Івано-Франківськ, 2000.–160 с.
Деловой этикет. – Київ, 1998. – 320 с.
Етнопсихологічні особливості міжособистого спілкування та їх урахування в процесі взаємодії дітей і дорослих / За ред. Л.Орбан. – Івано-Франківськ, 1996. – 81 с.
Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. – Киев, 1989. – 224с.
Культура ділового спілкування / Укладачі П.Зубенко, В.Нємцов. – Київ, 2000. – 350 с.
Палеха Ю. Ділова етика. – Київ, 2000. – 350с.
Поуст Е. Американський етикет. – Київ-Тернопіль, 1991. – 60 с.