У нас: 141825 рефератів
Щойно додані Реферати Тор 100
Скористайтеся пошуком, наприклад Реферат        Грубий пошук Точний пошук
Вхід в абонемент


навичок тощо); індивідуальні особливості слухачів, дискомфорт фізичного середовища.

Виступ оратора буде успішним за умови, якщо він враховуватиме фази сприймання слухачами усної інформації. Перша криза уваги настає, як правило, через 15-20 хвилин. В цей час сприймання інформа-ції сповільнюється, знижується його якість, тому найважливішою проблемою є утримання уваги слухачів. Для цього потрібно продумано розподілити інформацію по часу і по формі, наводити нові переконливі аргументи, яскраві приклади, використати наочний матеріал. Друга криза настає через 30-35 хвилин. Тоді якість сприймання інформації є найнижчою, її важко оптимізувати, тому доцільно зробити перерву.

Негативне ставлення слухачів може бути констатовано за такими ознаками:

розташування голови або тіла боком або спиною до виступаючого; намагання відвести очі у бік, не дивлячись на його обличчя; байдужий, незадоволений або недобрий вираз обличчя; рух рук спрямовано від оратора, долонями, відкритими до себе і закритими від нього; недовірлива, недоброзичлива інтонація в розмові; високий тон та гучність голосу.

У випадку необхідності здійснювати виступ перед негативно налаштованою аудиторією важливо відповідно налаштуватися, не допускати необдуманих дій та виникнення конфліктів. Не бажано під час виступу: сперечатися; прагнути закликати до логіки чи здорового глузду; вказувати, як повинні поводитися слухачі; наказувати, висміювати, ігнорувати інтереси негативно налаштованих слухачів; запитувати про мотиви їх поведінки; відповідати на їхні негативні висловлювання протидією; "грати на нервах".

У такій ситуації бажано говорити рішуче й зрозуміло, зберігаючи самоконтроль. М.Пірен рекомендує вдатися до наступного: - попередньо з'ясуйте свою мету й позицію, все, про що ви говорите, має бути зрозумілим;

зберіться з думками, аби досягти поставленої мети, пам'ятайте, що будь-який експромт повинен бути підготовленим; дотримуйтеся фактів, проробляйте усе вдома, щоб вас не "збили з пантелику"; ввічливо попросіть конкретизувати поставлені запитання; якщо запитання складне за побудовою, тобто включає в себе кілька простих, то спочатку його слід розділити на частини, а потім відповідати на кожну з них окремо; уникайте необдуманих відповідей, записуйте запитання, щоб виграти час; розуміючи, що репліка має провокаційний характер, заспокойтеся, примусьте себе полічити до десяти і дайте осмислену відповідь; відповідайте стисло; не давайте можливості "причепам" повернути вас знову до вже обговореного, зауважте, що зазначену проблему можна обговорити в індивідуальному порядку; будьте уважні до реплік; якщо звинувачення спрямовані на вашу адресу, кажіть, що для розв'язання цієї проблеми є чимало шляхів; якщо ви відчули, що в когось є прагнення негативно вплинути на аудиторію, то можна сказати: "Вважаю; що кожен гідний сказати своє слово!".

Не менш важливим, аніж сам виступ, є його ефективне завершення. Якщо в кінці навіть найцікавішого і переконливого повідомлення просто замовкнути і сісти на місце, це створить у слухачів відчуття незавершеності, яке може зіпсувати все, чого було досягнуто раніше. Успішними можуть бути такі способи закінчення повідомлення: резюме, несподіваний висновок чи коментар, жарт, невеличка історія чи цитата, доречна в даний момент, оптимістичний, натхненний заклик до дій, комплімент на прощання. Важливим вмінням оратора є розуміння моменту, коли потрібно завершити свій виступ. Отже, потрібно зробити так, щоб у слухачів виникало бажання продовжити, а не скоротити спілкування.

Результат виступу. На цій стадії комунікації здійснюється аналіз виступу, з'ясовується рівень розуміння слухачами повідомлення, узагальнюються отримані знання. Навіть якщо промова була невдалою, вона може стати для виступаючого джерелом цінного досвіду і навчити, як уникнути подібних труднощів і проблем у майбутньому.

Сторінки: 1 2 3 4