Для обслуговування клієнтів відділень Банку менеджери Управління економіки та ко-ординації філій мобільно співпрацюють з ме-неджерами філій; адаптують послуги до інди-відуальних потреб клієнтів.

У структурі банку стандартизацію та уніфі-кацію банківських продуктів здійснює “Управ-ління розробки та методології банківських операцій” банку, яке спільно з іншими структурними підрозділами розробляє та впроваджує провідні банківські продукти для якісного та зручного обслуговування широко-го кола потреб клієнтів.

Для розповсюдження продуктового ряду в регіонах філіям Банку пода-ються стандартизовані банківські продукти, які проходять тестування та екс-периментальну експлуатацію у головному офісі, після чого їх пропонують клієнтам. Ініціатива розробки банківських продуктів належить і філіям, які при вивченні потреб клієнтів, що обумовлені галузевою належністю або те-риторіальним розташуванням, пропонують нові або адаптують існуючі банківські продукти. Незалежно від місцезнаходження установ банку, рівень технічного забезпечення дозволяє швидко і якісно обслуговувати клієнтів.

На початку 2001 року, у зв'язку з переорієнтацією потоків, розпочато активну роботу для оптимізації кореспондентської мережі банку. Оскільки основними кліринговими валютами, які найбільш широко використовуються в міжнародних розрахунках українських підприємців та банків, є долар США, євро та рубль РФ, банком проведено роботу по вибору клірингових банків у державах-емітентах цих валют.

Основними критеріями вибору банків-кореспондентів АТ «ІНДЕКС-БАНК» є кредитний рейтинг кореспондента та якість розрахунків, що ним пропонується. Було відкрито кореспондентські рахунки в «Bankes Trast Company» (Nеw Уоrk), «Commerzbank A. G.» (Frankfurt am Main) та «Собинбанк» (Москва).

Таким чином. Банком створено оптимальну кореспондентську мережу, що дозволяє виконувати міжнародні перекази максимально швидко, з високим ступенем захисту і доступними тарифами у будь-яку частину світу про що свідчить значна динаміка трансакцій, здійснених банком (Табл.3.4 та Рис.3.2).

Таблиця 3.4

Динаміка трансакцій АТ “Індекс-Банк”

Період 

Показник | 2002 | 2003 | Темпи росту

Кількість відправлених трансакцій | 330 | 781 | 137%

Кількість прийнятих трансакцій | 2968 | 8304 | 180%

Всього | 3298 | 9085 | 175%

За 2002 рік число трансакцій, здійснених банком зросло ледве не втричі (Рис.3.2 ).

Рис. 3.2. Число трансакцій, здійснених АТ “Індекс-Банк” за 2002 та 2003 роки

Банк регулярно проводить вивчення потреб клієнтів, для чого раз на півроку проводиться їх опитування співробітниками відділу маркетингу з метою виявлення напрямів роботи банку по максимальному задоволенні цих потреб. Наслідком такої роботи з 2000 року в АТ «ІНДЕКС-БАНК» набули активного розвитку неторговельні послуги для фізичних та юридичних осіб. Банк розповсюджує міжнародні платіжні картки «VISA» та «Eurocard/Mastercard», обслуговує дорожні чеки «American Express», «Thomas Cook» та «Visа», а також передплатні картки «Visа Travel Money». З цього ж року Банк став надавати послуги швидких міжнародних грошових переказів через систему «Money Gram». Дані види послуг впроваджені по всій філіальній мережі Банку,

Починаючи з 2000 року банк активно пропонує своїм клієнтам заощаджувати кошти шляхом купівлі ощадних сертифікатів. У 2000 році реалізовано близько півтори тисячі сертифікатів. Особливою популярністю користуються іменні ощадні сертифікати в іноземній валюті.

У 2002 та 2003 роках банк брав активну участь у функціонуванні фондового ринку України, надаючи можливість своїм клієнтам без перешкод отриму-вати необхідну інформацію та обслуговуючи операції своїх клієнтів з цінни-ми паперами.

Була значно посилена робота Банку щодо впровадження нових кредитних проектів. Зокрема, це участь Банку разом з найпотужніши-ми офіційними автодилерами та страховими компаніями в кредитуванні клієнтів — покупців автомобілів найвідоміших у світі марок. Клієнти, автодилери та страхові компанії активно відреагували на цю можливість активної взаємодії з Банком.

У 2001 році Банк разом з декількома іншими банками переміг у тендері Пенсійного фонду та Міністерства праці на здійснення виплат пенсій та допомог пенсіонерам та одержувачам, що є безперечним свідоцтвом високого рівня послуг Банку.

На сьогодні АТ «ІНДЕКС-БАНК» надає широкий діапазон банківських послуг своїм клієнтам, основними з яких є:

розрахунково-касове обслуговування усіх типів рахунків у національ-ній та іноземних валютах;

послуги персонального менеджера, який здійснює повне обслугову-вання клієнта по всьому спектру банківського сервісу;

залучення вільних грошових коштів на депозитні вклади;

надання різноманітних кредитів (в тому числі «овердрафт», кредитна лінія та ін.) під різні види застави;

оперативне управління рахунками у національній та іноземних валю-тах за допомогою системи «Клієнт-Банк»;

допомога у фінансовому плануванні економічної діяльності клієнта, складання бізнес-планів, рекомендації та управління інвестиційним портфе-лем клієнта;

операції з різноманітними видами цінних паперів;

конверсійні операції;

операції з купівлі-продажу на МВРУ;

документарні операції;

надання гарантій;

надання послуг з перевезення готівкових коштів та цінностей;

розповсюдження міжнародних платіжних карток;

обслуговування дорожніх чеків, передплатних карток;

зберігання цінностей в індивідуальних депозитарних ячейках;

прийом комунальних платежів та платежів без відкриття рахунку.

З 2003 року АТ "Індекс-Банк" пропонує своїм клієнтам новий вид послуг - мобільний та інтернет-банкін.

Мобільний банкінг - це технологія дистанційного обслуговування клієнтів з використанням мобільного телефону. У АТ "Індекс-Банк" ця технологія реалізується через власну Інформаційну систему "ІНДЕКС-БАНК/МОБІЛЬНИЙ". Користувачі системи мають можливість отримання інформації на свій мобільний телефон у формі SMS- повідомлень стосовно:

залишку (сальдо) на рахунку на початок операційного дня;
зарахування коштів на рахунок;

списання коштів з рахунку;

залишку (сальдо) на рахунку після здійснення операцій;

залишку (сальдо) на рахунку відповідно до запиту;

офіційних курсів валют НБУ (USD, EUR, RUR) на початок операційного дня;

офіційних курсів валют НБУ (USD, EUR, RUR) на певну дату відповідно до запиту.

Послуги стосуються надання інформації про стан як поточних, так