3.2 Практичне завдання

Ця людина створила корпорацію, що управляє готелями на всіх континентах Землі, за винятком Антарктиди.

Все-таки вища приреченість в природі існує. Інакше як пояснити той факт, що людина з глухої американської глибинки, що довгий час мріяла стати банкіром, раптом зробила свою блискучу кар'єру на такому неначебто прозаїчному терені, як будівництво і експлуатація готелів?

Американський підприємець Конрад Хилтон (1887-1979) увійшов до історії, піднявши готельний бізнес на недосяжну висоту, тому що ввів поняття «п'ятизірковий готель» по аналогії з хорошим коньяком.

Треба підкреслити, що як стартовий капітал для відкриття власної справи він не мав свій в розпорядженні нічого, окрім твердого характеру, ініціативності, енергії, рішучості і дитячого досвіду комерції в магазині батька. Багато раз він починав фактично з нуля. Кілька разів вкладав з величезною працею зібрані гроші в надзвичайно перспективні підприємства, які потім рушилися і залишали його банкротом. Він шукав і не знаходив, знаходив і втрачав, надихався і розчаровувався. Але не зневірявся, поки нарешті, вже розмінявши четвертий десяток, не вийшов на свій фатальний бізнес. Зате пізній успіх не закрутив йому голову.

Він дуже хотів бути першим. З подвійною педантичністю батька-норвежця і матері-німки упевнено просувався до своєї мети. Його надзвичайна кар'єра - це історія про те, що може вийти, якщо людина мріє бути першим.Конрад Хилтон був першим в багатьох тонкості і нюансах готельного бізнесу, що і допомогло йому створити континентальну корпорацію і прославити своє ім'я.

Першим здогадався Конрад Хилтон, випадково купивши абсолютно «убитий» готель МоЫеу в Техасі, першим здогадався рентабельно використовувати його даремний простір. Цей заїжджий двір з безглуздими колонами на фасаді, що обшарпався, можна було назвати готелем, лише підключивши фантазію. З фантазією біля Хилтона було все гаразд, причому з фантазією особливого типу - підприємницької. Він примусив приносити прибуток не тільки сам готель, але і даремні колони, оточивши їх скляними вітринами з необхідними в будь-якому готелі товарами: від газет і журналів до предметів особистої гігієни. Прибутковість такого сервісу перевершила всі очікування - кожна колона давала власнику додаткові 8 тисяч доларів. Далі ця ідея розвинеться в сувенірний і підарочний бізнес при всіх готелях "Хилтон».

Успіх надихнув Хилтона. Він, забувши про кар'єру банкіра, вирішив серйозно зайнятися готельним бізнесом і відкрив в Далласі перший готель під фірмовою назвою Хилтон», що заклав основу створення знаменитої готельної імперії - глоб&чьной мережі елітних готелів вищого класу обслуговування, передового рівня оснащеності і найкомфортабельнішого сервісу. Після Другої світової війни імперія Конрада Хилтона перетворилася на найбільшого лідера світової готельної індустрії, стандарти якого брали на озброєння інші представники галузі.

У результаті Хилтон так захопився цим новим для себе видом бізнесу, що багато років опісля почне відкривати в різних містах на свої засоби факультети готельного і ресторанного управління, виголошуючи при цьому пафосні і піднесені вступні промови: «Чому я підніс університету цей подарунок? Тому що горджуся тим, що я трактирщик, горджуся трьома тисячами років історії за своєю спиною. Наше ремесло виникло ще до того, як була написа-«Я горджуся тим, що я - шинкар. Горджуся трьома тисячами років за своєю спиною. Наше ремесло виникло ще до того, як була написана Біблія».

Задовго до фараонів, до того як Самсон зустрів Далілу в трактирі Сектора Г'за. задовго до греків і римлян вже існували караван-сараї. Дві тисячі років тому Горацій називав нас «брехливими шинкарями», а сьогодні від Х'юстону до Нью-Йорка, від Парижа до Токіо наші менеджери славляться батьками міст». Хилтон не соромився при цьому виглядати наївним і поверхневим. Тому що свою жарптицю він зловив саме в цій галузі. І хотів надихнути на це молодят.

Першим помітив Конрад Хилтон першим звернув увагу на те. що в готелях зупиняються не тільки відпускники і туристи, але і представники ділового миру, для яких готелі тимчасово стають і будинком і офісом.

У мережу «Хилтон- входять 270 готелів, а це більше 96 тисяч номерів. Будь-якому клієнту надається максимум сервісу по класу «Хилтон»: кондиціонер, кабельне телебачення, супутниковий зв'язок, міні-бар «Де ви знову стаєте самими собою». На рекламних атакатах було зображено таксі з написом «В «Хилтон!».

Клони готелю відкривалися повсюдно і постійно. Г)зе він знаходив для цього неймовірні суми (кожна операція спочатку перевищувала мільйон, а потім і десятки мільйонів доларів) або де йому зустрічалися люди, що давали ці суми. - залишилося таємницею. Єдине, що ми можемо прослідити, це його неймовірні людські зусилля в досягненні своєї мрії. Хилтон прийнятий рішення будувати по одному готелю в рік, але незабаром перевиконав власний план. Пізніше дана ідея привела до упровадження і розповсюдження системи франчайзингу, в чому компанія Хилтона знову виявилася першою, для чого в 1965 р. була створена дочірня фірма НШоп 1пп5. З часом цю систему перейняли всі його конкуренти.

Першим сформулював Конрад Хилтон першим зрозумів те, що сьогодні стало загальним місцем в індустрії послуг: в справжньому комфорті і ненав'язливому, але усюдисущому сервісі однаково мають потребу як мільйонери, так і люди з середнім достатком. Причому і ті, і інші готові ради цього зупинятися в одних і тих же готелях. Це був дійсно революційний хід. сприяючий демократизації суспільства. Хилтон закодував це в корпоративному девізі компанії. «Гарантія елітарної розкоші при доступному серимствовал десь на стороні: бенкетуючи або купуючи конкурента цілком. А сам він є автором тільки