Девіз імперії Хилтона - гарантія елітарної розкоші при доступному сервісі високої стандартної якості» -^ став магічною формулою успіху для світової індустрії готельного бізнесу.

З охолодженими напоями, махровий халат, постільна білизна, фен і косметика. На всіх предметах є фірмове клеймо. В ресторанах готелів подається вишукана їжа, пропонуються розкішні сауни з масажними кабінетами і тренажерними залами, бізнес центри з найдосконалішою офісною технікою, конференц-зали, швидкісні ліфти і багато що інше, що вже давно увійшло до звички відвідувачів. А колись хтось повинен був мати талант передбачати все це.

Гарантія елітарної розкоші при доступному високоякісному стандартному сервісі однаково привертає і коронованих персон, і середовищ незабезпечених громадян, і бізнесменів, і зірок кіно і шоу-бізнесу. Тому готелі «Хилтон» не покидають сторінок світської хроніки.

Для Конрада Хилтона поняття «бути першим» включаю не тільки масштабність і економічні показники бізнесу, але і ступінь його инновативности. Впродовж всього свого життя він прагнув постійного вдосконалення стандартів якості, еволюції галузевих методів і вживання власних інструментів ведення справ.

Хоча є думка, що свої нововведення Хилтона пов'язані не з ноу-хау, а з глобальними поглинаннями. Так. готель Статлера ще в 1908 році задовго до Хилтона став піонером по упровадженню в кожному номері ванних кімнат, дзеркал в повне зростання, телефонних апаратів і радіоточок, ставши зразком для всієї галузі на 40 років вперед. Пізніше Статлер створив власну готельну радіостанцію і ввів центральну систему кондиціонування повітря. Але кінчилося все тим, що в 1954 році Хилтон поглинув всі вісім готелів Статлера. заплативши першопроходцю $111 млн. Це був' найбільша операція в історії недвижиста Америки! І в цьому Хилтону тож було проявити талант Він не раз скупий зорившиеся готелі і робив з них при підпитої індекс 74191 підприємства. І, напевно, мати пару *скелетов в шафі» дозволено тому, хто виграє. Адже переможців не судять.

Першим зрозумів Конрад Хилтон першим в готельному бізнесі зрозумів, що багатий клієнт із задоволенням заощадить невеликі гроші на готельному номері і з не меншим задоволенням викине набагато великі гроші в казино при тому ж готелі. Активна інтеграція готельного бізнесу в гральну індустрію була найнесподіванішою новацією Хилтона, що викликала багато суперечок. Але його це не зупинило. В кінці 1960-х він твердо застовпив за собою надзвичайно вигідні місця в такій визнаній гральній мецці, як лас-вегас, побудувавши там не зовсім звичні готелі. На відміну від всіх інших, побудованих раніше, вони були одночасно і гральними закладами. До Хилтона в лас-вегасе готелі будували окремо, казино окремо. І лише йому прийшла в голову смілива ідея з'єднати мешкання в «місті-рулетці» з головним місцевим проведенням часу - грою.

Пізня дана новина розрослася і в інших країнах, об'єднавши казино, букмекерські контори, лотереї і тоталізатори і одержавши назву НШоп Огоїр.

Тут не можна відмовити батькові-засновнику в проникливості. Багато років опісля ця затія допоможе його нащадкам уберегти бізнес від повного краху. Після теракту в Нью-Йорку у вересні 2001 р. для всього світового готельного бізнесу настав період упадку, багато хто розорився. А біля корпорації «Хилтон» була палочка-выручалочка у вигляді грального бізнесу. Як з'ясувалося, тяга до азартних ігор за часів катаклізмів тільки посилюється. Прибуток від грально-букмекерського підрозділу дозволив не тільки покрити збитки, але і збільшити доходи на $2 млн. Загальний об'єм продажів Нй Сгоїр за 2003 р. склав $16 млрд., з яких лише 19% доводилося на частку готельного підрозділу НШоп 1п1егпа-Иопа1. І зараз за рахунок прибутковості свого грального бізнесу корпорація забезпечує собі виняткове положення на світовому ринку послуг для відпочинку, туризму і розваг.

Всі готелі якої обладнані пристроями автоматичного відкриття, закриття і блокування вхідних дверей. За рахунок придбання за $1,95 млрд. британської готельної корпорації 51а1а5 подвоює свою нерухомість в Англії. Укріплює свої позиції в регіоні Карибського басейну. Фундирував власну програму морських і океанських круїзів. Корпорація першої в галузі відкрила інтернет-портал і власну систему кредитних карт. Зовсім недавно стала ініціатором створення єдиної системи бронювання і вперше випробувала доступ до бездротової локальної мережі.

Зараз у власності і під управлінням корпорації знаходиться понад 2,5 тис. готелів, клубів і центрів відпочинку на території 75 держав п'яти континентів і близько 2 тис. гральних закладів і букмекерських контор, що мають свій в розпорядженні більш ніж 600-тисячну клієнтуру в 160 країнах світу. Кількість співробітників - понад 70 тис. людина. Фінансовий оборот - близько 9 млрд. фунтів стерлінгів.

Компанія планує істотну експансію в країни Центральної і Східної Європи. Розширення діяльності в регіоні проходитиме шляхом висновку.

Після смерті Конрада Хилтона в 1979 році, коли мир вступив в електронну еру, його спадкоємці знову першими змогли зайняти всі вигідні ніші, що відкрилися. Тому що вони до цього були подготоапены краще, ніж інші. Коли конкуренти в авральному порядку проходили етапи технологічної перебудови, компанія «Хилтон» їх вже давно минула. Ще в 1973 р. НШоп Но1е1з першої в світовому готельному бізнесі упровадила інформаційно-довідкову систему НШгоп - з її допомогою клієнт міг в дистанційному режимі одержати відомості про наявність вільних місць разом із залізничними і авіаквитками. Ця система успішно пропрацювала 26 років. В 1999 р. її просто замінили на більш сучасну, яка об'єднала 500 готелів по всьому світу.

Далі