Для характеристики емпатичного розуміння, емпатії, по К. Роджерсу, вельми істотні три особливості емпатичного процесу. Виявлення і фіксація даних особливостей представляють собою, на наш погляд, саму суть внеску Роджерса в розвиток сучасних уявлень про емпатію. Ми маємо на увазі, по-перше, збереження в емпатичному процесі власної позиції емпатируюшего, збереження психологічної дистанції між ним і емпатируемым або, іншими словами, відсутність в емпатії ототожнення між переживаннями емпатируемого і емпатирующего (що власне і відрізняє даний процес від фенотипически схожого процесу емоційної ідентифікації), по-друге, наявність в емпатії співпереживання (яким би по своєму знаку і змісту не було переживання емпатируемого), а не просто емоційно позитивного відношення (симпатії) емпатирующего до емпатируемому; по-третє, динамічний (процес, дія), а не статичний (стан, здатність) характер феномена емпатії.
Якщо у разі емпатії мова йде про співпереживання емоційного стану іншої людини, то у разі конгруентності — про переживання своїх власних відчуттів. Конгруентність (від англ, congruence) - автентичність, відвертість, чесність; одна з трьох «необхідних і достатніх умов» ефективного психотерапевтичного контакту і відношення (разом з емпатією і безцінним позитивним ухваленням), розробленого в рамках людиноцентрованого підходу. Термін «конгруентність» введений До. Роджерсом для опису динамічного стану психотерапевта, в якому різні елементи його внутрішнього досвіду (емоції, відчуття, установки, переживання і т.п.) адекватне, неспотворений і вільно проживаются, усвідомлюються і виражаються в ході роботи з клієнтом. У разі конгруентності (і на відміну від емпатії) йдеться про переживання психотерапевтом своїх власних відчуттів, про їхню відвертість перед собою і іншими людьми. Конгруентність — це процес безцінного ухвалення і усвідомлення людиною своїх власних реальних і актуальних відчуттів, переживань і проблем з їхнім подальшим точним озвучуванням в мові і вираженням в поведінці способами, не. травмуючими інших людей (або, інакше кажучи, при дотриманні людиною умови «неначебто» це озвучування і вираження було адресоване йому самому). Конгруентність — цей такий динамічний стан, в якому людина найбільш вільна і автентична і в якому він не випробовує потреби у використовуванні психологічних захистів, в тому, щоб пред'являти фасад, ховати себе, наприклад, за маскою або роллю «експерта». Конгруентність спостерігається в тих випадках, коли наші внутрішні відчуття і переживання точно відображаються нашою свідомістю і точно виражаються в нашій поведінці, коли нас можна сприймати і бачити тими, хто ми є насправді.
На закінчення даного розділу слід зазначити, що психотерапевтична практика в руслі людиноспрямованого підходу включає не тільки індивідуальну, але і групову роботу (наприклад, «групи зустрічей» — різновид групової психологічної роботи в цілях стимулювання особового зростання учасників в атмосфері безумовного позитивного ухвалення, емпатії і конгруентності — див. [5], [11] [23]), не тільки вербальне, але і невербальне самодослідження (наприклад, «експресивну человекоцентрированную психотерапію» — роботу з клієнтом засобами живопису, творення, танцю, співу — див. [35]).