Функції підрозділу.

Функціональні обов’язки фахівців Департаменту трьох банківських рівнів Head-Office, Middle-Office, Front-Office.

Взаємини з іншими підрозділами банку.

Взаємостосунки між Департаментом і іншими підрозділами ґрунтуються на наступних принципах:

Рівноправності у відносинах між підрозділами одного ієрархічного рівня;

Оперативності взаємодії, затримки, що виключає, в роботі одного підрозділу з вини інших підрозділів;

Пріоритетності інтересів підрозділу більш високого рівня над інтересами підрозділу даного рівня;

Взаємовигідного партнерства – результати від сумісних операцій повинні задовольняти інтереси всіх причетних до них підрозділів.

У своїй діяльності Департамент вступає у взаємостосунки з наступними підрозділами банку:

3.1. Департамент заощаджень:

взаємодія з питань просування депозитних продуктів.

Департамент карткових послуг і електронних технологій: взаємодія з питань просування карткових продуктів.

Департамент споживацького кредитування: взаємодія з питань просування кредитних продуктів.

Департамент соціальних послуг і розрахунків населення: взаємодія з питань просування соціальних послуг.

Департамент грошових переказів і чекових операцій: взаємодія з питань просування грошових переказів і чекових операцій.

Департамент операційного обслуговування: щоденна статистична інформація про об’єми привернутих засобів в рамках програм просування по системі.

Юридичний департамент: юридична експертиза розроблених документів і технологій.

Департамент маркетингу і реклами: розробка і проведення рекламної підтримки.

Напрям „Техніко-технологічна підтримка”: введення в експлуатацію статистичних сторінок за програмами просування продуктів індивідуального бізнесу на основі розроблених технічних завдань.

Напрям розвитку і контролю банкоматної мережі: взаємодія з питань просування послуг через банкомату мережу.

Відділ неторгових операцій: взаємодія з питань просування послуг відділу.

Взаємостосунки із зовнішніми організаціями.

Взаємостосунки Департаменту із зовнішніми організаціями ґрунтуються на тих же принципах, що і з підрозділами банку, а також конфіденційності і режиму комерційної таємниці.

Конфіденційність зовнішніх взаємостосунків регламентуються зовнішніми і внутрішніми нормативними і директивними документами, а також відповідними повноваженнями, делегованими вищестоящими керівництвом Банку.

У своїй роботі Департамент вступає у взаємостосунки з наступними зовнішніми організаціями:

4.1. На рівні ГО:

4.1.1. Національний банк України: взаємодія при розробці нормативних документів, що регламентують просування банківських послуг;

4.1.2. Комерційні і суспільні організації: взаємодія сумісних проектів по просуванню послуг індивідуальним клієнтам.

4.2. На рівні РП:

4.2.1. Підприємства: взаємодія з питань:

Залучення співробітників підприємств на банківське обслуговування;

Проведення на території підприємств презентації банківських послуг.

Учбові заклади: взаємодія з питань:

Залучення студентів і співробітників учбових закладів на банківське обслуговування;

Проведення на території учбових закладів презентації банківських послуг.

Пенсійні фонди: взаємодія з питань:

Залучення пенсіонерів і співробітників пенсійних фондів на банківське обслуговування;

Проведення на території пенсійних фондів банківських послуг.

2.4. Оцінка результативності маркетингових заходів Рогатинської філії Надра банку

Дослідження асортименту товарів Надра Банку.

ВАТ КБ „Надра” в межах банківської ліцензії №21, від 23 серпня 2002 року має право здійснювати наступні банківські операції:

Основні послуги корпоративних клієнтів:

Розрахунково-касове обслуговування;

Кредитування і банківські гарантії;

Депозити;

Валютно обмінні операції;

Вексельні операції;

Акредитивне обслуговування в національній валюті.

Основні послуги для фізичних осіб:

Розрахункові операції;

Вкладні операції;

Кредитування;

Особисті пластикові картки;

Банківські матеріали.

Основні послуги інвестиційного бізнесу:

Реєстраційна діяльність;

Торгові операції з цінними паперами;

Інвестиційна діяльність.

Філія ВАТ КБ “Надра“ Івано-Франківське РУ, згідно з дозволом №14/1-1-5278 має право здійснювати тільки наступні види операцій з валютними цінностями:

неторговельні операції з валютними цінностями;

ведення рахунків клієнтів (резидентів та нерезидентів) в іноземній валюті та клієнтів-нерезидентів в грошовій одиниці України;

залучення та розміщення іноземної валюти на валютному ринку України.

На мою думку більш детальний перелік всього асортименту продукції Надра Банку буде обтяжливим статистичним матеріалом для даної роботи. В основному я розглядатиму особисті пластикові картки, а саме: пакет послуг „Стимул” – пластикові картки Visa Electron, Maestro; „Гармонія” – Visa Classic, MasterCard Mass; „Процвітання” - Visa Gold, MasterCard Gold; „Абсолют” – Visa Platinum, MasterCard Platinum; „Турбота” та „Комфорт” – Visa Electron, Maestro Visa Classic, MasterCard Mass .

Автопакет „Все включено” – це все, що потрібно для купівлі в кредит будь-якого автомобіля.

Кредитний пакет „Житлові рішення” – програми кредитування орієнтовані на шість найпоширеніших ситуацій, пов’язаних зі зміною житлових умов.

Персональний кредитний пакет на будь-які цілі – комплекс банківських послуг, які допоможуть задовольнити потреби у будь-який момент. Водному комплекті можна одержати кредит на будь-які цілі, тарифний пакет, за допомогою якого буде легше скористатися грошима й максимально зручно погашати кредит завдяки комплексу банківських послуг.

Інші послуги, які пропонуються усім сегментам покупців в якості подарунку або стимулювання.

Визначення життєвого циклу продукції Надра Банку.

У будь-якому виді діяльності доводиться зважати на те, скільки часу „живе” або „існує” конкретний товар або конкретна послуга. Можна сказати, що будь-який товар, будь-яка послуга „запрограмовані” на певний життєвий цикл, тобто вони з’являються, модернізуються, стають більш, а потім менш вживаними протягом певного періоду часу. Отже, життєвий цикл банківської послуги – це процес з моменту її появи на ринку, подальшого користування клієнтами і до виведення з ринку.

На рис.2.2 Зображений життєвий цикл пластикових карток зарплатного проекту Рогатинської філії Надра Банку Visa Classic.

Рис. 2.2 Життєвий цикл пластикових карток.

Отже, розглянувши графік ЖЦ пластикової картки Visa Classic можна зробити висновок, що в період з 2001 по 2004 рік даний продукт успішно подолав перший етап життєвого циклу „Впровадження” – на даному етапі маркетинговими цілями було створення можливості ознайомлення з даним товаром та позиціювання його як інноваційного продукту, тобто в першу чергу зробити ставку на споживачів „новаторів”.

В період з 2004-го по 2006 роки обсяги продажу продукту мають тенденцію зростання (55% приросту щороку). Це означає, що життєвий цикл пластикових карток Visa Classic вступив до етапу „Зростання”, на якому головними є максимальне збільшення частки ринку, а реклама повинна бути помірною – для ознайомлення і пробудження інтересу на масовому ринку, тобто треба зробити ставку на споживацький сегмент „Ринкових послідовників”.

Маніпулювання життєвим циклом пластикових карток Visa Classic та інших продуктів і