Таблиця 2.2

Метод вибору місця розташування відділення.

Показник | Оцінка

Норма |

Вага оцінки | Місце

А | Б | В

Відносна платоспроможність споживача (грн.) | 100 | 30% | 75

17% | 90

21% | 130

30%

Кількість клієнтів в зоні обхвату (чол.) | 5000 | 25% | 4000

10% | 10000

25% | 3000

7,5%

Потік перехожих за 1 годину (чол.) | 500 | 15% | 500

15% | 300

9% | 400

12%

Площа (м2) | Мін.500 | 5% | 500

1,5% | 600

1,5% | 2000

5%

Наявність стоянок (місць) | Мін.10 | 10% | 40

10% | 30

7,5% | 15

4%

Суспільний транспорт (хвилини ходьби пішки від найближчої зупинки) | 3 | 15% | 3

15% | 5

9% | 20

4%

Загальний бал |

-------- | 100% | 6,8% | 73% | 61, 5

%

Також для ухвалення рішення про розміщення відділень необхідно оцінити регіон з погляду чисельності потенційних (як роздрібних, так і корпоративних) клієнтів. Крім того, слід звернути увагу на рівень конкуренції і основні характеристики діяльності головних конкурентів. Потім на основі порівняльного аналізу пропонованих різними банками продуктів треба з’ясувати, чи буде відділення мати достатній рівень збуту при розміщенні в гірших, ніж у конкурентів місцях.

На первинну зону ареалу діяльності відділення доводиться до 70% всіх клієнтів, що користуються послугами даного банківського підрозділу. Це, як правило, клієнти, що живуть або працюють поблизу або ж ті, що часто здійснюють де-небудь поряд які-небудь покупки і які рідко звертаються до послуг інших банків.

Чисельність клієнтів, охоплюваних вторинною зоною, досягає 25-29% всіх споживачів послуг даного відділення. Ці клієнти часто користуються послугами банківських продуктів даного відділення.

Визначившись з ареалом розповсюдження впливу свого відділення, приступають до аналізу ареалів відділень конкурентів. Передбачуване місце розміщення відділення не повинне потрапляти в первинні зони відділень конкурентів, оскільки там при рівній якості послуг робити нічого.

Якщо точка майбутнього розміщення відділення відповідає перерахованим вимогам, то слід оцінити ще ряд чинників, що визначають якість вибраного місцеположення. Це, перш за все:

типи діючих поблизу систем доставки конкурентів;

доступність місця для клієнтів з погляду зручності проїзду, наявності рядом автостоянок і т.п.;

вигідне положення щодо крупних торгових центрів, аеропортів та інших місць з інтенсивним переміщенням потенційних клієнтів.

Вибір зони дії відділення завершується аналізом його потенціалу при розміщенні у вибраному районі. Потенціал відділення визначається безліччю показників, серед яких якість і необхідність пропонованих банківських послуг, характеристики бази клієнтів (наскільки пропоновані продукти відповідають запитам даних споживачів), рівень конкуренції в даному районі і т.д.

Таким чином, потенціал відділення визначає цінність вибраної зони, яка є основним критерієм остаточного вибору. Цінність зони дії відділення характеризується очікуваним річним споживанням тієї або іншої послуги при наданні її у вибраному місці. Річне споживання послуги розраховується згідно закону Рейлі і вдосконалених методів, запропонованих Хасрфом і Гауччі, таким чином:

ОРСП = ЧК * %К * ОРСП1

Де: ОРСП – очікуване річне споживання послуги.

ЧК – число клієнтів, що входять в сегмент даної зони.

%К – відсоток клієнтів даної зони, що користуються послугами відділення. Він розраховується на сонові статистичних даних. Залежно від ситуації за основу розрахунку береться один з показників (для роздрібного ринку):

Густина „нічного населення”;

Густина „денного населення” (люди, які живуть і залишаються удома прийшли на роботу, прийшли на обслуговування, користуються довколишнім транспортом і т.д.)

ОРСП1 – очікуване річне споживання послуги з розрахунку на одного клієнта.

Знаючи потенціал відділення і цінність передбачуваних зон дії, що служать відділу маркетингу можуть достатньо точно оцінити і вибрати якнайкращий варіант розміщення відділення.

Банківські бізнес-комунікації як елемент просування послуг.

Середовище, в якому відбувається просування Рогатинської філією Надра Банку своїх продуктів і послуг, пронизане різними зв’язками, взаємостосунками, зокрема не тільки з клієнтами, але і з іншими банками, різними фінансовими організаціями. Тому як і для Надра Банку так і для будь-якого іншого банку необхідна чітка система взаємозв’язків – комунікацій, яка повинна постійно удосконалюватися відповідно до змін зовнішнього і внутрішнього середовища.

На сьогоднішній день Надра Банк управляє складовою системою маркетингових комунікацій. Він підтримує комунікації зі своїми клієнтами-споживачами, посередниками і різними контактними аудиторіями. Клієнти банку використовують усну комунікацію у вигляді чуток в своєму оточенні. І одночасно кожна група підтримує комунікаційний зворотній зв’язок.

Засоби банківських бізнес комунікацій умовно поділяються на:

Іменні

Організаційні

Поліграфічні

Електронні

Характеристика бізнес комунікацій Надра Банку розміщена в таблиці 2.3.

Таблиця 2.3

Основні засоби бізнес комунікацій Надра Банку

Іменні | Організаційні | Поліграфічні | Електронні

Назва банку

Логотип банку

Будівля банку і його територія

Внутрішній інтер’єр банку

Персонал

Корпоративний стиль |

Прес-конференції

Презентації

Публічне підписання договорів

Інформаційні бюлетені банку

Особисте спілкування керівництва банку

Виставки

Прес-релізи

Дні відкритих дверей

Спонсорство

Меценатство і добродійність

Лобіювання

Пропаганда | Листи банку

Пряма поштова розсилка

Календарі і реклама на різних носіях

Акції, чеки, кредитні карти, що випускаються банком

Конверти, бланки, візитні картки

Телефонні довідники

ЗМІ

Сувеніри, ручки, олівці, календарі, щорічники, теки і т.д.

Театральні програми, буклети, плакати і т.д. | Телефон (довідкова служба)

Радіо

Телебачення

Електронна пошта

Сторінки в інтернеті

Процес комунікації можна розглядати за допомогою різних комунікативних моделей. Найбільш простою є модель ДПКО (Джерело – Повідомлення – Канал – Одержувач).

Виходячи з моделі, маркетологи Надра Банку виявляють свою аудиторію, визначають бажану у відповідь реакцію, розробляють обіг і визначають найефективніші засоби розповсюдження інформації.

Особисте спілкування керівництва банку

Шляхом особистого спілкування керівництво банку глибше взнає основні тенденції в розвитку регіону, політичний розклад сил на місцевому рівні і т.д, що важливе для ухвалення банком стратегічних рішень. Особисті контакти дозволяють більш оперативно виявити нових конкурентів або їх групи.

До важливих ділових контактів можна віднести особисті знайомства керівництва банків з редакторами газет і журналів, а також управляючих радіо станцій і телеканалів. В