Кожна організація має свою місію. Місія Надра Банку полягає у наступному:

Підвищення якості обслуговування та розширення клієнтської бази;

Активне просування інноваційних банківських продуктів на всіх
сегментах фінансового ринку;

Підвищення профенсійно-кваліфікаційного рівня та благоустрою
персоналу;

Ефективне управління фінансовими та трудовими ресурсами;

Проведення збалансованої політики управління ризиками;

Подальше укріплення надійності банку;

Створення гнучкої системи управління, яка відповідатиме

передовим світовим досягненням.

Далеко не кожен „рядовий" працівник Надра Банку знає напам'ять стратегію та місію свого банку, багато хто навіть не здогадується про існування таких речей. Для прикладу щоб стати громадянином Сполучених Штатів Америки необхідно скласти екзамен зі знання історії США, її культури та географії, а ще обов'язкове знання гімну - таким чином уряд формує із „чужих" людей справжніх патріотів своєї держави. Пропозиція в даному розділі не передбачає можливості зміни громадянства працівниками Надра Банку, мова йде про ідеологізацію. Кожен працівник має бути гордим від того що має можливість працювати в команді професіоналів та однодумців, знати основні напрямки та пріоритети діяльності Надра Банку , його стратегічне визначення та місію. Знання коріння свого банку, його засновників та основ його діяльності безповоротно призведе до ідейного єднання всіх працівників і значно підвищить продуктивність праці. Особливо це питання стало актуальним на даний час. Розширення ареалу діяльності як Надра Банку в цілому так Рогатинської філії супроводжується інтенсивним збільшенням працівників. Бувають поодинокі випадки не зовсім привітного ставлення з боку працівника до клієнта, що може викликати негативне ставлення до банку, або народження чуток негативного характеру, усунення яких є складною і витратною діяльністю. У даному випадку необхідно сконцентрувати увагу на моніторингу роботи працівників з клієнтами та проводити безпосередні тренінги і тестування. Необхідно також розмістити скриньки для скарг та пропозицій так як відповідні книги не приносять об'єктивної інформації про випадки непривітного ставлення до клієнтів. Більш радикальною мірою є запровадження спеціальної посади у великих відділеннях які зосереджені у центральній частині міста (через великий потік споживачів збільшується ймовірність виникнення конфліктної ситуації) працівник якої міг би опрацьовувати незадоволених клієнтів та встановлювати з ними партнерські стосунки.

3.3. Пропозиції щодо маркетингових заходів

Ринок 2006. 2006-ий рік характеризуватиметься неабияким пожвавленням конкурентної боротьби з боку Raiffeisen International Bank-Holding AG, а також відбудеться впровадження новітніх інформаційних технологій в банківській сфері (CRM- обслуговування, електронні черги і т.д.) та посилиться регулювання банківського ринку НБУ. За таких умов необхідно розробити комплекс маркетингових заходів щодо зміцнення іміджу Рогатинської філії Надра Банку як для кожної цільової аудиторії окремо так і для цілої сукупності споживачів разом. Доцільно було б приймати спонсорську участь у організації масових мироприємств (свято «День молоді», «День незалежності», проекти на підтримку української пісні в регіоні або щось схоже ... ), головне при прийнятті рішення щодо участі чи не участі в таких заходах необхідно проаналізувати можливий рівень впливу на потенційних та наявних клієнтів банку, тобто постаратись передбачити віковий і соціальний склад глядачів та приблизну їх кількість, також необхідно оцінити ЗМІ (місцеві, національні, міжнаціональні) які будуть присутні на заході та їх популярність серед цільової аудиторії. На мою думку на таких заходах доцільним було б окрім оголошення спонсора-Надра Банку зачитати основні «крикливі» показники діяльності та цікаві для глядачів факти та новини.

Можна, також, іншим чином афішувати своє дбайливе ставлення до суспільства, а саме у великих спорткомплексах, театрах, приміщеннях пенсійних фондів, освітніх закладах та інших публічних місцях розміщувати інформаційні стенди з красивими тематичними фотографіями, ілюстраціями та інформацією; займатися анкетуванням, моніторингом та ін.

Наприклад, провести анкетування серед клієнтів, які могли б дати відповідь на такі запитання:

На скільки активно залучаються Банком клієнти.

Частка клієнтів, які обслуговуються ще і в інших Банках, чому;

На скільки клієнти орієнтуються у відділеннях;

Оцінка послуг в Банку;

Задоволеність і зручність обслуговування;

Чи проінформовані клієнти про такий банківський продукт, як мобільний банкінг;

Визначення думки про Банк;

Зауваження і побажання клієнтів.

Анкетування проводити у всіх відділеннях Надра Банку, де анкети роздавалися б різних кольорів, для того щоб визначити, як саме працює той чи інший відділ.

Презентації

Досвід проведення презентацій та заходів по стимулюванню збуту набутий за 6 місяців роботи в Рогатинській філії Надра Банку показує, що їх ефективність є нижчою за очікувану через погану попередню поінформованість цільової аудиторії та незнання азів ефективного проведення презентації. В такій ситуації необхідно проводити роботу по інформуванню цільової аудиторії з використанням різних засобів поширення інформації, а саме оголошення, інформування через агентів, інформування на старостатах, використання локальних ЗМІ, а в окремих випадках можна застосувати direct mail (система безпосереднього поштового зв'язку). Інформація повинна містити не тільки повідомлення про проведення того чи іншого заходу, а й виокремлювати основні вигоди для її одержувача, тобто необхідно розглянути можливість додаткової мотивації адресата (розіграш серед учасників цінних призів та ін.), адже відомо, що на пряму рекламу поштою після першого посилання відповідають 4-10% адресатів, після другого - до 35, після третього - до 60, після четвертого - до 95%.[...]

На презентаціях необхідно застосовувати різні методи впливу на аудиторію. Наприклад мовну маніпуляцію; мовне маніпулювання - це використання особливостей мови і принципів її вживання з метою прихованого впливу на адресата в потрібному для того, хто говорить напрямку; прихованого - виходить, такого, що не усвідомлюється адресатом. Іншими словами, коли приховані можливості мови