? ???????? ???????? ?? ??????????? ???????? ?? 1–?? ????, ?? ?????????? ???????????, ?? ?? ???????? ???????? ??? ???????-??????? ???????. ??????? ???????? ?? ?????? ????????? ? ???????? ?????, ?????????????, ??????????. ?????????? ??????? ??????????? ??? 1,2 ??? ??????????? ?? 2 ??? ?????? ?????. ?????????? ???????? ?? ?????? ????????? ?????? ????????? ??????? ???????, ???? ???? ??????? ????????????? ??????????? ??? ??????????? ?????? ????????? ???????? ??? ???? ???????? ????????. ?????? ????????? ?? ????? ???????? ?????????????? ?? ??????? ? ??????? 3-6 ??????? ?????????????? ???????.
??????? ????????? ?????? ?? ????????? ?????????? ?? ???????????? ???????. ?? ????? ???????? ?????????????? ?????? ???????? ??????? ??????? ? ?????????? ??????? ?? ????? 30% ??? ???? ?????, ?? ?????????????. ????????? ?????? – ?? 3-?? ?????. ? ??????? ?? ??????
????????? ??????????? ?? ??????? ?????, ?? ????????? ?? ???????? ?????. ? ??????? ????????, ???? ???? ?????????? ????? ???????? ??’???? ????????????, ????? ?????? ?????’?????? ?????? ???? ????????? ??? ?????
??????? ? ???????????? ?? ????? 1,5. ?????? ????????? ?? ????? ???????? ?????????????? ? ??????? ?????? ???????, ??? ? ??????? ???????????? ?? ??????? ?????, ?? ???????? ?? ???????? ?????.
?????????? ????????? ??????. ??????? ????????? ?? ?????? ?? 1-?? ????. ?????? ?????????? ???????????? ? ????? ??? 15% ?? 50% ??? ????????????????? ??????? ??????? ? ?????????? ??? ???????? ??????? ?????????? ???????? ??????.
??????? ???????? ?????? ?? ???????? ??????? ?? ?????? ???????? ?????? (???????? ?????????? ????????????). ?????? ???????????? ??? 6 ?? 24 ???????. ??????? ????????? ? ???????????? ?????? ?? ????????? ????? ??? ???????.
???????? ??????? ???????? ?????? ?? ??????? ??????????? ????????? ???????????. ??’?????? ???????????? ?????? ???? ?? ??????????? ?? ?????????? ????? ??? ? ??????? ????? ?? ???????? ?????, ?? ?????????. ? ??????? ???????, ?????? ????????? ??? ?????, ?? ?????????? ?????????? ? ?????? ?? ???????? ????? ???????????? ??????????? ?? ?????? ???????? ?????????.
??????? ???????? ?????? ?? ??????? ???????. ???? ??????? ????????? ?? ??????? ?? ?????? ??? 1 ?? 3 ?????, ? ????????????? ??????? ????????? ? 6-12 ?????? ???????????? ????????. ? ?????? ???????????? ?? ?????? ????????? ???? ????????? ???????? ????? ??? ????????? ????????????? ? ???????????? ???????? ?? ????? 1,5-2.
???????? ???????
?????????? ??????, ?? ?????? ???? ?? ????? ?????????? ?????????????? ???????? ? ????????;
??????? ?? ???????, ?? ?????? ??????????? ?????? ????????? ???????? ???????? (?? ??????????? ???????, ?? ???? ???????? ????????? ?????????, ??????? ???);
?? ?????? ???? ???????? ????? ?????? ??????????? ??????, ? ???? ???? ?????? ??????????? ???????.
??????? ?????????????? ??? ??????? ??????????????;
??????? ???????? ???????????? ????????? ???????? ??? ??????? ?????? ? ???????.
???????????????? ?? ??????????????? ???????? ?????? ???????? ?????????? ????? ?? ?? ?????????.
????????? ?????????? ???????? ????????? ? ????????? ????? «??? ????????? ????????? ?????? ??? ??? „???????”».
???????? ??????. ???????????????? ?? ??????????, ?????????? ?? ??????? ????????? ?????? ???????????? ????????????? ?? ?????????? ??????????. ???????? ?????? ??????? ???? ?????????? ?????????? ?? ????????? ??? ??? „???????” „??? ???????? ????????? ??? ???????????? ????????-????????? ????” ?? ????????? ??? ??? „???????” „??? ???????? ????????? ??? ???????????? ????????-???????? ????” (????????? ? ??? ? 01.03.2008 ?.).
???????. ??? ????????? ????????? ????????? ????????? ?? ???????? ????? ???????, ???????? ??????? ????????? ??????? ?????????????? ???????????. ????? ?????????? ????????? ?????? ?? ???????, ????????? ????????? ????????? ????????? ?????????? ?????, ????? ???? ?????????? ?? ????????????. ??? ??? ?????? ?????? ??? ???????, ????????? ????????? ???????? ?? ????? ??????????? ???????? ??????? ? ????? ????????? ? ????????????? ?????????? ? ????????? ??? ??? „???????” „??? ???????? ????????? ??? ???????????? ????????-????????? ????”. ? ??????? ??????????? ??????? ??? ?? ?????????, ??? ???? ????????????? ? ???? ????????? ?? ?????????? ?? ?????? ????????? ?????????? ??????????, ???? ? ???? ????? ??????? ????????? ????????? ? ???????? ???????.
?????????? ???????? ???????????? ????????????? ???????????, ??? ???????????? ?????????????. ??????? ?????????? ??????????? ?????????? ? ????????? ??? ??? „???????” „??? ???????? ????????? ??? ????????????
????????-????????? ????” ?? ????????? ??? ??? „???????” „??? ???????? ????????? ??? ???????????? ????????-???????? ????” (????????? ? ??? ? 01.02.2008 ?.) ?? ??????? ???????? ? ???? ???????? ?? ??????? ?? ?????????? ???????, ??????? ?????????, ???????, ?????????? ??????????, ?????????? ?????? ???????, ???????????? ?????? ?? ??????? ???????, ????????? ?????????? ????? ?? ????????? ???????????? ???????. ?????????? ??????? ??????????? ? ??????? ?????????? ????????? ????? ? ???????????? ??? ??????? ????????? ???????. ???????????????? ?? ?????????? ?????????? ??????????? ???????????? ?? ????????? ??????????? ?? ?? ??????????.
????????????? ?????????? ???????? ??????????? ????????? ??????????? ? ??????? ?????????? ???????????. ????????? ????????????? ????? ???????? ?? ???????? ??? ????? ?? ???????????? ?????????? ?????????????? ????????? ? ????????? ??? ??????? ????????? ?? ????????? ????’????? ??????????? ?i?????i?i? ??? ??? "???????" ?? ???? ?????????? ?????????? ????????? ?????????????? ?? ??????????? ????????? ???????????? ????????? ??????????????.
???????? ????????. ???? ????????? ??? ?????????? ?? ????????? ????????? ??????????????, ????????? ???? ??????? ???? ??????:
?? ??????? ?????????? ??????? ??? ????? ?? ?? ?? ? ???????? (???????????, ?????? ???????? / ?????????? ???????? ?????? 180 ????, ????????????? ?????? ??? ????????? ??????? ????????? ??? ??????? ?????????? ????? ????? ???????, ???????? ? ???????? ??????? ???????? ???????? ?????????);
?? ??????? ???????? — ? ???????, ???? ???????? ???????? ???????? ??????? ?? ??????? ?????????? ???????.
2.Теоретичні основи банківської маркетингової діяльності
2.1 Поняття та основні концепції банківського маркетингу
На думку західних фахівців, фінансові послуги все в більшій мірі потрапляють під вплив ринку і споживачів, тому для менеджерів зростає важливість маркетингу з його акцентом на вивчення та сегментацію ринку, просування продуктів на ринок і обслуговування споживачів. Маркетинг стає одним з важливіших стратегічних факторів успіху в банківській