Отже, розраховуючись із організаціями, які забезпечують водо-, електро- чи теплопостачання, клієнт може одночасно довідатись про залишок його боргу перед кожною із організацій зокрема.

2.5 Шляхи удосконалення надання документно-інформаційних послуг банками

Роль інформації у банківській діяльності постійно зростає. Одночасно із цим зростають і потреби клієнтів в інформації. Це створює для банків необхідність постійно впроваджувати нові документно-інформаційні послуги для того, щоб потреба клієнта в інформації була повністю задоволена. Цього вимагає також постійна конкуренція та прагнення встигати за аналогічними організаціями.

Стосовно ВАТ „ЕлектронБанк" можна сказати, що перелік його документно-інформаційних послуг є у порівнянні з іншими комерційними банками досить значним. Це можна пояснити тим, що він працює в основному з населенням та юридичними особами, інформаційні потреби яких досягають високого рівня. Але не зважаючи на це, для того щоб йти в ногу з конкурентами, банк не припиняє розширювати перелік таких послуг.

Окрім збільшення переліку послуг, на нашу думку, слід впроваджувати нові методи їх надання. Цього можна досягти, створюючи нові системи обслуговування. Інформаційні послуги, як і в даний час будуть доповнювати стандартний перелік послуг, але надаватимуться при допомозі новітніх засобів передачі інформації.

На нашу думку, для удосконалення надання документно-інформаційних послуг і відділенні банку доцільно було б створити спеціалізований підрозділ – інформаційну службу для надання таких послуг.

Діяльність служби полягатиме в тому, що, зателефонувавши за відповідним номером, клієнт може отримати різноманітну інформацію, використовуючи факсимільний зв'язок.

Служба надаватиме таку інформацію, як:

Отже, „Інформаційна служба" надаватиме весь перелік документно-інформаційних послуг, використовуючи звичайний телефон. Використання такого інформаційного обслуговування є вигідним для користувачів, які не користуються системою „Клієнт-банк". Для підключення до служби достатньо мати тільки факсимільний апарат, який зараз має практично кожна організація.

Зараз спостерігається тенденція до створення інтегрованих інформаційних систем. Вони полягають у поєднанні всіх засобів телекомунікації, а також засобів створення, обробки та поширення інформації в одне ціле. Як приклад можна навести мобільний Інтернет-зв'язок, відправлення sms-повідомлень із спеціальних Інтернет-серверів на мобільні телефони, можливість встановлення зв'язку між персональним комп'ютером та мобільним телефоном. Для забезпечення якісного та ефективного банківського обслуговування, взагалі, банкам необхідно впроваджувати такі новітні технології у своїй діяльності. Це дозволить забезпечити якісне та швидке обслуговування клієнтів на будь-якій відстані, надасть користувачам високий рівень мобільності щодо використання своїх коштів. Для банків це стане значущим елементом маркетингової стратегії.

Розширюючи перелік способів надання різноманітних послуг, зокрема, документно-інформаційних, банк зможе активно конкурувати на фінансовому ринку. Це допоможе залучити нових клієнтів, які живуть у постійному русі і прагнуть мати змогу проводити свою діяльність, не обмежуючись локальністю функціонування банку.

ВИСНОВКИ

Банківська система України сьогодні є одним із найрозвиненіших елементів господарського механізму, оскільки її реформування було почато раніше за інші сектори економіки, що визначалося ключовою роллю банків при вирішенні завдань переходу до ринку. І хоча результати цієї діяльності не набувають безпосереднього матеріального втілення у традиційному розумінні, вони мають свою вартість, зумовлену суспільними витратами. Головним продуктом банку є різноманітні послуги у вигляді надання кредитів, здійснення розрахунків, управління майном та цінностями, консультації тощо. Основою цього є торгівля грошима як особливим товаром – передумова забезпечення економіки достатньою кількістю платіжних засобів. Специфіка функціонування банківських установ полягає в тому, що їх продуктом є надання різноманітних послуг шляхом проведення активних, пасивних і комісійно-посередницьких операцій з метою задоволення якоїсь потреби. Тому серцевину продукту, його сутність складає спрямованість на розв'язання певної проблеми.

Із виникненням конкуренції банки почали збільшувати перелік своїх послуг. Такі нові додаткові послуги отримали у літературі назву нетрадиційних. Дане означення вживається також для відповідних банківських продуктів та операцій. До нетрадиційних банківських послуг належать також документно-інформаційні послуги. Останнім часом даний вид все помітніше виділяється у свою окрему групу. Причиною цьому є розвиток інформаційного обслуговування, результати якого почали використовувати для задоволення не тільки внутрішніх, а й зовнішніх інформаційних потреб, тобто потреб клієнтів. Документно-інформаційні послуги, надаються, як правило, у поєднанні із традиційними банківськими послугами. Існують, однак, випадки замовлення клієнтами виключно інформації. Нерідко банки надають інформаційні послуги з власної ініціативи. Це може бути інформація, яка має певний рекламний характер, а, отже, служить засобом інформування про діяльність банку та популяризації його продукції.

Документно-інформаційні послуги у банківських установах мають свої специфічні особливості:

документно-інформаційні послуги виступають як інструмент маркетингу;

виражаються ступенем задоволення клієнта від отриманих банківських послуг;

для надання документно-інформаційних послуг характерною є відсутність потреби у додаткових ресурсах ;

документно-інформаційні послуги містять переважно інформацію з обмеженим доступом;

надаються як додаткові послуги до загального банківського продукту та за бажанням чи на вимогу клієнта;

Зважаючи на інформаційні потреби користувачів, банки почали не тільки розширювати спектр послуг, а й вдосконалювати способи та методики надання вже існуючих. У світі наразі спостерігається тенденція до все ширшого використання сучасних інформаційних технологій в усіх сферах суспільної діяльності, і, перш за все, глобальної інформаційної мережі