Слід вказати також на те, що в даній системі присутня чітка ієрархічна структура, верхівкою якої є процесинговий центр. Не існує безпосереднього зв'язку між процесинговим центром та відділенням чи окремим банкоматом. Весь обмін інформацією проходить через регіональне управління. Його участь, в свою чергу є певною мірою опосередкованою. Управління вирішує тільки деякі робочі питання, що виникають на рівні філій чи відділень. Більшість питань вирішується, як правило, у процесинговому центрі.

Процесинговий центр не тільки забезпечує інформаційний зв'язок між учасниками системи, а й відповідає за обробку усієї інформації, в тому числі й тієї, яку отримує користувач банкомату. Інформаційний зв'язок є двостороннім. Проміжними ланками у ньому є регіональні управління та відділення. Регіональне управління передає відділенням та філіям, де встановлені банкомати, всю інформацію, отриману від процесингового центру. Дана інформація представлена різноманітними інформаційними файлами. Із відділень необхідна інформація поступає безпосередньо до банкомату. Частина цієї інформації є доступною для користувачів, зокрема інформація про стан їхнього рахунку, а також про перелік послуг, які можна замовити через банкомат.

Користувачі замовляють ту чи іншу інформацію шляхом надання відповідних команд банкомату. Дані команди поступають через усі проміжні ланки до процесингового центру, який і виконує замовлені операції, надаючи одночасно відповідну інформацію клієнту. Інформація може бути представленою у формі повідомлення на дисплеї банкомату або у вигляді чека, який містить аналогічну інформацію, представлену вже на паперовому носії, що й буде виступати, як повноцінна зовнішня документно-інформаційна послуга.

Отже, користуючись електронними грішми та отримуючи готівку, клієнти можуть бути постійно проінформованими про всі дії банку щодо їх рахунку, отримуючи відповідну інформацію, яка централізовано створюється, обробляється та надається їм процесинговим центром, проходячи через ланки регіональних управлінь та відділень та роздрековується у вигляді чека.

В останній час виникла нова інформаційна послуга, яку надають комерційні банки, використовуючи мобільний зв'язок. Серед переліку послуг „ЕлектронБанку” з'явилась відносно недавно і надається на замовлення клієнта. Суть її полягає в тому, що клієнт (фізична чи юридична особа) надає серед усіх відомостей про себе номер мобільного телефону. Банк повідомляє протягом дня про зміни, які сталися на рахунку клієнта протягом дня. Здійснюється це шляхом надсилання sms-повідомлення на вказаний номер. Це можна назвати початком мобільного банкінгу, яким зараз займається багато великих банків спільно з операторами мобільного зв'язку.

Значення такої послуги є надзвичайно великим для людей, які перебувають у постійному русі і не в змозі здійснювати самостійні перевірки щодо руху своїх коштів. Порівняно з документно-інформаційними послугами системи „Клієнт-банк” дана послуга відзначається високою мобільністю та меншими затратами на її отримання. Недоліком є відсутність документообігу та зворотного зв'язку через мобільний телефон, взагалі, на відміну від повноцінного мобільного банкінгу. Клієнт тільки отримує інформацію, не задаючи жодних команд щодо періодичності її отримання та вигляду представлення інформації. Також в даному випадку неможливо роздрукувати отриману інформацію у вигляді чека.

Клієнти, які не користуються системою „Клієнт-банк”, але прагнуть перебувати в курсі фінансових подій, які мають вплив на діяльність ВАТ „ЕлектронБанк” можуть замовити новини. Підписка на новини здійснюється у мережі Інтернет. Клієнт замовляє послугу, вказуючи свою електронну адресу. На дану адресу із певною періодичністю приходитимуть новини „ЕлектронБанку”. Це дозволяє клієнтам бути постійно проінформованими про зміни, які стались у галузі банківської діяльності чи в діяльності „ЕлектронБанку”.

Отже, користуючись електронними грішми та отримуючи готівку, клієнти можуть бути постійно проінформованими про всі дії банку щодо їх рахунку, отримуючи відповідну інформацію, яка централізовано створюється, обробляється та надається їм. Такою інформацією є документно-інформаційні послуги, які банк може надавати своїм клієнтам за допомогою систем дистанційного обслуговування, а саме за допомогою системи „Клієнт-банк” – клієнти можуть оримувати різноманітну довідкову інформацію у вигляді виписок, довідок тощо, системи „Банкоматного обслуговування” – інформація надходить у вигляді чека, а також при використанні та „Інтернет-банкінгу”, при використанні якого клієнт може замовити собі отримання на свою поштову скриньку регулярних повідомлень про діяльність та новини банку.

2.4 Документно-інформаційні послуги при здійсненні комунальних платежів

ВАТ „ЕлектронБанк” надає своїм клієнтам можливість здійснювати оплату за комунальні послуги. Така послуга дозволяє їм оплатити всі наявні борги в одному місці. Це є полегшенням для фізичних осіб. Одночасно з цим, фізичні особи отримують інформацію про свою заборгованість. Дана інформація проходить досить довгий шлях від отримувача платежу (установи, яка займається наданням комунальних послуг населенню) до каси, де клієнт здійснює платіж. Документом, що містить таку інформацію, є „Довідка про заборгованість” (Додаток Е). Довідка містить такі пункти, як: суму боргу, суму переплати, розмір абонентської плати за місяць, особовий рахунок, вид платежу (за яку послугу здійснюється відповідний платіж), а також розмір авансового платежу. Зверху вниз представлений перелік організацій, яким здійснюється оплата за дані послуги.

Слід також наголосити на тому, що клієнт може отримати таку довідку в будь-який час, а не тільки на момент здійснення оплати. Це дає змогу фізичним особам спланувати свої витрати на поточний місяць завдяки такому інформаційному продукту.

Для того, щоб мати змогу оперативно видати на замовлення клієнта таку довідку, банк повинен забезпечити швидкий збір інформації про суму сплати клієнтом того чи іншого боргу. Цьому сприяє впровадження автоматизованої технології приймання платежів населення, яка створена на базі спеціалізованого програмного забезпечення під назвою „Комунальні та інші платежі населення'” (Додаток Ж). При допомозі даної програми через банк здійснюється платіж, який надходить до всіх отримувачів, а від отримувачів, у свою чергу, банк отримує інформацію