Послуги через мобільний зв'язок є також досить позитивним явищем. Справжній мобільний банкінг полягає у взаємному обміні даними. У такому випадку користувач не тільки мав би можливість отримувати послугу на свій мобільний телефон, а й вибирати вид інформації та певний спосіб її представлення. Це дозволяє працювати в інтерактивному режимі, коли користувач не тільки користується системою, а й має змогу керувати нею.

На нашу думку, для удосконалення надання документно-інформаційних послуг і відділенні банку доцільно було б створити спеціалізований підрозділ – інформаційну службу для надання таких послуг.

Діяльність служби полягатиме в тому, що, зателефонувавши за відповідним номером, клієнт може отримати різноманітну інформацію, використовуючи факсимільний зв'язок.

Служба надаватиме таку інформацію, як:

Отже, „Інформаційна служба" надаватиме весь перелік документно-інформаційних послуг, використовуючи звичайний телефон. Використання такого інформаційного обслуговування є вигідним для користувачів, які не користуються системою „Клієнт-банк". Для підключення до служби достатньо мати тільки факсимільний апарат, який зараз має практично кожна організація.

Зараз спостерігається тенденція до створення інтегрованих інформаційних систем. Вони полягають у поєднанні всіх засобів телекомунікації, а також засобів створення, обробки та поширення інформації в одне ціле. Як приклад можна навести мобільний Інтернет-зв'язок, відправлення sms-повідомлень із спеціальних Інтернет-серверів на мобільні телефони, можливість встановлення зв'язку між персональним комп'ютером та мобільним телефоном. Для забезпечення якісного та ефективного банківського обслуговування, взагалі, банкам необхідно впроваджувати такі новітні технології у своїй діяльності. Це дозволить забезпечити якісне та швидке обслуговування клієнтів на будь-якій відстані, надасть користувачам високий рівень мобільності щодо використання своїх коштів. Для банків це стане значущим елементом маркетингової стратегії. Розширюючи перелік способів надання різноманітних послуг, зокрема, документно-інформаційних, банк зможе активно конкурувати на фінансовому ринку. Це допоможе залучити нових клієнтів, які живуть у постійному русі і прагнуть мати змогу проводити свою діяльність, не обмежуючись локальністю функціонування банку.

ВИСНОВКИ

Банківська система України сьогодні є одним із найрозвиненіших елементів господарського механізму, оскільки її реформування було почато раніше за інші сектори економіки, що визначалося ключовою роллю банків при вирішенні завдань переходу до ринку.

Банк - юридична особа, яка має виключне право на підставі ліцензії Національного банку України здійснювати у сукупності такі операції: залучення у вклади грошових коштів фізичних і юридичних осіб та розміщення зазначених коштів від свого імені, на власних умовах та на власний ризик, відкриття і ведення банківських рахунків фізичних та юридичних осіб. Функціонування кредитних установ, як і інших суб'єктів господарювання, в ринкових умовах має виробничий характер. І хоча результати цієї діяльності не набувають безпосереднього матеріального втілення у традиційному розумінні, вони мають свою вартість, зумовлену суспільними витратами. Головним продуктом банку є різноманітні послуги у вигляді надання кредитів, здійснення розрахунків, управління майном та цінностями, консультації тощо. Основою цього є торгівля грошима як особливим товаром – передумова забезпечення економіки достатньою кількістю платіжних засобів. Специфіка функціонування банківських установ полягає в тому, що їх продуктом є надання різноманітних послуг шляхом проведення активних, пасивних і комісійно-посередницьких операцій з метою задоволення якоїсь потреби. Тому серцевину продукту, його сутність складає спрямованість на розв'язання певної проблеми.

Із виникненням конкуренції банки почали збільшувати перелік своїх послуг. Такі нові додаткові послуги отримали у літературі назву нетрадиційних. Дане означення вживається також для відповідних банківських продуктів та операцій. До нетрадиційних банківських послуг належать також документно-інформаційні послуги. Останнім часом даний вид все помітніше виділяється у свою окрему групу. Причиною цьому є розвиток інформаційного обслуговування, результати якого почали використовувати для задоволення не тільки внутрішніх, а й зовнішніх інформаційних потреб, тобто потреб клієнтів. Документно-інформаційні послуги, надаються, як правило, у поєднанні із традиційними банківськими послугами. Існують, однак, випадки замовлення клієнтами виключно інформації. Нерідко банки надають інформаційні послуги з власної ініціативи. Це може бути інформація, яка має певний рекламний характер, а, отже, служить засобом інформування про діяльність банку та популяризації його продукції.

Документно-інформаційні послуги у банківських установах мають свої специфічні особливості:

документно-інформаційні послуги виступають як інструмент маркетингу;

виражаються ступенем задоволення клієнта від отриманих банківських послуг;

для надання документно-інформаційних послуг характерною є відсутність потреби у додаткових ресурсах ;

документно-інформаційні послуги містять переважно інформацію з обмеженим доступом;

надаються як додаткові послуги до загального банківського продукту та за бажанням чи на вимогу клієнта;

Зважаючи на інформаційні потреби користувачів, банки почали не тільки розширювати спектр послуг, а й вдосконалювати способи та методики надання вже існуючих. У світі наразі спостерігається тенденція до все ширшого використання сучасних інформаційних технологій в усіх сферах суспільної діяльності, і, перш за все, глобальної інформаційної мережі Інтернет. Історично склалося так, що банківська сфера є найбільш чутливою до їх розвитку. Це можна пояснити різними