причинами, однією з яких є необхідність обслуговування клієнтів у широких географічних масштабах (від регіонального до міжнародного) з мінімальними витратами, але із максимальним ступенем зручності та універсальності пропонованих послуг. Документно-інформаційні послуги надаються також при використанні систем дистанційного обслуговування: „Клієнт-банк”, „Телефонний банкінг”, а також прибанкоматному обслуговуванні. Івано-Франківське відділення №5 ВАТ „ЕлектронБанк” активно надає як традиційні так і нетрадиційні банківські послуги. Стосовно інформаційного обслуговування банк не відстає від сучасних великих банків. Висновок про це можна зробити, проаналізувавши існуючі у даній організації системи обслуговування клієнтів. ВАТ „ЕлектронБанк” займається Інтернет-банкінгом, який у наш час набуває значного поширення. На досить високому рівні знаходиться обслуговування через систему „Клієнт-банк". „ЕлектронБанк” одним із перших в Західному регіоні впровадив у використання систему „Клієнт-банк". Дана система дозволяє користувачу керувати рахунками в банку та отримувати всю поточну інформацію про рух коштів, не виходячи з офісу. Система орієнтована на роботу з одним користувачем і припускає інсталяцію у клієнтів, що регулярно взаємодіють з банком. Використовуючи систему, клієнт має можливість отримувати такі документно-інформаційні послуги:
після завершення операційного дня банку одержувати з банку за запитом виписки з особових рахунків;
оперативно контролювати поточний стан рахунку з урахуванням зовнішніх надходжень на нього;
наприкінці дня робити архівну копію опрацьованих документів і переглядати документи з архіву на необхідну дату;
обмінюватися з банком нерегламентованими повідомленнями і завантажувати файли, передані банком, передавати файли і переглядати уже передані;
отримувати відомості про курси валют Національного банку України.
Не відстаючи від конкурентів та ідучи назустріч клієнту, банк впроваджує інформаційні послуги із використанням мобільного зв'язку, забезпечує високий рівень банкоматного обслуговування, а також прийом від громадян комунальних платежів із наданням потрібної для них документної інформації.
Суттєвим недоліком у цьому питанні є відсутність окремого підрозділу для роботи з інформацією чи із надання „ЕлектронБанком” документно-інформаційних послуг населенню. Інформаційна діяльність покладається на окремих осіб, які працюють у різних відділах. Дані особи здійснюють роботу з інформацією відповідно до своєї посади та компетенції. До таких осіб можна віднести секретаря, юриста, кур'єра тощо. Секретар опрацьовує вхідну документацію, юрист займається пошуком потрібної інформації із зовнішніх джерел, а кур'єр виступає виконавцем, тобто забезпечує рух інформації ззовні всередину організації і навпаки. Стосовно окремого відділу, то з інформацією працює кожна особа, яка працює із комп'ютером, адже в той чи інший спосіб, вона займається збиранням (або просто отриманням з інших джерел), обробкою, використанням та розповсюдженням інформації. Це може бути керівник будь-якого відділу або просто особа, яка виконує функцію оператора ПК. У процесі взаємодії цих працівників проходить процес інформаційного обслуговування, яке задовольняє внутрішні інформаційні потреби та допомагає у розширенні переліку послуг.
Постійне розширення діапазону послуг, зниження їх вартості, покращення якості кредитно-розрахункового і касового обслуговування, надання різного роду консультацій, пільгове обслуговування постійних вкладників сприяють збільшенню обсягу кредитних ресурсів банку за рахунок отримання нових клієнтів, які вносять свої депозитні вклади. При цьому не слід нехтувати потребами клієнтів в постійній важливій інформації фінансового чи іншого характеру та прагнення оперативного її отримання в будь-який момент часу та в будь-якому місці. Покращуючи технології надання документно-інформаційних послуг, банк покращує свій імідж, викликає у клієнтів бажання співпрацювати з ним, вселяє в них довіру та формує враження надійності та перспективності. Тому нами було розроблено ряд рекомендацій щодо покращееня надання такого роду послуг, а саме:
збільшити перелік документно-інформаційних послуг відділення банку;
впроваджувати нові методи надання таких послуг за допомогою новітніх засобів передачі інформації;
впровадження в експлуатацію спеціалізованого підрозділу для надання документно-інформаційних послуг за допомогою факсимільного зв’язку „Інформаційної служби”.
Список використаних джерел
Банківська діяльність (вітчизняний і зарубіжний досвід): Навч. пос. / С.М. Лаптєв, М.П. Денисенко, В.Г. Кабомов, О.С. Любунь. – К.: Професіонал, 2004. - С. 7-78, 133-231.
Банківська справа: Навч. пос. / За ред. Р.І. Тиркала. - Тернопіль: Карт-бланш, 2001. – С. 48 - 73
Банківські операції: Підруч. / За ред. В.І.Міщенка, І.Г.Слав'янської. – К.: Знання. 2006. – С. 27
Банківські операції: Підруч. / За ред. А.М. Мороза. – 2-е вид. - К.: КНЕУ, 2002. – С 358-361.
Банківський менеджмент: Навч.посібн. / Кириченко О.А., Роголь І.В., Гіленко С.Л. та ін. – К.: Знання-прес, 2002.– С.38-40.
Береза А.М. Основи створення інформаційних систем: Навч. пос. / А.М. Береза. – К.: КНЕУ, 1999. – С. 4 – 17.
Блощинська Г. М. Сучасне діловедення / Г.М. Блощинська. - Івано-Франківськ, 1999. – С. 10-25.
Букато В.И. и др. Банки и банковские операции в России / В.И.Букато, Ю.И. Львов. – М.: Финансы и статистика, 1996. – 25-29.
Вовчак І.С. Інформаційні системи та технології в менеджменті:
Навч. пос. / І.С. Вовчак. – Тернопіль: Карт-бланш, 2001. – С. 135-258.
Волков Е.А. и др. . Зкономическая зффективность автоматизированного управлення / Е.А. Волков, Л.Г. Никонова. – М.: Мысль, 1987. – С. 256-382.
Вступ до банківської справи / За ред. М.І. Савлука. – К. :Літера, 1998. – С. 91-147.
Герасимова Е.Б. Анализ качества банковских услуг / Е.Б.Герасимова //Финансы и кредит. – 2004. – №16. – С. 19-25.
Герасимова С. Послуга як об'єкт маркетингової діяльності підприємства / С. Герасимова // Банківська справа. – 2005. – №4. – С. 53-59.
Головин Ю.В. Банки и банковские услуги в России: Вопросы теории и практики / Ю.В. Головин. – М.: Финансы и статистика, 1999. – С. 14-18.
Глущик С.В. Сучасні ділові папери: Навч. пос. / С.В. Глущик - К.: АСК., – 2000. –С. 40 - 41.
Дзюблюк О. Ринок банківських послуг: теоретичні