Користувачі замовляють ту чи іншу інформацію шляхом надання відповідних команд банкомату. Дані команди поступають через усі проміжні ланки до процесингового центру, який і виконує замовлені операції, надаючи одночасно відповідну інформацію клієнту. Інформація може бути представленою у формі повідомлення на дисплеї банкомату або у вигляді чека, який містить аналогічну інформацію, представлену вже на паперовому носії, що й буде виступати, як повноцінна зовнішня документно-інформаційна послуга.

Отже, користуючись електронними грішми та отримуючи готівку, клієнти можуть бути постійно проінформованими про всі дії банку щодо їх рахунку, отримуючи відповідну інформацію, яка централізовано створюється, обробляється та надається їм процесинговим центром, проходячи через ланки регіональних управлінь та відділень та роздрековується у вигляді чека.

В останній час виникла нова інформаційна послуга, яку надають комерційні банки, використовуючи мобільний зв'язок. Серед переліку послуг „ЕлектронБанку” з'явилась відносно недавно і надається на замовлення клієнта. Суть її полягає в тому, що клієнт (фізична чи юридична особа) надає серед усіх відомостей про себе номер мобільного телефону. Банк повідомляє протягом дня про зміни, які сталися на рахунку клієнта протягом дня. Здійснюється це шляхом надсилання sms-повідомлення на вказаний номер. Це можна назвати початком мобільного банкінгу, яким зараз займається багато великих банків спільно з операторами мобільного зв'язку.

Значення такої послуги є надзвичайно великим для людей, які перебувають у постійному русі і не в змозі здійснювати самостійні перевірки щодо руху своїх коштів. Порівняно з документно-інформаційними послугами системи „Клієнт-банк" дана послуга відзначається високою мобільністю та меншими затратами на її отримання. Недоліком є відсутність документообігу та зворотного зв'язку через мобільний телефон, взагалі, на відміну від повноцінного мобільного банкінгу. Клієнт тільки отримує інформацію, не задаючи жодних команд щодо періодичності її отримання та вигляду представлення інформації. Також в даному випадку неможливо роздрукувати отриману інформацію у вигляді чека.

Клієнти, які не користуються системою „Клієнт-банк", але прагнуть перебувати в курсі фінансових подій, які мають вплив на діяльність ВАТ „ЕлектронБанк" можуть замовити новини. Підписка на новини здійснюється у мережі Інтернет. Клієнт замовляє послугу, вказуючи свою електронну адресу. На дану адресу із певною періодичністю приходитимуть новини „ЕлектронБанку”. Це дозволяє клієнтам бути постійно проінформованими про зміни, які стались у галузі банківської діяльності чи в діяльності Ощадного банку України.

2.4 Документно-інформаційні послуги при здійсненні комунальних платежів

ВАТ „ЕлектронБанк" надає своїм клієнтам можливість здійснювати оплату за комунальні послуги. Така послуга дозволяє їм оплатити всі наявні борги в одному місці. Це є полегшенням для фізичних осіб. Одночасно з цим, фізичні особи отримують інформацію про свою заборгованість. Дана інформація проходить досить довгий шлях від отримувача платежу (установи, яка займається наданням комунальних послуг населенню) до каси, де клієнт здійснює платіж. Документом, що містить таку інформацію, є „Довідка про заборгованість" (Додаток Є). Довідка містить такі пункти, як: суму боргу, суму переплати, розмір абонентської плати за місяць, особовий рахунок, вид платежу (за яку послугу здійснюється відповідний платіж), а також розмір авансового платежу. Зверху вниз представлений перелік організацій, яким здійснюється оплата за дані послуги.

Слід також наголосити на тому, що клієнт може отримати таку довідку в будь-який час, а не тільки на момент здійснення оплати. Це дає змогу фізичним особам спланувати свої витрати на поточний місяць завдяки такому інформаційному продукту.

Для того, щоб мати змогу оперативно видати на замовлення клієнта таку довідку, банк повинен забезпечити швидкий збір інформації про суму сплати клієнтом того чи іншого боргу. Цьому сприяє впровадження автоматизованої технології приймання платежів населення, яка створена на базі спеціалізованого програмного забезпечення під назвою „Комунальні та інші платежі населення'' (Додаток Ж). При допомозі даної програми через банк здійснюється платіж, який надходить до всіх отримувачів, а від отримувачів, у свою чергу, банк отримує інформацію про заборгованість платника, надаючи йому її безкоштовно як в усній, так і в письмовій формі у вигляді довідки.

Отже, розраховуючись із організаціями, які забезпечують водо-, електро- чи теплопостачання, клієнт може одночасно довідатись про залишок його боргу перед кожною із організацій зокрема.

2.5 Шляхи удосконалення надання документно-інформаційних послуг банками

Роль інформації у банківській діяльності постійно зростає. Одночасно із цим зростають і потреби клієнтів в інформації. Це створює для банків необхідність постійно впроваджувати нові документно-інформаційні послуги для того, щоб потреба клієнта в інформації була повністю задоволена. Цього вимагає також постійна конкуренція та прагнення встигати за аналогічними організаціями.

Стосовно ВАТ „ЕлектронБанк" можна сказати, що перелік його документно-інформаційних послуг є у порівнянні з іншими комерційними банками досить значним. Це можна пояснити тим, що він працює в основному з населенням та юридичними особами, інформаційні потреби яких досягають високого рівня. Але не зважаючи на це, для того щоб йти в ногу з конкурентами, банк не припиняє розширювати перелік таких послуг.

Окрім збільшення переліку послуг слід впроваджувати нові методи їх надання. Цього можна досягти, створюючи нові системи обслуговування. Інформаційні послуги, як і в даний час будуть доповнювати стандартний перелік послуг, але надаватимуться при допомозі новітніх засобів передачі інформації.

Досить стрімкого розвитку у наш час набуває Інтернет-банкінг. Він не