Банк активно проводить досить агресивну політику кредитування фізичних осіб.
Важливо підкреслити, що значно поліпшилась якість кредитного портфеля. Це є свідоцтвом високопрофесійного підходу працівників Банку до видачі кредитів, а також здійснення постійного моніторингу за діючими кредитами. Крім того, активізовано діяльність у напрямку реалізованих у 2000 році програм споживчого кредитування: на купівлю нерухомості, автомобілів та на купівлю товарів тривалого користування.

Мал.9. - Динаміка кредитного портфеля фізичних осіб (млн. грн.).

Банк "Фінанси та Кредит" у цьому напрямку активно співпрацює з широким колом підприємств, які реалізують комп'ютерну, побутову, оргтехніку, відео, аудіо апаратуру та меблі. Практично за 2002 рік на купівлю нерухомості Банком було видано кредитів: 590 654 доларів США та 573 040 гривень. Необхідно відзначити, що програми споживчого кредитування були реалізовані з успіхом по всій філійній мережі Банку.

Банком впроваджено ряд принципово нових технологічних схем здійснення розрахункових операцій фізичних осіб:

акредитивна форма розрахунків фізичних осіб;

періодичне перерахування з поточного рахунку комунальних та інших регулярних платежів згідно доручення клієнта;

перерахування платежів згідно графіка, встановленого клієнтом;

керування поточним рахунком шляхом надсилання SMS-повідомлення з мобільного телефону;

автоматичне перерахування платежів за рахунок процентів, що нараховуються по строковому депозиту клієнта;

прийом платежів за послуги мобільного зв'язку з наданням платникам скретч-карток "ACE&BASE - прийом платежів за послуги мобільного зв'язку з наданням платникам скретч-карток "ACE&BASE";

надання клієнтам інформації про стан поточного рахунку через Інтернет.

Установами Банку здійснюється прийом комунальних та інших платежів фізичних осіб готівкою.

Однією з головних особливостей роботи Банку у 2001-2002 році було введення нової послуги для клієнтів - операції з банківськими металами.
В 2001 році Банком були підписані довгострокові угоди та контракти на поставку сертифікованих банківських металів з провідними закордонними банками та афінажними компаніями.

Отримавши в квітні 2001 року ліцензію на роботу з банківськими металами, Банк почав здійснювати широкий спектр операцій, а саме:

купівлю - продаж банківських металів оптом та в роздріб, за свій рахунок та за рахунок клієнтів;

залучення банківських металів на вклади (до запитання та на визначений термін);

розміщення банківських металів від імені банку та за рахунок клієнтів на депозитних рахунках, які відкриті в інших банках;

міжбанківське кредитування у банківських металах;

міжбанківське кредитування під заставу банківських металів;

прийом банківських металів на відповідальне зберігання;

послуги з перевезення банківських металів.

Протягом четвертого кварталу 2001 року Банком придбано 16,2 кг банківського золота 999,9 проби швейцарського виробництва, з яких до кінця року було реалізовано 89,46 %. Таким чином за станом на 01.01.2002 року Банком було продано клієнтам 14,85 кг банківського золота.

Банк має ліцензію на роботу з дорожними чеками Thomas Cook та American Express та надає свої послуги 15 банкам-агентам за цим видом послуг.
За минулий рік Банком було ввезено дорожних чеків Thomas Cook на суму USD 400 тис. Банкам України запропоновані послуги з продажу дорожних чеків і прийому від них до сплати будь-яких комерційних чеків.
За рік було сплачено інкасо по дорожним чекам-USD 120,4 тис. та комерційним - USD 249 тис.

Банк "Фінанси та Кредит" - єдиний з українських банків, що уповноважений компанією Western Union Financial Services Inc. проводити консалтингово-рекламні послуги по залученню українських банків до роботи в системі Western Union, інформувати їх про стандарти та правила роботи в системі та приймати пакети документів від банків до вступу в систему.

За минулий рік Банк залучив 15 українських банків до роботи в системі. У 2001 році по системі Western Union Банком виплачено переказів на суму USD 8,794 млн. (у порівнянні з 2000 роком - USD 4,3млн.). Банком відкрито 14 пунктів прийому переказів по системі Western Union, таким чином їх загальна кількість на 01.01.2002р. становить 31 пункт переказів (у порівнянні на 01.01.2001 р. Банк мав 17 пунктів переказів, на 01.01.2000р. - 10 пунктів). Чималого розвитку набули перекази у національній грошовій одиниці - гривні.

Мал.10. – Динаміка відкриття Банком пунктів переказів Western Union.

По переказах у національній валюті за 2001 рік на території України було виплачено більш ніж 130 тис. грн., а відправлено - біля 79 тис. грн.

У 2001 році Банк повністю реорганізував свій процесінговий центр, використавши новий апаратно-програмний комплекс на базі програмного забезпечення PRIME, розроблений англійською компанією "Card Tech Limited". У звітному періоді оновлений процесінговий центр було також сертифіковано міжнародними платіжними системами VISA International та Europay International як "In House".

Введення в експлуатацію якісно нового процесін-гового центру дозволяє суттєво розширити спектр запропонованих послуг та перейти на новий рівень обслуговування: відкриття платіжних карток різних платіжних систем з одного клієнтського рахунку, зберігаючи при цьому їх мультивалютність. На початку 2001 року Банком була введена служба цілодобової клієнтської підтримки, розроблені та впроваджені програми щоденного моніторингу дозволяють оперативно спостерігати та аналізувати усі операції, що мають місце у мережі банкоматів та торговельних точок Банку. Наявність таких програм дозволяє Банку ефективно протидіяти спробам шахрайства з використанням платіжних карт. Протягом 2002 року Банк збільшив число клієнтів-власників платіжних карток практично у три рази, кількість емітованих карток