розширити рамки уявлень клієнтів про можливості співпраці з ними, позбавитися колишніх штампів “ненав’язливого сервісу”, привабити нових клієнтів, зберігши доброзичливість “старих” банку доцільно розробляти календарну продукцію з переліком клієнтів, проводити презентаційні дні а також розсилати вітальні повідомлення – щоб кожен міг сказати : “банк стає ближчим до клієнтів, банк постійно піклується про своїх клієнтів, банк любить своїх клієнтів”.
Абсолютно точно розрахувати ефективність від всіх запропонованих заходів неможливо, проте спробуємо визначити ефективність від реалізації комунікаційної політики (іміджевої і інформаційної реклами банку), заходу, на який банк потратить найменше коштів (рисунок 3.11)
1)При порівнянні газетних, журнальних тарифів використовується показник затрат на тисячу (ЗНТ), тобто вартість тисячі рекламних контактів :
рекламний тариф за полосу 40 *1000
ЗНТ = *1000 = =
Сукупний перегляд 5170
= 7,74
Отже, вартість реклами для тисячі читачів становить всього 7,74грн.
2) Для того, щоб визначити який ефект буде від одного рекламного звернення, тобто процент аудиторії, яка охоплюється одним рекламним зверненням використаєм наступну формулу
Сукупний перегляд(тираж газети) 5170
ВОК = = = 9,3%
Кількість населення в районі 55371
Отже, процент аудиторії який охоплюється одним рекламним зверненням становить 9,3 %, що є досить позитивним результатом, тобто практично десята частина району може ознайомитись з діяльністю банку і головними його послугами і при цьому банк витратить на це лише 40 грн.
Аналіз ефективності комунікаційної політики зобразимо на рисунку 3.12
Рисунок 3.12 – Аналіз ефективності від реалізації маркетингового плану
Таблиця 3.7 - Вплив реалізації прогнозованого маркетингового плану на основні показники діяльності банку
Показник,тис.грн. |
2007рік | Прогноз на 2008 рік |
Відхилення, %
1.Частка ринку | 20,5% | 23,5% | + 3%
2.Кошти фізичних осіб |
2491,1 |
2545,9 |
+2,2%
3.Кошти юридичних осіб |
919,4 |
931,4 |
+1,3%
4.Капітал | 146800,4 | 152525,6 | +3,9%
Отже, після реалізації маркетингового плану банку, прогнозується збільшення частки ринку на 3%, кошти фізичних осіб збільшаться орієнтовано на 2,2%,
кошти юридичних осіб зростуть на 1,3% а темпи приросту капіталу становитимуть 3,9%.
Проте найбільший ефект банк отримає від вдало продуманих акцій для клієнтів.
Тому ми пропонуємо провести ряд заходів, які вплинуть на підвищення іміджу банку і в кінцевому результаті на його конкурентоспроможність .
1)Ми пропонуєм провести акцію “Візьми велосипед і поверни його назад”. Велосипеди з фірмовою символікою Надра Банку будуть припарковані без захисту на вулицях із гаслом “Покатайся та поверни”. (Можливо всіх велосипедів не повернуть, проте це дасть позитивний результат).
2) Облаштування в місті дитячих майданчиків. Оскільки на даний момент міський парк в стадії ремонту і є не придатним для відпочинку дітей. Необхідно облаштувати дитячі майданчики з пісочницями, ігровими площадками, дитячими гірками. Ми сподіваємось, що проведення такої акції покращило б імідж банку і працювало б на позитив.
3) “Здорові діти – здорова країна”. З початком літа в батьків виникає необхідність оздоровлення дітей. В області таку можливість можна реалізувати на базі дитячого відпочинкового комплексу “Перлина Прикарпаття”. Банку необхідно долучитися до оздоровлення дітей, взявши на себе частину витрат на придбання путівок.
Таблиця 3.8- Вплив реалізації розроблених заходів на діяльність банку
Показник,тис.грн. |
2007рік | Прогноз на 2008 рік |
Відхилення, %
1.Кількість клієнтів |
11078 |
11288 |
+1,9%
2.Частка ринку | 20,5% | 21% | +0,5%
3.Кошти фізичних осіб |
2491,1 |
2540,9 |
+ 2%
Отже, реалізація таких акцій принесе банку позитивний результат (ефект) :
покращиться ставлення клієнтів до банку;
нематеріальна мотивація населення;
ще одна добре продумана ефективна реклама для банку;
збільшиться зацікавленість в клієнтів до банку;
сформується сприятлива громадська думка;
сформується ще одна конкурентна перевага банку.
Отже, після введення в дію розробленої нами системи VIP- клієнт- школяр, розробленого поточного плану маркетингу а також заходів для дітей побачимо, який вплив це дасть на рівень конкурентоспроможності банку.
Таблиця 3.9- Оцінка рівня конкурентоспроможності банку після реалізації заходів
Критерії конкуренто-
спрможності | Вага критерію(А) |
“Надра Банк” |
“ПриватБанк” |
“Райффайзен Банк Аваль”
ОцінкаN1(від 1 до 10 балів) | Підсумкова оцінка N1*А | ОцінкаN2(від 1 до 10 балів) | Підс.оцін-ка N2*А | ОцінкаN3(від 1 до 10 балів) | Підс.оцінка N3*А
1.Якість і споживчі
переваги послуг |
11,14% |
8,5 |
94,69 |
8,0 |
89,12 |
7,8 |
86,89
2. Частка ринку | 10,12% | 7,5 | 75,9 | 8,0 | 80,96 | 7,3 | 73,88
3.Асортимент | 9,37% | 7,8 | 73,086 | 7,9 | 74,02 | 7,6 | 71,21
4Ефективність каналів збуту | 8,13% |
8,0 |
65,04 |
8,1 |
65,85 |
7,8 |
63,41
Продовження таблиці 3. 9- Оцінка рівня конкурентоспроможності банку після реалізації заходів
5Ефективність реклами та РR | 8,85% |
6,8 |
60,18 |
6,0 |
53,1 |
7,5 |
66,38
6. Фінансові ресурси банку | 11,37% |
7,4 |
79,59 |
8,76 |
99,60 |
7,5 |
85,28
7. Виробничі можливості | 10,12% |
8,0 |
84,14 |
8,0 |
80,96 |
7,6 |
76,91
8. Репутація серед клієнтів | 10,02% |
8,5 |
85,17 |
9,0 |
90,18 |
7,7 |
77,15
9.Можливості в ціновій політиці |
10,76% |
8,5 |
91,46 |
8,3 |
89,31 |
8,0 |
86,08
10 Інновація | 10,12% | 8,3 | 83,99 | 7,7 | 77,9 | 7,7 | 77,9
Разом | 100 | 794,6 | 801 | 765,09
Показник конкуренто-
спроможності після заходів |
К1 =1 |
К2 = 1,1 |
К3 =0,96
Показник конкуренто-спроможносі до заходів |
К1 = 1 |
К2 = 1,5 |
К3 =0,99
Відхилення | - | - 0,4 | - 0,3
Отже, після реалізації розроблених нами заходів, практично всі показники конкурентоспроможності “Надра Банку” зростуть і загальний рейтинг банку суттєво покращиться. Якщо до реалізації заходів підсумкова оцінка “Надра Банку” становила 766,1 то після реалізації вона становитиме 794,6 , тоді як показники банків-конкурентів