Проведення досліджень ринку банківських послуг і розробка на підставі отриманих результатів програм і планів залучення клієнтури, а також особиста участь у їхній реалізації.

Організація і проведення індивідуальної роботи VIP-клієнтами банку.

Облік банківських операцій, що проводяться ОПЕРУ, складання звітності, підготовка прогнозних планів.

Правління АКБ «ЕНЕРГОБАНК» в особі Президента банку і Віце-президента, Директори відділу і роботи з клієнтурою здійснює загальне керівництво діяльністю Операційного управління.

Керівництво поточною діяльністю ОПЕРУ здійснює Віце-президент - начальник ОПЕРУ.

Віце-президент - начальник ОПЕРУ підкоряється безпосередньо Віце-президентові, Директорові відділу і роботи з клієнтурою.

На посаду Віце-президента - начальника ОПЕРУ призначається фахівець з вищою економічною освітою, що має стаж роботи в банківській системі на керівних посадах не менш п'яти років.

Віце-президент — начальник ОПЕРУ призначається на посаду і звільняється від виконання обов'язків наказом Президента банку по клопотанню Віце-президента, Директори відділу і роботи з клієнтурою.

Інші співробітники Операційного управління призначаються на посаду і звільняються від виконання обов'язків наказом Президента банку або Першого Віце-президента банку по клопотанню Віце-президента — начальника ОПЕРУ (кандидатури на посаді керівників підрозділів, провідних спеціалістів і персональних менеджерів обов'язково варто узгоджувати з Віце-президентом, Директором відділу і роботи з клієнтурою).

У період тимчасової відсутності начальника ОПЕРУ (відпустка, відрядження) виконання його функцій покладається на начальника відділу розрахунково-касових операцій ОПЕРУ або директора філії АКБ «ЕНЕРГОБАНК» «Центральне відділення».

Структура, штатний розклад і кількість співробітників ОПЕРУ встановлюються Правлінням банку і затверджуються Президентом банку.

Співробітники ОПЕРУ здійснюють свою діяльність відповідно посадовим інструкціям, що затверджуються Віце-президентом — начальником ОПЕРУ.

Для рішення поставлених задач управління виконує такі функції:

Проведення розрахункових операцій у національній валюті.

Здійснення платежів в іноземних валютах щодо експортно-імпортних операцій клієнтів.

Організація грошового обігу, контроль за дотриманням клієнтами — юридичними особами касової дисципліни, відповідно до діючого законодавства.

Облік і збереження наявних засобів і банківських цінностей.

Своєчасне складання і надання звітності щодо рахунків клієнтів і касових оборотів банку.

Відкриття й обслуговування поточних рахунків в іноземних валютах, здійснення перекладів за кордон.

Продаж дорожніх і іменних чеків.

Відкриття й обслуговування анонімних валютних рахунків.

Обслуговування міжнародних і локальних платіжних систем (Visa, MasterCard, Cirrus/Maestro).

Прийом внесків у національній валюті.

Прийом внесків в іноземних валютах.

Продаж ощадних сертифікатів для фізичних осіб (іменних і на пред'явника).

Вивчення кон'юнктури ринку наявної іноземної валюти.

Розвиток і оптимізація мережі обмінних пунктів з метою підвищення економічної ефективності їхньої роботи.

Розширення переліку валют першої категорії, з якими працюють обмінні пункти, надання нових банківських послуг через мережу ОП (обслуговування карток локальних і міжнародних платіжних систем).

Організація системи контролю за роботою обмінних пунктів спільно зі Службою безпеки банку.

Надання якісних послуг клієнтам банку щодо купівлі-продажу іноземної валюти на основі встановлення оптимальних курсів обміну, високої культури обслуговування, зручного розташування для населення пунктів обміну валют.

Економічний аналіз роботи обмінних пунктів, розробка і втілення заходів щодо підвищення їхньої рентабельності.

Перевірка і систематизація бухгалтерських документів ОПЕРУ і наступну їхню передачу Управління бухгалтерського обліку. Контроль за правильністю відображення в бухгалтерському обліку банківських операцій, що проводить ОПЕРУ.

Збирання інформації, створення і ведення інформаційних баз даних для здійснення аналізу (у тому числі створення і ведення бази даних про клієнтів, анкетування клієнтів, створення і ведення бази даних про основних конкурентів на ринку банківських послуг).

Проведення досліджень ринку банківських послуг і розробка на підставі отриманих результатів програм і планів залучення клієнтури, а також особиста участь у їхній реалізації. Координація роботи підрозділів банку.

Управління господарським портфелем і аналіз наявних банківських продуктів і розробка нових продуктів і послуг.

Складання конкретних планів просування банківських послуг на основі сегментації ринку і проведення цільових рекламних кампаній по залученню клієнтури.

Моніторинг діяльності банку щодо продажів банківських продуктів і надання послуг, підготовка аналітичних матеріалів і рекомендацій для розробки і коректування стратегії банку.

Інформування клієнтів про позитивні зміни в діяльності банку, нових послугах і тарифах, ознайомлення їх з технологією застосування банківських продуктів у комерційній діяльності (у тому числі шляхом випуску і поширення серед клієнтів щотижневого бюлетеня «Інформація для клієнта АКБ «ЕНЕРГОБАНК»).

Управління відносинами з клієнтами банку на підставі отриманих від них, а також від співробітників підрозділів банку запитів, пропозицій і скарг, що стосуються обслуговування в ОПЕРУ АКБ «ЕНЕРГОБАНК». Участь у роботі «Офісу розгляду претензій».

Організація індивідуальної роботи з VIP-клієнтами банку шляхом закріплення за ними персональних менеджерів.

Інформування підрозділів банку про проведену роботу з клієнтами і її наслідками, про рекламні заходи.

Обов'язку Операційного управління обумовлюються переліком задач і виконуваних операцій. ОПЕРУ зобов'язано:

забезпечити якісне обслуговування клієнтів банку, постійно розширюючи перелік виконуваних операцій і підвищуючи їхню технологічність;

підвищувати рентабельність і конкурентноздатність наданих клієнтам послуг;

сприяти підвищенню престижу і репутації банку, довіри до нього з боку клієнтів завдяки підвищенню культури обслуговування клієнтів, організації індивідуальної роботи з клієнтами;

на підставі досліджень, участі в реалізації планів просування нових банківських продуктів постійно розширювати клієнтурну базу;

при взаємодії з іншими підрозділами банку суворо дотримуватися встановленого порядку взаємодії і технологічних схем;

надавати методичну і консультаційну допомогу підрозділам банку з питань, що знаходяться в компетенції ОПЕРУ;

брати участь у розробці нормативних документів банку, що існують і перспективних планів, загальної стратегії розвитку банку;

підвищувати загальноосвітній і професійний рівень співробітників ОПЕРУ, забезпечувати їхню взаємозамінність;

дотримуватися трудової дисципліни, підтримувати сприятливий морально-психологічний клімат у колективі;

захищати інтереси банку у взаєминах із клієнтурою і третіми особами. Зберігати банківську і комерційну таємницю.

Операційне управління АКБ «ЕНЕРГОБАНК» має право:

виносити на розгляд керівництва банку пропозиції з питань роботи ОПЕРУ;

брати участь у розробці внутрішніх нормативних документів банку, планів і програм розвитку банку;

одержувати від органів управління, комітетів, комісій, структурних підрозділів і