Функціонально Ощадний банк розвивається в напрямі універсальної фінансово-кредитної установи. Проте банк на найближчу перспективу буде намагатися зберегти свої пріоритети на ринках заощаджень населення та його кредитному, розрахунковому та касовому обслуговуванні по всій території країни. Додаючи до цього орієнтацію на малий та середній бізнес, Ощадбанк є і буде великим банком "дрібного продажу".

Загальне керівництво мережею установ Ощадного банку України здійснює Національний банк України, який разом з Кабінетом Міністрів України вирішує напрямки розвитку ощадної справи в країні. Статут Ощадного банку України окреслює завдання, що покладені на банк, його права, обов'язки, форми організаційного устрою та управління, джерела формування та шляхи використання банківських ресурсів.

Також Статутом передбачено банківські операції та послуги, та основні норми, що регулюють взаємовідносини між банком та населенням, організаціями, установами та підприємствами різноманітних форм власності. Згідно зі Статутом, Ощадний банк є юридичною особою, яка разом з усіма своїми установами у вигляді територіальних банків, їх філій та агентств банку є єдиною системою.

Нову послугу банк впровадив останнім часом. Це швидкі грошові перекази в доларах США і рублях між Україною та Росією, а також низкою інших країн СНД. Їх проводять на підставі договору про співпрацю, укладену з Європейським трастовим банком з Москви на вигідних для фізичних осіб умовах.

Головним завданням банку є розвиток ощадної справи в Україні, акумуляція грошових коштів населення та суб'єктів господарювання та їх подальше розміщення на комерційних засадах в інтересах вкладників, здійснення кредитно-розрахункового обслуговування клієнтів.

Ощадний банк залишається ощадним і надає послуги своїм традиційним клієнтам. Його ринкова орієнтація буде спрямована на домовласників, підприємства малого та середнього бізнесу, громадські організації, профспілки.

Надання кредитів на споживчі цілі установами ВАТ Ощадбанку, регулюються внутрішніми положеннями банку, згідно з якими установи ВАТ Ощадбанк надає кредити повнолітнім дієздатним громадянам України, які мають постійне джерело доходу. При чому, при наданні кредиту перевага надається громадянам, які одержують заробітну плату, пенсію та інші грошові доходи через установи ВАТ Ощадбанк.

Надання кредитів здійснюється на підставі кредитних договорів, які укладаються індивідуальними позичальниками з установою банку за місцем проживання (за наявності постійної прописки), за винятком кредитів на будівництво або купівлю індивідуальних житлових будинків (квартир), які надаються за місцем забудови або знаходження індивідуального житлового будинку (квартири).

Кредит в Ощадному банку надається переважно в безготівковій формі, а також шляхом видачі готівки, розрахункового чека.

2.2. Загальний аналіз споживчого кредитування.