Непрямий контакт можливий у різних варіантах. Наприклад, шляхом розсилання поштових відправлень (листів, рекламних проспектів і т п.) потенційним клієнтам. Списки адресатів формуються на основі найбільш ймовірних покупців визначених турів.

Контакт через агентів. У туристському бізнесі є своя специфіка. Більшість турфірм при відправленні групи туристів дають знижку агенту у вигляді одного безкоштовного місця на 15-20 осіб у залежності від туру. Можна продумати роботу в цьому напрямку і запропонувати потенційним агентам безкоштовну подорож при наборі групи туристів. Наприклад, у ролі агентів і їхніх клієнтів можуть бути: учитель - учні, керівник - підлеглі і т.д.

Метод електронних продаж

Все більшої популярності у країнах Західної Європи і США одержали продажі послуг, у тому числі туристських, за допомогою Інтернет. Приміром, у Британії, за прогнозом лондонського агентства Gatamonitor-Europe, до 2002 р. сумарний оборот реалізованих через Інтернет "on-line" туристських послуг зросте до 1 млрд. фунтів стерлінгів.

На Заході використання Інтернет стало нормою. Уже зараз, говориться в доповіді агентства, турсайт компанії Microsoft приносить більше мільйона доларів у тиждень з "on-line" продажів авіаквитків, бронювання номерів у готелях і замовлення автотранспорту тільки на території США.

У західних і американських фірм із продажу товарів накопичений великий досвід у цій галузі. Наприклад, в електронних базах даних фірм швидкого харчування PepsiCo Inc., Pizza Hut і ін. містяться відомості про 9 млн. споживачів, що користуються послугами по доставці піцци.

Мережа великих універсальних магазинів Bloomingdale досягла реального успіху в складанні списку клієнтів для ретельно організованої бази даних власників кредитних карток і інших потенційних покупців, щоб збільшити продаж меблів у своїх магазинах.

Ті, хто недавно переїхав, одержують поштою 24-сторінковий каталог новітніх пропозицій.

Створивши WWW представництво в Інтернет, фактично турфірма одержує новий офіс, тільки електронний.

Метод електронних продаж має ряд переваг:

- необмежений обсяг інформації, що дозволяє представити докладну інформацію туристської фірми про її проекти, ілюстрованих фото або іншими наочними матеріалами, які можуть побачити як потенційні клієнти, так і партнери по бізнесу; усе це можна супроводити прайс-листом, що містить необмежене число позицій;

- широта охоплення аудиторії - інформація буде доступна всім структурам і особам, що мають вихід в Інтернет як в Україні, так і за кордоном;

- цілодобовий доступ - Інтернет не знає перерв і вихідних у наданні інформації;

- повна статистика звернень - після встановлення лічильника відвідувань можна визначити кількість звертань до інформації і її джерела.

Практика показує, що кращий час для створення представництва в Інтернет - це березень-квітень, саме перед настанням високого туристського сезону, оптимальна кількість аркушів у HTML форматі - 5-7.

11. Документальне оформлення відносин турфірми з клієнтом

Важливим елементом обслуговування клієнта є документальне оформлення взаємин. При цьому документи можуть бути розділені на три групи:

1. документи для замовлення (замовлення, лист бронювання, підтвердження бронювання);

2. документи для клієнта (договір, путівка, ваучер, пам'ятка, страховий поліс, квиток на транспорт);

3. документи, що підтверджують особу туриста (паспорт, доручення на дітей і т.п.).

Перелік документів стосовно до конкретного туру залежить від цілої низки факторів: набору послуг, виду туру, країни призначення, індивідуальний чи груповий тур, наявність малолітніх дітей і т.д., і повинний відповідати нормативно-правовим документам України і країни (країн) перебування.

Заявка туриста (групи туристів) на бронювання туру повинна бути оформлена на спеціальному бланку. Заявка містить відомості про намір придбати ті чи інші турпослуги.

У зв'язку з тим, що більшість турфірм надають клієнтам можливість розрахунків по частинам, від застосовуваної термінології у вищевказаному документі залежить його правовий статус.

У випадку якщо попередня оплата визначається авансом, то заявка визнається як попередній договір, на підставі якого надалі буде укладений основний договір, при цьому попередній може бути позбавлений юридичної чинності або включений в основний. Якщо попередня оплата визнається задатком, то наявність задатку свідчить про укладення договору, внаслідок чого іншого договору не потрібно.

Лист бронювання фактично є заявкою турагентства на надання туристських послуг туроператором (Додаток 10).

Згідно Закону "Про туризм" реалізація туристського продукту здійснюється на підставі договору.

Договір укладається в письмовій формі і повинний відповідати законодавству України.

Згідно ст. Закону до суттєвих умов договору відносяться:

- інформація про туроператора чи турагента (продавця), включаючи дані про ліцензію на здійснення туристської діяльності, його юридичну адресу і банківські реквізити;

- відомості про туриста (покупці) в обсязі, необхідному для реалізації туристського продукту;

- достовірна інформація про споживчі властивості туристського продукту, включаючи інформацію про програму перебування і маршрут подорожі, про умови безпеки туристів, про результати сертифікації туристського продукту;

- дата і час початку і закінчення подорожі, її тривалість;

- порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів;

- права, обов'язки і відповідальність сторін;

- роздрібна ціна туристського продукту і порядок його оплати;

- мінімальна кількість туристів у групі, термін інформування туриста про те, що подорож не відбудеться через недобір групи;

- умови зміни і розірвання договору, порядок врегулювання виниклих у зв'язку з цим суперечок і відшкодування збитків сторін;

- порядок і терміни пред'явлення претензій туристом. Інші умови визначаються за погодженням сторін. Невід'ємним додатком до договору фірми з клієнтом при продажі туру, відповідно до вищевказаного закону, є туристська путівка.

Туристська путівка - це документ, що підтверджує факт передачі туристського продукту.