Дуже задоволений | 5

Задоволений | 56

Не дуже задоволений | 34

Зовсім не задоволений | 0

Не знаю | 5

Таблиця 2.13

Розподіл відповідей на питання: «Оцінюючи свій колектив, укажіть, які взаємини переважують у вашому колективі?»

Характер взаємин | Число відповідей, (%)

Дружні-довірчі | 46

Існує дефіцит довіри | 32

Ділові, в особистій сфері відносно байдужні | 0

Прохолодні, трохи натягнуті | 9

Дуже напружені, багато конфліктів | 0

Натягнуті, які час від часу приводять до конфліктів | 13

Рис. 2.6. Діаграма відносних оцінок соціально-психологічного

клімату в колективі Число відповідей, (%)

Оцінка соціально-психологічного клімату - важливий показник, що характеризує рівень розвитку групи, а також здатності керівника в створенні стійкого колективу. Оцінка соціально-психологічного клімату є вирішальною серед всіх компонентів оцінки властивостей керівника.

Наступним етапом дослідження ефективності діяльності персоналу управління ЗАТ « Івано-Франківськтурист» буде визначення професійної придатності керівника залежно від ефективності його поводження в різних ситуаціях управління, проведеного за допомогою анкети «Управлінські ситуації». Прояв ефективності поводження керівників розглядалася у двох типах ситуацій - виникаючих у процесі управління підприємством і ситуацій виникаючих при взаєминах із замовниками, постачальниками товарів і ресурсів. Результати дослідження представлені у вигляді діаграм на рис.2.7.

Друга група ситуацій викликала найбільшу кількість дорікань на адресу керівництва в 5 % експертів, 42% - оцінили дії керівництва як нормальні, 51 % уважають дії керівництва високоефективними. Інші втрималися оцінювати дії керівництва при взаєминах із замовниками, постачальниками товарів, ресурсів.

Оцінку управлінської діяльності рівня підприємства, проводилася за допомогою тесту «Розвиток підприємства», що представляє собою 21 питання, на кожний з яких можна було дати відповідь із присвоєнням наступного бала:

а) немає - 0 балів;

б) скоріше немає -1 бал;

в) скоріше так - 2 бали;

г) так - 3 бали.

Бали, отримані за кожний з 21 питання, підсумувалися. Результати оцінки управлінської діяльності наведені в табл. 2.14 і на рис.2.8. Більш наочно результати укрупненого аналізу представлені на рис. 2.9.

Таблиця 2.14

Експертні оцінки по тесту «Розвиток підприємства»

Член групи | Сума балів | Член групи | Сума балів | Член групи | Сума балів

1 | 21 | 12 | 52 | 23 | 39

2 | 17 | 13 | 35 | 24 | 53

3 | 23 | 14 | 42 | 25 | 40

4 | 19 | 15 | 28 | 26 | 47

5 | 35 | 16 | 47 | 27 | 38

6 | 21 | 17 | 51 | 28 | 33

7 | 39 | 18 | 32 | 29 | 38

8 | 35 | 19 | 37 | 30 | 35

9 | 38 | 20 | 37 | 31 | 32

10 | 21 | 21 | 40 | 32 | 51

11 | 25 | 22 | 29

Разом: | 498 | Разом: | 632

При більше укрупненому аналізі дані таблиці видно, що 72 % експертів уважає рівень розвитку підприємства нижче середнього, 28 % - вище за середнє. У середньому ж рівень розвитку ЗАТ «Івано-Франківськтурист» всіма експертами оцінений трохи нижче середнього.

Рис. 2.8 . Графік розподілу експертних оцінок визначення рівня розвитоку ЗАТ « Івано-Франківськтурист»

Рис. 2.9. Результати укрупненого аналізу розподілу експертних оцінок при визначенні рівня розвитоку ЗАТ « Івано-Франківськтурист»

Отже, як бачимо , на даному етапі розвитку товариства ефективність ефективності форм і методів управління підприємством та основними напрямками його діяльності є недосить високою. Тому , ЗАТ « Івано-Франківськтурист» потребує нових прогресивних підходів до ведення господарської діяльності і управління основними процесами його розвитку.

2.3 Аналіз кадрового складу працівників та структури управління

"Структура управління організацією", або "організаційна структура управління" (ОСУ) - одне з ключових понять менеджменту, тісно зв'язане з метою, функціями, процесом управління, роботою менеджерів і розподілом між ними повноважень. В рамках цієї структури протікає весь управлінський процес (рух потоків інформації і прийняття управлінських рішень), в якому беруть участь менеджери всіх рівнів, категорій і професійної спеціалізації. Структуру можна порівняти з каркасом будинку управлінської системи, побудованим для того, щоб всі що протікають в ній процеси здійснювались вчасно і якісно. Звідси та увага, що керівники організацій приділяють принципам і засобам побудови структур управління, вибору їхніх типів і виглядів, вивченню тенденцій зміни і оцінкам відповідності завдань організацій.

Організаційна структура ЗАТ « Івано-Франківськтурист» являє собою дивізіональну організаційну структуру, що забезпечує поділ праці. Як видно зі схеми загальні функції управління зосереджують у вищій ланці управління, а функції по оперативному управлінню виробництвом децентралізуються, тобто, передані виробничим підрозділам (філіям). Філії мають свою автономну структуру управління і групуються по типі надання певного виду послуг; по групах споживачів; по місцю розташування. Перевагами такої організаційної структури управління є гнучке реагування на зміни зовнішнього середовища. Недоліками є ріст чисельності апарата управління.

Сьогодні в складі ЗАТ "Івано-Франківськтурист" діє 6 лікувально-оздоровчих комплексів, 1 туристський комплекс, 3 бюро подорожей та екскурсій, автобаза, 12 районних представництв і 91 агент. Власна матеріальна база - одноповерховий офіс на 21 кімнату апарату правління, 7 комплексів, ресторани, кафе, бари та їдальні, гаражі та автостоянки - дозволяє досить ефективно здійснювати туристську діяльність. Орендують приміщення (крім власних) тільки Яремчанське туристське агентство та Коломийське міжрайонне туристське бюро.

Рис. 2.10 Організаційна структура ЗАТ « Івано-Франківськтурист»

Лікувально-оздоровчий комплекс Гуцульщина" - розташований в м. Яремче в низькогірній курортній зоні на березі гірської р. Прут, поблизу водоспаду. Має для обслуговування 2-3-х поверхові корпуси на 300 місць з 2-3-місними номерами з повним санвузлом на дві