У рамках цього процесу актуальними завданнями є:

* формування трудового потенціалу на основі постійного вдосконалення професійно-кваліфікованої структури кадрів і активу;

* раціональне використання кадрів в умовах структурної перебудови, змін економічного механізму, впровадження результатів науково-технічного прогресу і наукової організації праці в туристське господарство;

* вміле поєднання інтересів туристсько-екскурсійних організацій з інтересами трудових колективів і окремих працівників;*

розвиток системи безперервного навчання і підготовки кадрів;*

впровадження атестації кадрів.

У Ліцензійних умовах провадження господарської діяльності з організації іноземного, внутрішнього, зарубіжного туризму, екскурсійної діяльності окремим розділом передбачено кваліфікаційні вимоги до кадрового складу працівників суб'єкта туристичної діяльності. Згідно з цим документом у штаті суб'єкта туристичної діяльності або туристичного підрозділу повинно налічуватись не менше ЗО відсотків фахівців, які мають відповідну освіту з організації іноземного, внутрішнього туризму, екскурсійної діяльності або стаж роботи в галузі туризму не менше З років.

Окремі вимоги висуваються і до керівника, який обов'язково повинен мати вищу освіту, а також відповідну освіту з організації іноземного, внутрішнього туризму, екскурсійної діяльності або досвід роботи в галузі туризму не менше 3 років. Залучення до роботи з туристами штатних та позаштатних гідів-перекладачів, екскурсоводів та інструкторів з активних видів туризму можливе тільки за умови наявності в них документів, що підтверджують їх фахову підготовку.

Якщо навести прописні істини, то в будь-якій справі "кадри вирішують все". Кадрова робота в туристських компаніях полягає в тому, щоб домогтися того становища, коли "на потрібному місці в потрібний час знаходилася б потрібна людина". Подібний підхід до туристської діяльності справедливий навіть у більшій мірі, ніж для будь-якої іншої. Унікальність діяльності в сфері туризму полягає в тому, що від будь-якого співробітника, крім високої відповідальності і жвавості характеру, вимагається володіння універсальною системою соціальних і, найчастіше, подекуди унікальних комплексних знань: про країни, народи, географію, історію, навколишнє середовище, іноземні мови, релігії, етику, культуру, психологію, законодавство і багато про що інше, що має відношення як до туризму (міждержавного соціально-економічного комплексу), так і до туриста (людини, громадянина, споживача). Причому ці знання повинні бути не тільки і не стільки теоретичними, скільки практичними. Це, як кажуть, ідеальний варіант, досягти якого можуть далеко не всі і не відразу.

З іншого боку, не менш справедливе твердження про те, що практично 90% керівників туристських компаній - це не професіонали, а практики, котрі не мають базової спеціальної туристської освіти, зі своїми власними підходами до менеджменту, форм добору кадрів і висування перспективних працівників.

На жаль, більшість керівників туристських фірм найчастіше покладається лише на особисті уявлення, незважаючи на кадровий менеджмент і той величезний закордонний досвід, який вже апробовано в ринкових відносинах у міжнародному туризмі.

Складність кадрового планування на тривалу перспективу безпосередньо пов'язана з труднощами прогнозування розвитку туристського ринку. Завдання кадрового планування повинні визначати як необхідне число співробітників підрозділів туристських фірм, так і їхню необхідну кваліфікацію. Враховуються також часові фактори, тобто визначення моменту часу, коли потрібно буде внести зміни в структуру фірми і її кадрове наповнення. Сутність форм і методів залучення, професійного добору і наймання персоналу відпрацьовані на практиці і мають більш ніж столітню історію.

При наборі персоналу в українських туристських підприємствах реалізуються кілька шляхів наймання менеджерів по туризму: рекомендації співробітників фірми, за оголошеннями у засобах масової інформації, за резюме, що надсилаються здобувачами в фірму, і набір співробітників з числа випускників вищих навчальних закладів.

В умовах жорсткої конкуренції на ринку туристичних послуг надзвичайно важливу роль відіграють морально-етичні якості кожного співробітника, який має контакт з клієнтами та партнерами фірми. Саме на ці якості перш за все повинен звернути увагу менеджер, приймаючи на роботу нового працівника. Адже морально-етичні якості - це на 90% вроджені риси характеру людини, які у зрілому віці змінити практично неможливо. Навчити ж персонал стандартам і технологічним особливостям виконання тих чи інших операцій можна за порівняно короткий термін, іноді всього за декілька тижнів. Досвід роботи невеликих туристичних фірм переконливо свідчить, що на перше місце у практичній діяльності виходять комунікативні фактори: вміння спілкуватися з клієнтами, проявляти до них максимум уваги та терплячості і, найголовніше, вміння схилити клієнта до купівлі того чи іншого туру. Одним з найголовніших правил для успішної діяльності туристичного підприємства є створення його працівниками атмосфери гостинності для кожного клієнта.

РОЗДІЛ 2

Аналіз ефективності менеджменту на

ЗАТ "Івано-Франківськтурист"

2.1. Загальна характеристика ЗАТ "Івано-Франківськтурист" та аналіз його основних показників діяльності

Івано-Франківське обласне закрите акціонерне товариство по туризму та екскурсіях "Івано-Франківськтурист" є структурним самостійним підрозділом ЗАТ "Укрпрофтур" заснованим на майні Федерації профспілок України. Підприємство є членом Всеукраїнського Союзу асоціацій, підприємств та організацій туристської сфери (УкрСоюзТур), Ради з туризму Карпатського регіону, Асоціації готельних і туристичних підприємств Карпатського регіону, обласної екологічної асоціації "Зелений світ", Спілки сприяння розвитку сільського зеленого туризму в Івано-Франківській області.

ЗАТ "Івано-Франківськтурист" є лауреатом всеукраїнського конкурсу “Кришталевий лелека – 2000” за активний розвиток внутрішнього туризму, за вагомий внесок в розвиток туризму в Карпатському регіоні підприємство нагороджено грамотою обласної державної адміністрації.

Засноване в 1962 році Центральною Радою по туризму Всесоюзної Центральної Ради професійних спілок, як обласна рада по туризму, - ЗАТ Івано-Франківськтурист розпочавши в 1965 році госпрозрахункову діяльність, стало провідною туристською організацією області.

Підприємство в 1965-1980 роках забезпечувало 35-40% щорічного приросту обсягу туристичних послуг. За рахунок власних прибутків та позичок (65%