- трудові (робоча сила); - матеріальні (сировина, матеріали, комплектування тощо);

- фінансові (власні кошти, кредити, інвестиції та ін.);

- інформаційні (результати маркетингових досліджень, замовлення, запити, оферти, повідомлення тощо); - енергетичні (паливо, мастила та ін.) тощо.

Всі внутрішні зміні взаємозв'язані. У своїй сукупності вони роз-глядаються як соціотехнічні підсистеми. Зміни однієї з них певною мірою впливають на всі інші.

Успіх організацій, головним чином, залежить від сил зовнішніх відносноорганізації і діючих у глобальному зовнішньому оточенні Охарактеризуємо зовнішнє середовище та чинники, що мають найважливіше значення для ке-рівництва організацією.

Зовнішнє середовище - це сукупність неконтрольованих субєктів і сил, що діють за межами підприємства (фірми) і непідвладні апаратові управління[10-13, 29,33].

Зовнішнє середовище підприємства поділяється на середовище прямої та непрямої дії.

Середовище прямої дії, тобто таке, що активно, реальнота негайно впливає або може вплинути на діяльність організації та містить у собі такі сили, як конкуренти, покупці та постачальники ор-гани державного регулювання, власники підприємств і ділові партне-ри. та ін.

Середовище непрямої дії лише формує загальні перспек-тиви розвитку, сприятливі чи не зовсім тенденції, проблеми, пастки конюнктуру ринку тощо; його вплив відчувається згодом, з плином часу, воно лише визначає напрями процесів у економіці, формує за-гальні тенденції розвитку галузі на віддалену перспективу Сюди на-лежать політичні та соціокультурні фактори впливу, стан економіки НТП, технологій, міжнародні відносини та міжнародні події. Існують також інші сили, що вимага-ють врахування їх впливу на діяльність фірми.

Подаємо деякі з таких класифікацій (типологій)[20.14]:

Таблиця1.2

Порівняльна характеристика неконтрольованих

факторів конкурентного середовища

Еванс Дж.,

Берман Б. |

Котлер Ф. |

Портер М. |

Ру Д.,

Су льє Д. |

Абрамова Г.

1.Споживачі

2.Конкурен-ція

3.Уряд

4.Економіка

5.Технологія

6.Незалежні засоби масової інформації |

1.Клієнтура

2.Конкуренти

3.Постачаль-ники

4.Маркетингові посередники

5.Контактні аудиторії |

1.Споживачі

2.Конкуренти

3.Поява нових конкурентів

4.Постачальники

5.Поява нових товарів-замінників |

1.Споживачі

2.Конкуренти

3.Держава

4.Інвестори

5.Товари-замінники

6.Потенційні учасники

7.Постачальники |

1.Споживачі

2.Вибір цільового ринку

3.Конкуренція

4.Витрати виробництва

5.Уряд

6.Стан економіки

Оцінюючи вплив фаторів зовнішнього середовища, менеджер має врахувати такі їхні характеристики:

1. Взаємозв'язок чинників зовнішнього середовища - це рівень сили (ступінь залежності), з якою зміна одного чинника діє на іншу (його пи-тома вага).

2. Під складністю зовнішнього середовища слід розуміти кількість фак-торів, на які організація повинна реагувати, а також рівень ва-ріативності кожного фактора.

3. Рухливість середовища - це швидкість, з якою відбуваються зміни в

оточенні організації.

4. Невизначеність зовнішнього середовища - відносна кількість інфор-мації про середовище і впевненість у її достовірності.

5. Взаємозалежність факторів внутрішнього і зовнішнього середовища.

Рис. 1.1 Основні неконтрольовані фактори зовнішнього середовища

Таблиця 1.3

Характеристика факторів зовнішнього середовища організації прямої дії

Фактори зов-

нішньою се-редовища прямої дії |

Характеристика факторів

Вплив факторів на організацію |

Вплив організації на фактори

1 |

2 |

3

1. Споживачі |

Будь-яка організація у ринкових умовах орієнтується у своїй діяль-ності на забезпечення потреб спо-живачів. Тобто організації займа-ються виробництвом таких товарів та послуг, на які з боку споживачів існують незадоволені потреби. | Організація може впливати на формування попиту та смаків споживачів через проведення продуманої рекламної кампанії, надання додаткового спектра послуг, більш привабливих про-позицій тощо.

2. Постачаль-ники |

Постачальники забезпечують орга-нізацію необхідними вхідними еле-ментами (ресурсами). При цьому несвоєчасні поставки, підвищення цін на ресурси, недотримання ви-мог постачальниками знижує ефек-тивність діяльності організації. | Організація може застосовувати диверсифікаційний підхід до постачальників і таким чином захистити себе від певних ри-зиків та висувати свої вимоги до них.

3. Конкуренти |

Заохочують організацію постійно вдосконалювати свою виробничо-господарську діяльність з метою досягнення необхідного рівня кон-курентоспроможності . | Якщо організація вдосконалить споживчі, економічні, техноло-гічні, естетичні характеристики своєї продукції, то вона може істотно впливати на своїх кон-курентів.

4. Державні органи влади |

До них належать Верховна Рада України, Адміністрація Президента України, Кабінет Міністрів України, Національний банк України, Державна податкова адміністрація України, регіональні органи управ-ління тощо. Усі ці структури розроб-ляють, формулюють та затверд-жують засади функціонування орга-нізацій в державі та контролюють виконання та дотримання необ-хідних вимог. |

Організації можуть вносити певні пропозиції стосовно діяль-ності державних органів влади, оскаржувати окремі інструкції державних органів влади, через що вимагати здійснення певних дій, тощо.

Продовження таблиці 1.3

1 |

2 |

3

5. Інфраструк-тура |

Містить фінансові інституції, транс-портні сполучення, зв'язок, консалтингові служби тощо. Впливає на швидкість та якість розрахунків, перевезення, отримання необхідної інформації, що визначає ділові відносини організації. | Організація може бути задіяна у розбудові інфраструктури регіону, подавати конкретні пропозиції щодо удоскона-лення конкретних складових інфраструктури тощо.

6

.Профспілки, партії та інші громадські організації |

Профспілки на підприємствах здійс-нюють контроль за дотриманням тру-дового законодавства, дбають про по-кращання умов праці та її оплати, охо-рони здоров'я та відпочинку, розвитку спортивної та художньої самодіяльнос-ті. Профспілки укладають із керівницт-вом підприємства колективний договір, де обумовлюються усі питання, пов'язані з умовами, оплатою та орга-нізацією праці тощо. Партії беруть без-посередню участь в законотворчому процесі, результати якого надалі безпо-середньо впливають на організацію. Можуть бути (як і профспілки) ініціа-торами страйків, опозиційних дій та ін. |

Керівництво організації може відхиляти умови профспілок, не погоджуватись з окремими вимогами, вести переговори з профспілковими організаціями тощо. Організації можуть лобіювати свої інтереси в за-конодавчих та виконавчих органах влади через представ-ників партійних організацій і тощо.

7. Організації-сусіди |

Впливають на організацію, працю-ючи з нею на одних площах, вико-ристовуючи спільні комунікації, склади, приміщення тощо. |

Організація може відокреми-ти комунікації, викупити приміщення, що орендуються організаціями-сусідами, тощо.

Таблиця 1.4

Характеристика факторів зовнішнього середовища організації непрямої