Туризм – індустрія, що розвивається в тих регіонах (землі), які володіють природними і штучними особливостями, що привертают
Теоретичні засади турагента
Туризм – індустрія, що розвивається в тих регіонах (землі), які володіють природними і штучними особливостями, що привертають принцип відвідувачів (туристів) різноманітним характером діяльності.
Як правило, до категорії туристів відносять мандрівників, що виїжджають з місця свого постійного мешкання з метою отримання задоволення, і чиє перебування в місці туристичного призначення перевищує добу.
Туристичний продукт – це комплекс послуг, що надаються туристський-екскурсійними підприємствами громадянам (туристам).
Комплексна система організації виробництва такого продукту називається індустрією туризму.
У систему індустрії туризму входять спеціалізовані підприємства, організації і установи:
Підприємства, що надають послуги з розміщення (готелі, мотелі, кемпінги, пансіонати);
Підприємства харчування (ресторани, кафе, бари);
Фірми, що займаються транспортним обслуговуванням (автопідприємства, авіаційні підприємства, залізничні відомства, підприємства морського і річкового транспорту);
Туристські фірми по розробці і реалізації туристського продукту (туристські бюро, екскурсійні бюро, туристські агентства, бюро реалізації путівок);
Рекламний-інформаційні туристські установи (рекламні агентства, рекламні бюро, інформаційні агентства);
Органи управління туризмом (комітети і департаменти туризму, громадські туристські організації і об'єднання);
Розвиток туристської індустрії залежить від безлічі чинників:
Наявність туристський-рекреаційних ресурсів;
Наявність розвиненої інфраструктури регіону;
Державної підтримки туризму;
Демографічних і соціальних чинників;
Чинників ризику;
Політичних і економічних чинників;
Науково-технічного прогресу, традицій і ін.
Туроператори.
Туроператори виконують функції організаторів і творців комплексного продукту для групового туризму. Туроператор пропонує подорожі різної вартості і тривалості по різних напрямах і в різний час роки.
Споживач платить за поїздку фіксовану ціну. Початок маршруту заздалегідь обмовляється і є місцем збору групи. У вартість поїздки включаються і послуги гіда-перекладача, який залежно від умов може супроводжувати групу протягом всієї або частини поїздки.
Туристичні поїздки приймають все більш популярний характер оскільки обов'язковим елементом обслуговування є пакет інформаційної літератури, яка містить перелік видів обслуговування, включених у вартість, а також докладну інформацію з усіх питань які найчастіше виникають під час подорожі. Майбутній учасник туристичної групи, таким чином, може з'ясувати наперед умови поїздки, а також її приблизну вартість.
Туроператорів часто називають “оптовиками”, тому що вони продають свої тури оптом в турагентства, які, у свою чергу, виступають як роздрібні продавці туристського продукту. При цьому турагенту виплачується комісія.
Турагент – це фізична або юридична особа, виступаюча посередником з продажу сформованих туроператором турів.
Компанії, що створюють туристичний продукт, як, наприклад, підприємства транспорту і розміщення, потребують торгових агентів, які представляли б їх інтереси в кожному населеному пункті, де є покупці їх послуг. Це зручно і споживачеві, оскільки турагентство продає, як правило, комплекс послуг, представляючи всі підприємства сфери послуг одночасно. Туристичне агентство пропонує два основних своїх продукту:
Попереднє бронювання місць, з продажем транспортних документів;
Консультації і рекомендації клієнтам щодо передбачуваних маршрутів і видів обслуговування, пов'язаних з цими маршрутами.
Консультації дуже важливі, якщо клієнт планує дальню поїздку і не знайомий з маршрутом або бажає відвідати певні місця і не знає, яким видом транспорту можна скористатися.
Агентства не підрозділяють клієнтів на тих, що консультуються і оформляють поїздку, оскільки вважається, що клієнт має право отримати об'єктивну інформацію зі всіх питань, що цікавлять його, якщо вони зачіпають його інтереси, пов'язані з подорожжю. І надання консультаційної допомоги, оформлення проїзних квитків, готельного бронювання і інших послуг виконується там же і в найкоротші терміни.
Витрати агентства компенсуються транспортними організаціями і готельними підприємствами у формі комісійної винагороди визначеного в процентному співвідношенні до вартості реалізованого обслуговування.
В даний час сформувалися чотири групи туристичних фірм по вигляду і формам послуг, що надавалися.
Фірми з мінімальним набором послуг, де пропонується клієнтам декілька постійних маршрутів без достатнього вибору.
Фірми достатнього вибору, де пропонується клієнтові 10-15 маршрутів.
Фірми повного вибору, критерієм яких є девіз: “Куди завгодно і коли завгодно!”.
Фірми екзотичних маршрутів, що пропонують клієнтам незвичайні подорожі і екскурсії.
Розробка маршрутів складна багатоступінчата процедура, що вимагає достатньо високої кваліфікації і що є основним елементом технології туристичного обслуговування.
Після процедури розробки і затвердження маршруту приступають до формування туру.
Розробляють два основні види турів.
Пэкідж-тур.
Тобто комплексні туристичні послуги: харчування, розміщення, екскурсійне обслуговування, транспортні, побутові, спортивно-оздоровчі, фізкультурні, медичні та інші послуги.
Інклюзив-тур.
Тобто окремі туристичні послуги: харчування, розміщення, екскурсійне обслуговування, транспорт (по вибору).
На практиці великою популярністю користуються Інклюзив-тури, де турист замовляє минимально-достаточный набір основних послуг, купуючи додаткові послуги з потреби. Це розширює можливості планування власного часу туристові і у ряді випадків здешевлює путівку.
Доповненням при оформленні турів є товари туристичного призначення, тобто тур – це сукупний продукт, що складається з послуги і товару.
Сформований на підставі маршруту і конкретного попиту тур не може відразу стати товарним продуктом для продажу. Для цього слід виконати ряд етапів:
формування туру;
експериментальне впровадження;
реклама і презентація;
продаж турів.
Етап формування туру включає “збірку” ряду послуг і товарів в одну “оболонку”, звану туром. Окрім механічного складання такого набору формування туру передбачає і його техніко-економічне обгрунтування бо низькорентабельний тур зрештою є неспроможним. Таким чином формування туру має дві межі: верхня – максимально активний пакет послуг і товарів; нижня – економічна ефективність, що впливає на його ціну.
Якщо тур “проходить” по даних критеріях, необхідне його експериментальне впровадження. Воно може бути суміщене з рекламним безкоштовним (або пільговим) круїзом, автобусною подорожжю і т.д..
За наслідками рекламного туру ведеться його презентація, а також подальша рекламна компанія.
Після цього проводиться калькуляція витрат. Визначається (задається) норма прибутку, розраховується ціна і формується система пільг (знижок).
Далі сформований товарний продукт у вигляді туристської путівки реалізується через турагентів, бюро по реалізації або самостійно через бюро
