й види номерів; тип харчування; маршрут і термін подорожі (із зазначенням першої й останньої послуги); транспорт (може бути вказано номер рейсу й проїзного документу), у тому числі - трансфер; умови страхування; візова підтримка, додаткові послуги. Предмет договору може бути деталізовано окремо у формі замовлення (заявки) на обслуговування (додаток № 5.5). Фірма-виконавець гарантує клієнтові надання усіх вказаних послуг, оформлення необхідних документів, страхування туриста. Надання туристові повної інформації про організацію туру, умови обслуговування, права, обов'язки та правила поведінки туриста тощо є настільки важливою умовою догоди, що така інформація може оформлюватись окремим розділом, додаватись до основного тексту договору (див. додаток № 5.6) або видаватися туристові окремо. Фірма також зобов'язується відшкодовувати збитки, понесені туристом з її вини, у порядку, встановленому чинним законодавством. Клієнт зобов'язується надавати необхідні документи для оформлення турові, повідомляти про собі вірні відомості; під година подорожі - дотримуватись законодавства України й країни подорожі, поважати традиції та звичаї її народу, а також - відшкодовувати збитки, спричинені з його вини. Згідно фінансових розумів клієнт оплачує вартість турові у вказані терміни. Як правило, практикується часткова передоплата з остаточною виплатою вартості турові перед поїздкою (іноді у вигляді депозиту, що не підлягає поверненню в разі відмови клієнта від подорожі). Обов'язково обумовлюється порядок відмови клієнта від подорожі та повернення йому виплачених за неї грошів.
Для організації обслуговування туристів під година подорожі туристична фірма бронює послуги туристичних підприємств -готелів і транспортних організацій, музеїв і закладів дозвілля. Бронювання здійснюється шляхом укладання договорів між тур фірмою й цими установами. Останні гарантують надання своїх послуг згідно своєчасно поданих заявок турфірми. Готельні підприємства, крім розміщення туристів, можуть пропонувати також харчування, трансфер і навіть екскурсійне обслуговування. Якщо готелі зацікавлені в співробітництві з фірмою, смороду можуть запропонувати також додаткові пільги , знижки або безкоштовне розміщення супроводжуючої туристів особини, представника фірми; можлива виплата комісійної винагороди тур-фірмі. Музеї гарантують певну кількість вхідних квитків або екскурсійне обслуговування туристів. Транспортні організації забезпечують перевезення туристів, гарантуючи фірмам певну кількість проїзних документів на регулярні рейси або надаючи транспортні засоби в оренду (під фрахт) туристичним фірмам. В останньому випадку в договорі обумовлюються взаємні обов'язки транспортних підприємств і турфірм стосовно обслуговування транспортних заходів у подорожі. Зразки договорів турфірми з підприємствами обслуговування наводяться в додатках №№ 5.7-5.12.
Договір є документом, що встановлює умови здійснення турподорожі та туристичного обслуговування. Алі на всіх етапах роботи турфірми діють туристичні документи, що обслуговують процес організації турові. їх можна розподілити на такі види:
- інформаційні;
- облікові;
- розрахункові;
- звітні.
До інформаційних документів належати такі, що несуть інформацію про хід продажів, графік проведення подорожі, конкретні умови обслуговування, підтверджують його бронювання, а також повідомляють про зміни й ануляції. Серед їх - туристичне повідомлення, яку може бути передано у вигляді факсу, телексу, електронного аркуша, у кодованому вигляді тощо. Особливість туристичного повідомлення в тому, що воно містить детальну інформацію по турі й характеристику клієнта. Основу такого повідомлення складає технологічна карта туристичної подорожі та програма турові. Засобом передачі туристичної інформації сьогодні виступають також листи бронювання та інформаційні листи, що містять конкретну інформацію щодо послуг, придбаних туристом, та окремих питань організації турові, у тому числі - листи-замовлення та листи-підтвердження обслуговування.
Облікові документи служать для відміток про реально отримане туристичне обслуговування під година подорожі й у подальшому виступають підставою для розрахунків (перерахунків) між приймаючою та направляючою фірмою, а також - між фірмою й туристами. У ролі основного облікового документу в Україні нині виступає туристичний ваучер, використовуються також картки туриста (картки обслуговування) для туристів індивідуалів, листи обслуговування (листи відміток) та маршрутні ордери для груп туристів. Зафіксувати надані обслуговування можна також актом, складеним представниками турфірм-сторін.
Основними документами, що використовуються як для розрахунків з підприємствами обслуговування туристів, так і при розрахунках між турфірмами-партнерами, є рахунки-факту-ри. Алі в ряді організацій використовуються також книжки підтвердження виконання замовлень на обслуговування, що мають вигляд чекових книжок з певною кількістю зброшурованих і пронумерованих подвійних листів. Кожне підтвердження заповнюється у двох примірниках, під копірку; перший примірник видається підприємству-виконавцю обслуговування і є підставою для перерахування йому грошів, другий - залишається в книжці для звіту. Підставою для перерахунків між фірмами може служити також й акт обслуговування або ваучер.
Звітні документи можна поділити на внутрішньофірмові, які служать для аналізу витрат на турподорож і використання виділених на неї коштів або мають маркетинговий характер - вивчення якості продукту, і зовнішні, що є формою державної статистичної звітності. їх види, порядок заповнення та подання визначаються Наказом Державного комітету статистики України від 4.03.1998 р. № 96. Своєчасна подача форм державної статистичної звітності є обов'язком турфірм. За її неподання відповідно до чинного законодавства керівні органи мають право накладати штрафи на керівників турфірм за порушення правил обліку та статистики, а також призупиняти дію ліцензії на невизначений термін. Форми Державної стат. звітності 1 -ТУР та 1 -ТУР(ДО) подане в додатках № 5.13 та 5.14.
Головним туристичним документом є туристичний ваучер (генеральний ордер). Ваучер має багатофункціональний характер: він підтверджує статус туриста, гарантує йому отримання всіх указаних у ваучері та сплачених туристом послуг. Для приймаючої фірми