У багатьох туристичних фірмах світу ваучери використовуються як документ без валютного розрахунку як для внутрішнього, так й - в основному - міжнародного туристичного обміну. У ваучері вказуються: дані туриста (туристів), назва фірми-партнера, кількість туроднів, дні заїзду-виїзду, маршрут і вид транспорту, що використовується, клас обслуговування, перелік послуг, їх сплачена вартість. Ваучер може бути виписаний на один туриста або на групу туристів в останньому випадку до нього додається список туристів. У міжнародній практиці використовуються ваучери на комплексне обслуговування (розміщення, харчування, трансфер, іноді - піднос багажу), транспортні ваучери (на авіа або залізничні перевезення), ваучери на програмні послуги та грошові ваучери (Ready cash voucher). Турфірми-члени національних асоціацій турагенств або ФУААВ, що вступили до програми Citicorp Services Inc., можуть використовувати Міжнародний туристичний ваучер, що приймається багатьма підприємствами обслуговування у світі, полегшує розрахунки з ними та отримання комісійних турагентами й спрощує отримання обслуговування для туристів.

Український єдиний туристичний ваучер, форма якого затверджена Держкомтуризмом, має переважливо обліковий характер (див. додаток № 5.17). Тому для взаємних розрахунків з іноземними фірмами-партнерами українські фірми користуються додатковими платіжними документами - рахунками - або використовують додатково ваучери фірм-партнерів. Зразки ваучерів додаються до угод між фірмами.

2. Вимоги до складання договорів

В умовах посилення конкуренції й збільшення вимог клієнтів до туристських послуг дуже важливі надійні договірні відносини в діяльності туристських підприємств. Туризм має певні особливості, пов'язані з характером Ока, зываемых послуг, формами продажів, характером праці й т.д., а звідси випливає й специфіка договірних відносин. Туристські послуги охоплюють велике коло операцій (забезпечення міжнародних і внутрішніх перевезень туристів, проживання, пита- , ние, екскурсії, страхування, одержання іноземних віз і т.д.). Всі ці операції вимагають документального підтвердження. Тому правильно складені договори мають важливе значення в досягненні високої якості туристського обслуговування. При намірі укласти контракт варто чітко знати, яких цілей необхідно досягти при його реалізації, і уточнити найбільш важливі моменти, пов'язані з його оформленням, підписанням і виконанням. Надзвичайно важливо" передбачити головні питання майбутнього договору, а потім, переходячи від загального до частки, скласти зразкову поетапну схему роботи й продумати, що необхідно зробити на кожному етапі.

Проект майбутнього договору бажано розробити самостійно, а не одержувати його від контрагента. Якщо ж договір складається партнером або .постачальником, не виключено, що в ньому не будуть повністю враховані інтереси туристського підприємства.

Договірні відносини в туризмі регулюються нормами міжнародною й національного цивільного права.

Женевською конвенцією по міжнародному автомобільному перевезенню пасажирів і багажу, прийнятої в Брюсселі в 1967 р.;

Кодексом відносин між готелями й турагентствами, прийнятим Всесвітньою федерацією асоціацій турагентств (УФТАА) і Міжнародною готельною асоціацією (МГА) в 1987 р. (додаток 19); ,

Афінською конвенцією про перевезення морем пасажирів й їх .

багажу тощо.

Договірні відносини в сфері туризму містять у собі правовідносини між:

: туроператорами й турагентами;

: туристськими підприємствами й споживачами туристських послуг;

: туроператорами й постачальниками туристських послуг;

: рецептивними й ініціативними туроператорами.

3. Договірні відносини

між туристським підприємством і споживачами туристських послуг

Відносини між туроператорами, турагентами й споживачами туристських послуг будуються на підставі туристського договору, до істотних умов якого відносяться

: інформація про туроператора або турагента;

: відомості про туриста; . ._ -.

: достовірна інформація про споживчі властивості туристсткого продукту разом з відомостями про програму перебування й маршрут подорожі, про умови безпеки туристів і результатах сертифікації туристського продукту. Гарантією якості туристського продукту є сертифікат відповідності;

: дата початку й закінчення подорожі;

: роздрібна ціна продукту й порядок його оплати. При цьому в договорі повинен бути визначений порядок взаєморозрахунків з обліком Франкфуртської таблиці по зниженню цін за поїздки або без неї;

: порядок зустрічі, супроводу й проводів туристів;

: права, обов'язки й відповідальність сторін;

: медичне страхування й забезпечення. При цьому, якщо законодавством країни перебування передбачена оплата туристом послуг по медичній допомозі, страховий поліс йому повинен бути вручений до моменту від'їзду;

: мінімальне число туристів у групі, необхідне для подорожі, вказівка строків і порядку інформування туриста про те, що подорож не відбудеться через недобір групи;

: зміна й розірвання договору;

: порядок урегулювання виниклих суперечок і відшкодування збитків сторін;

: порядок і строки пред'явлення туристом претензій, порядок і строки розрахунків.

Юридична природа типового договору на надання туристичних послуг така, що у відмінність, скажемо, від попереднього договору, умови якого можуть змінюватися сторонами, він установлює правила, обов'язкові для сторін і які не підлягає перегляду.

Конкретні умови подорожі, роздрібна ціна туристського продукту вказуються в туристському ваучері, видаваному туристові (групі туристів) туроператором або турагентом. Туристський ваучер є невід'ємною частиною договору.

Процедура оформлення договірних відносин між споживачами й туристським підприємством включає наступні етапи:

: обіг туриста з конкретною заявкою;

: підписання договору;

: видача туристської путівки, ваучера;

: видача інформаційного листка.

Порядок висновку туристського договору має ряд особливостей. Як відомо, реклама й інші комерційні пропозиції, адресовані невизначеному колу осіб, звичайно не зв'язують свого автора якими-небудь зобов'язаннями (оферта), а розглядаються як запрошення адресатам робити оферти. Але якщо письмова інформація про туристський продукт (оголошення, рекламні проспекти, буклети й Тед.) містить всі істотні умови