Масштаби такої взаємодії, направленої на розвиток міцних зв'язків з громадськістю, можуть бути самими різними залежно від величини і характеру сторін, але філософія, стратегія і методи залишаються дуже схожими, яка б мета не ставилася – будь то, наприклад, дія на міжнародне взаєморозуміння або поліпшення відносин між компанією і споживачами її туристської продукції, турагентами і співробітниками.

Фахівці паблик рилейшнз в туристській індустрії використовують сучасні методи спілкування і переконання для наведення “мостів” і встановлення взаєморозуміння.

Розумінню сприяють репутація, наявний досвід і культурні чинники. Важливі складові частини більшості програм паблик рилейшнз в туристській індустрії по завоюванню надійної репутації – створення атмосфери довіри і здійснення єдиної стратегії.

Паблик рилейшнз в туристській індустрії включає наступні основні напрями:

1. Громадська думка.

2. Громадські відносини.

3. Урядові відносини.

4. Життя общини.

5. Промислові відносини.

6. Фінансові відносини.

7. Міжнародні відносини.

8. Споживчі відносини.

9. Дослідження і статистика.

10. Засоби масової інформації (ЗМІ).

Паблик рилейшнз грають важливу роль в туристській індустрії, і хоча теорія і філософія паблик рилейшнз в туристській індустрії в рівній мірі прикладені до кожного з них, деякі деталі і пріоритети змінюються залежно від напряму.

Складові частини паблик рилейшнз в туристській індустрії, складається з чотирьох різних, але пов'язаних одна з одною частин:

1. Аналіз, дослідження і постановка завдання.

2. Розробка програми і кошторису.

3. Спілкування і здійснення програми.

4. Дослідження результатів, їх оцінка і можливі доопрацювання.

Поняття паблик рилейшнз в туристській індустрії включає:

1. Все, що може імовірно поліпшити взаєморозуміння між туристською компанією і тими, з ким ця туристська компанія вступає в контакт як всередині, так і за її межами.

2. Рекомендації по створенню „громадського обличчя» туристської компанії.

3. Заходи, направлені на виявлення і ліквідацію чуток або інших джерел нерозуміння.

4. Заходи, направлені на розширення сфери впливу туристської компанії засобами відповідної пропаганди, реклами в туризмі, виставок, відео- і кінопоказів.

5. Будь-які дії, направлені на поліпшення контактів між людьми або туристськими компаніями.

При цьому паблик рилейшнз в туристській індустрії не є:

1. Бар'єром між правдою і громадськістю.

2. Пропагандою, прагнучою що-небудь нав'язати, незалежно від правди, етичних норм і громадських інтересів.

3. Пропагандою, направленою виключно на збільшення реалізації, хоча паблик рилейшнз в туристській індустрії мають важливе значення для програм реалізації і маркетингу.

4. Набором хитрощів і трюків. Вони іноді використовуються для того, щоб привернути увагу, але при частому і ізольованому застосуванні абсолютно даремні.

5. Безкоштовної туристської реклами.

6. Простою роботою з пресою, хоча робота з пресою є дуже важливою частиною більшості програм паблик рилейшнз в туристській індустрії.

В паблік рилейшнз в туристській індустрії велике значення надається необхідності двосторонніх відносин. Брак спілкування породжує безліч випадків нерозуміння, і тому поліпшення методів спілкування, розробка нових способів створення двостороннього потоку інформації і розуміння є головним завданням будь-якої програми паблик рилейшнз в туристській індустрії. Це вельми непросто унаслідок крайньої складності механізму спілкування навіть за наявності сильного прагнення налагодити його.

Оперативніше і регулярніше інформувати співробітників і громадськість можна за допомогою методів паблик рилейшнз в туристській індустрії.

У середній або крупній туристській компанії є цілком певна система розповсюдження інформації від вищого керівництва вниз до співробітників. Від того, наскільки швидко, точно і ефективно ця система діє, залежить успіх туристських компаній. Дослідження, проте, виявили ряд серйозних недоліків в цій найважливішій ланці організації управління.

З'ясувалося, зокрема, що з боку свого заступника керівник може розраховувати на розуміння не більше 60% інформації, яку він намагається передати йому по якому-небудь важливому, але складному питанню. У свою чергу, підлеглий заступника також зрозуміє не більше 60% того, що намагався пояснити йому його начальник, і так далі до останньої ланки в керівному ланцюжку. Таким чином, якщо керівництво складається з п'яти рівнів, наймолодший з керівників зрозуміє тільки 13% сенсу первинного розпорядження. Це відноситься до усного спілкування. При використанні письмових документів результат може бути ще гірше. Розуміння письмового розпорядження може складати всього на 15 % на кожному рівні [44].

"Артекс" постійно проводить партнерські програми де читає лекції про туристський брендинг, поводження в посольстві, проводить акції та ін. (додаток 4).

Також слід зауважити, що хоча “Артекс” і не має власного відділу по зв’язках з громадськістю, все ж таки проводить активну роботу по налагодження взаморозуміння між клієнтами фірми та її працівниками. На думку маркетолога Артексу ефективність від реклами це лише 50% успіху інші 50% залежать від менеджера, який безпосередньо спілкується з клієнтом.

Говорячи про PR неможливо не зачепити питання іміджу "Артексу". Звичайно, що для досягнення формування позитивної думки про компанію не лише у споживачів але й партнерів робиться багато зусиль. Одним з елементів іміджу звичайно є логотип . Для "Артексу" це є сова, як символ мудрості. Щодо самої назви „Артекс” то термін означає – мистецтво екскурсійних турів.

Компанія постійно бере участь у міжнародних виставках в Україні(додаток 5), Росії, Німеччині, Англії, Франції, Японії, Італії, Еміратах і інших країнах. 29 березня 2007 року туроператор АРТЕКС провів свій семінар у рамках на якому відбулася презентація нових каталогів, нових автобусних турів, нових авіа турів по Європі (країнам Прибалтики, Ізраїль) і екзотичним країнам, включаючи Австралію, Нову Зеландію, Аргентину, Перу, Чилі, Еквадор і навіть Антарктиду. На семінарі, який відбувся в рамках весняної туристичної виставки в Києві, обговорювалися також питання роботи з посольствами, особливості нового сезону, нова бонусна програма і нова послуга для турагентів - система он-лайн бронювання, до якої всі можуть дістати доступ з допомогою