Процес просування туристичних послуг від виробника до кінцевого споживача не прямий, і часто не передбачає їх безпосереднього контакту. У туризмі посередники реалізують послуги декількох виробників. В процесі просування туристичні послуги комплектуються в так званий туристичний продукт туроператора і через канали збуту (турагентства) доводяться до споживача. Реалізація туристичного продукту і послуг на туристичному ринку може здійснюватися безпосередньо прямо споживачеві або через канали збуту, що включають одного або декілька посередників.

Реклама туристичних послуг

Реклама туристичних послуг є цілеспрямованим розповсюдженням інформації про його послуги з метою інформативного впливу на споживача для просування і продажу, що сприяє появі у покупця зацікавленості та бажання придбання даних послуг.

Види реклами:

Рекламні ролики на телебаченні;

Рекламні щити;

Реклама на транспорті;

Реклама в газетах і журналах;

Участь в добродійних акціях;

Участь у виставках;

Пряма поштова розсилка постійним партнерам проспекту про послуги готельного комплексу.

Крім того, реклама туристичних послуг поділяється на неналежну контр-рекламу та соціальним. Неналежною є реклама туристичних послуг, в якій допущені порушення вимог до її змісту, часу, і місця, способу розповсюдження встановлених законодавством. Під контр-рекламою розуміється спростування неналежної реклами, поширюваної з метою ліквідації викликаних нею наслідків. Соціальна реклама представляє суспільні та державні інтереси і направлена на досягнення добродійної мети.

Неналежна реклама ділиться на недобросовісну, недостовірну, неетичну, і свідомо помилкову .

Недобросовісною є реклама готельних послуг, яка:

Дискредитує юридичних осіб, фізичних осіб що не користується рекламованими послугами

Містить неконкретні порівняння інших рекламованих готельних послуг

Містить вислови, образи що порочать честь, гідність і ділову репутацію конкурента.

Неетичною є реклама що містить інформацію що порушує загальноприйняті норми гуманності та моралі шляхом вживання образливих слів, порівнянь, образ відносно раси, національності, професії, соцкатегорії, вікової групи, статі, мови, релігійних, філософських, політичних та інших переконань.

Свідомо помилковою є реклама, що умисно вводить в оману споживача.

Прихованою є реклама, неусвідомлюваний споживачем вплив на його сприйняття шляхом використання в радіо -, теле -, відео -, аудіо – та

кінопродукції, а також в іншій продукції спеціальних засобів розповсюдження реклами.

Щоб правильно виконувати свою роль, реклама повинна виконувати наступні завдання:

на користь споживачів:

інформувати про асортимент готельних послуг;

повідомляти про нові послуги;

формувати смаки споживачів, виховувати їх;

нагадувати про необхідність скористатися послугами готельного комплексу у зв’язку з якою-небудь подією, надання в цей період знижок.

на користь просування продукту:

пропагувати туристичні послуги;

стимулювати попит, зацікавлення споживачів;

інформувати і нагадувати про знижки та бонуси;

впливати на попит і пропозицію шляхом вивчення і прогнозування запитів і побажань споживачів;

пропагувати нові послуги;

інформувати про розширення асортименту і поліпшення якості послуг.

2. Паблік рілейшинз – зв’язки з громад кістю як інструмент ефективної маркетингової діяльності

Характеристика паблік рілейшинз

Паблік рілейшинз в готельній індустрії – це плановані, тривалі зусилля, направлені на створення і підтримку доброзичливих відношень і взаєморозуміння між готельним комплексом та його громадськістю, де під «громадськістю» розуміють працівників, партнерів і споживачів. Вони включають вирішення різних проблем: забезпечують керівництво готельного комплексу інформацією про громадську думку і надають йому допомогу у виробленні відповідних заходів; забезпечують діяльність керівництва на користь громадськості; підтримують його в стані готовності до різних змін шляхом завчасного передбачення тенденції.

Поняття паблік рілейшинз готельного комплексу включає:

все, що може поліпшити взаєморозуміння між готельним комплексом і тими, з ким він вступає в контакт як всередині так і поза його межами.

рекомендації по створенню «громадського обличчя» готельного комплексу.

заходи направлені на виявлення і ліквідацію чуток або інших джерел непорозуміння.

заходи направлені на розширення сфери впливу готельного комплексу засобами відповідної пропаганди.

Будь-які дії, направлені на поліпшення контактів між людьми.

Мета паблік рілейшинз – встановлення двостороннього спілкування для виявлення загальних уявлень або загальних інтересів і досягнення взаєморозуміння, заснованого на правді, знанні та повні інформативності.

Масштаби такої взаємодії, направлений на розвиток міцних зв’язків з громадськістю, можуть бути різними залежно від величини і характеру сторін, але філософія, стратегія і методи залишаються дуже схожими, яка б мета не була – будь-то, наприклад, певне міжнародне взаєморозуміння. Розумінню сприяють репутація, наявний досвід і культурні чинники. Важливими складовими більшості програм паблік рілейшинз в готельній індустрії по завоюванню надійної репутації є створення репутації та довіри здійснення єдиної стратегії, і включає наступні напрямки: громадська думка, суспільні відносини, фінансові відносини, урядові відносини, міжнародні зв’язки, внутрішньо готельні зв’язки, ЗМІ.

Паблік рілейшинз готельного комплексу складається з чотирьох різних але пов’язаних одна з одною частин:

Аналіз, дослідження і постановка завдання

Розробка програми і кошторису

Спілкування і здійснення програми

Дослідження результатів, їх можливості і оцінка

Постановка цілей і розробка програми

Цілі можуть бути найближчі та довготривалі, у кожному випадку першорядне значення належить вибору часу. При розробці програми необхідно спиратися на результати проведених досліджень, а за період здійснення кампанії аналізувати її хід. Такий аналіз дозволить виносити відповідні зміни і надає всій кампанії відповідної гнучкості.

Організація паблік рілейшинз в готельному комплексі

Громадські відносини – це функції управління. При розробці політики готельного комплексу слід з самого початку врахувати вимоги паблік рілейшинз, оскільки в подальшому її дуже складно виправити. У великих готельних комплексах вся повнота влади належить рад директорів, що дозволяє їм бути в курсі того що відбувається. Вони повинні одержувати всі порядки денні та протоколи всіх засідань що наперед запропонувати на розгляд відповідне питання.

Працівники маркетингового відділу готельного комплексу, які проводять PR кампанію, повинні бути свідомими не