Для надання якісного обслуговування туристам під час їх подорожі на транспортних засобах у відповідності з умовами договорів (контрактів) з транспортними організаціями туристичні підприємства зобов'язані забезпечити:

своєчасне і якісне розміщення туристів, доставку їх багажу в купе або каюти та його збереження, харчування туристів під час подорожі;

контроль за оснащенням та санітарним станом вагонів, автобусів, кают, якістю їжі, нормами її видачі, рівнем обслуговування в пунктах харчування на маршруті, своєчасністю подання та відправлення транспорту;

надання туристам необхідної допомоги у випадках їх захворювання.

Відповідні обов'язки покладаються туристичними підприємствами на своїх представників в аеропортах, на вокзалах, а також супроводжуючих туристів на маршруті. У разі надання туристу проїзду класом нижче обумовленого, непередбачених змін або невідповідності у ціні, втрати або пошкодження багажу тощо туристичне підприємство, що займається прийомом, повертає йому вартість невикористаного обслуговування або відшкодовує збитки у порядку, встановленому чинним законодавством України.

Транспортні підприємства у встановленому порядку несуть відповідальність за фактичні збитки, пов'язані з ненаданням, несвоєчасним надання транспорту або наданням несправного транспорту.

Туристичні підприємства, що приймають та обслуговують автотуристів, крім послуг по туру, повинні передбачати за додаткову плату надання послуг по догляду за їх власним автотранспортом та створювати умови для його збереження.

Адміністрація мотелів і кемпінгів повинна за рахунок туру або додаткову плату надавати автотуристам місця для миття автомобілів, оглядові ями і естакади для технічного обслуговування транспорту. Туристичні підприємства повинні інформувати автотуристів про умови подорожування, порядок технічного обслуговування транспорту, придбання паливно-мастильних матеріалів тощо. . При оформленні замовлень на прокат автотранспорту без послуг водіїв туристичні підприємства повинні перевірити наявність необхідних документів, ознайомити туристів з умовами прокату та подорожування, правилами дорожнього руху тощо. . Туристичні підприємства забезпечують своєчасною інформацією своїх партнерів, які задіяні в обслуговуванні автотуристів по маршруту, про графік їх руху.

У разі дорожньо-транспортної пригоди, що сталася з автотуристами, розслідування пригоди та відшкодування збитків потерпілим здійснюється згідно з чинним законодавством та в порядку, встановленому органами державтоінспекції. Крім загальних вимог щодо страхування туристів (абзац 8, п.11.1) цієї Інструкції автотуристи підлягають особистому страхуванню від нещасних випадків на транспорті, а власники транспортних засобів — страхуванню цивільної відповідальності у відповідності з чинним законодавством України.

Прийом туристів можуть здійснювати готелі, мотелі, кемпінги, туристичні комплекси та бази (далі - готелі), які сертифіковані в установленому порядку в рамках системи УкрСЕПРО та згідно діючих в Україні стандартів на туристично-екскурсійне обслуговування. Ці вимоги обов'язкові для всіх готелів незалежно від форми власності та відомчого підпорядкування.

В договорах (контрактах), укладених між туристичним підприємством і готелем, повинні бути передбачені такі питання:

термін подання повідомлення про заїзд туристів;

клас обслуговування туристів;

категорія комплексного обслуговування туристів з переліком обов'язкових послуг, що ввійшли до придбаного туру.

Туристичні підприємства надсилають готелям повідомлення про заїзд туристів у терміни, передбачені договорами (контрактами), але не пізніше, ніж за 7 днів до прибуття груп туристів і за дві доби до заїзду туристів, які подорожують індивідуально. Повідомлення про заїзд туристів має містити таку інформацію:

номер повідомлення;

індекс групи;

дату прибуття та відправлення туристів;

кількість туристів і супроводжуючих;

назва країни, фірми, громадянство;

необхідна кількість одномісних і двомісних номерів;

кількість сімейних пар, жінок, чоловіків, дітей до 12 років;

прізвища туристів, що подорожують індивідуально;

транспорт прибуття (відправлення);

інші дані, що можуть мати відношення до обслуговування туристів.

У разі необхідності до повідомлення додаються доповнення про зміни або ануляції.

Розміщення туристів, що прибули до готелю, здійснюється на термін, зазначений у ваучері, а для іноземних туристів – також в межах дії візи.

Туристів, що прибули до готелю, зустрічає портьє (адміністратор). Туристи розміщуються в номерах у відповідності до класу обслуговування, що вказаний у ваучері:

по класу « V .І.Р.» (особлива увага) туристів зустрічає керівник готелю, а при його відсутності заступник керівника, туристів розміщують в номерах типу «люкс-апартамент» або «люкс» в готе-лях категорії 3-5 зірок; харчування на умовах «а ля карт» (вільний вибір страв по меню) або повний пансіон в ресторанах категорії «люкс» та «вища»; зустріч-проводи на автотранспорті з піднесен-ням необмеженої кількості багажу; користування автотранспортом до 15 годин на день; послуги гіда (супроводжуючої особи) до 15 годин на день;

по класу люкс-апартамент: розміщення в 3-4-5 кімнатному номері типу «люкс-апартамент» у готелях категорії 3-5 зірок; сні-данок, напівпансіон або повний пансіон (залежно від умов туру), харчування у ресторанах категорії «люкс» та «вища»; зустріч-проводи на автотранспорті з піднесенням необмеженої кількості багажу;

по класу люкс: розміщення 1-2-місне в 1,5 - 2-кімнатному номері в готелях категорії 3-5 зірок; повний пансіон або напівпансі-он (залежно від умов туру), харчування у ресторанах категорії «люкс» та «вища»; зустріч-проводи на автотранспорті з піднесен-ням багажу у кількості, передбаченій договором (контрактом);

по першому класу: розміщення 1-2-місне в однокімнатних номерах з усіма зручностями в готелях категорії 2-4 зірки; повний пансіон або напівпансіон (залежно від умов туру), харчування у ресторанах або кафе вищої і першої категорії; зустріч-проводи на автотранспорті з піднесенням багажу у кількості, передбаченій договором (контрактом);

по туристичному класу: розміщення 2-4-місне в однбхімнат-них номерах з душем або умивальником за наявністю душу на поверсі в готелях категорії 1-3 зірки; повний пансіон або напівпансі-он (залежно від умов туру), харчування у ресторанах або кафе вищої, першої категорії; зустріч-проводи та піднесення багажу у кількості, передбаченій договором (контрактом);

по шкільному (здешевленому) класу: розміщення в кімнаті гуртожитку або номер на 3-4 чоловік в готелях категорії 1-2 зірки; харчування у кафе першої, другої категорії або їдальні; зустріч-проводи та піднесення багажу у кількості, передбаченій договором (контрактом). По кемпінгу у