Екскурсійне та культурно-видовищне обслуговування туристів організується фахівцями туристичних підприємств або фізичними особами, що надають такі послуги, на підставі договорів (контрактів).

До проведення екскурсій залучаються екскурсоводи, гіди-перекладачі, які мають відповідну кваліфікацію та спеціальний дозвіл (ліцензію) на право зайняття такою діяльністю.

Екскурсійне та культурно-видовищне обслуговування туристів здійснюється за програмами, складеними туристичним підприємством, яке здійснює обслуговування, в кожному місті згідно придбаного туру.

Крім зазначених у програмі екскурсійних та культурно-видовищних заходів, туристичні підприємства можуть організовувати за готівку додаткове обслуговування.

Туристичні підприємства, що займаються екскурсійним обслу-говуванням, повинні мати перелік екскурсій та культурно-видовищ-них заходів, що пропонуються туристам.

Екскурсійна програма може бути змінена лише за згодою туристів та домовленістю з партнером - суб'єктом туристичної діяльності.

Лікувально-оздоровче обслуговування туристів включає зайняття фізичною культурою, фізіотерапевтичні процедури і масаж, відвідання саун і лазень, зайняття спортом - лижі, ковзани, вело-мотоспорт, альпінізм, теніс, кінні змагання, а також морські та річкові прогулянки, походи тощо.

Лікувально-оздоровче обслуговування туристів організується туристичними підприємствами на власній базі або на умовах укладання договорів (контрактів) із спеціалізованими лікувальними та спортивними закладами. База для організації прийому та обслуговування туристів повинна бути належним чином обладнана мати тренажерні зали, кімнати для масажу, зали та майданчики для занять фізкультурою і спортом, промаркіровані траси для одно-та багатоденних походів тощо. При організації походів з активними засобами пересування, відпочинку на морі, річці тощо туристичні підприємства забезпечують безпеку туристів та охорону навколишнього природного середовища. У пунктах довгострокового перебування туристів (готелів рекреаційних зонах; туристські бази, круїзні судна, молодіжні центри і табори тощо) туристичні підприємства повинні дбати про організацію дозвілля туристів, що здійснюється ними за спеціально розробленими планами, які включають масові, групові та індивідуальні заходи:

проведення конкурсів, турнірів, вікторин, свят Нептуна, днів країн, лотерей тощо;

організація роботи дискотек, кінозалів, відео та музичних салонів, радіомережі, залів ігор та атракціонів, робота з дітьми;

користування бібліотекою, більярдною;

прокат спортінвентаря, настільних ігор тощо.

Організація поїздок вітчизняних туристів за кордон

Туристичні підприємства організують для вітчизняних туристів індивідуальні та групові поїздки до зарубіжних держав на основі угод, протоколів намірів та договорів (контрактів), які вони укладають з іноземними партнерами. В договорах (контрактах) визначаються види та умови поїздок, на підставі яких розробляються маршрути, програми, графіки, умови обслуговування, визначаються ціни турів та додаткових послуг.

Продаж всіх видів турів або послуг туристичні підприємства здійснюють споживачам безпосередньо або через посередників, які наділені усіма відповідними правами і обов'язками.

Туристичні підприємства України:

- гарантують своєчасне замовлення і надання туристичних послуг за кордоном, видачу оформленого ваучера, списків туристів проїзних та інших документів, що згідно з існуючими на даний час вимогами, необхідні для проходження митних та прикордонних формальностей;

бронюють для туристів місця на всіх видах транспорту, передбачених даним туром, забезпечують проїзд туристів до першого пункту обслуговування іноземною фірмою та в зворотному напрямку;

добирають та готують керівників груп (супроводжуючих), які забезпечують умови договору (контракту) про надання туристичних послуг, володіють фаховими знаннями про країни (місцевість) перебування, володіють, як правило, мовою країни перебування або загальнозрозумілою мовою, обізнані з порядком роботи з документами, а також своїми правами і обов'язками як представників туристичних підприємств;

організують, в разі потреби, обслуговування туристів на території України: бронюють місця в готелях та забезпечують транспорт для зустрічей-проводів, організують харчування, екскурсії, відвідання музеїв за попередньою домовленістю або за готівку;

забезпечують належну рекламу подорожей, надають туристам необхідну інформацію та інструктаж з усіх питань, пов'язаних з поїздкою за кордон;

розглядають і узагальнюють звіти керівників груп і вживають заходів для усунення недоліків, наявних в обслуговуванні туристів. Інформують Держкомтуризм про випадки неякісного обслуговування за кордоном з вини іноземних фірм.

Порядок взаєморозрахунків між туристичними підприємствами та іншими організаціями і підприємствами, що беруть участь в обслуговуванні туристів

Вартість турів та окремих послуг, що надаються туристам, визначається договорами (контрактами) між направляючою та приймаючою туристів сторонами.

Розрахунки між туристичними підприємствами та іншими організаціями здійснюються в порядку, що визначається чинним законодавством та відповідними угодами, і проводяться на підставі цих угод, ваучерів та інших розрахункових документів, що підтверджують надане обслуговування.

За взаємним узгодженням між туристичними підприємствами та іншими організаціями можуть встановлюватись пільги і знижки з вартості обслуговування туристів в несезонний період, а також для окремих категорій туристів - школярі, студенти, діти до 12 років, інваліди, пенсіонери тощо. Надання пільг та знижок фіксується у відомчих документах цих організацій і підприємств та договорах між ними.

При укладанні сторонами договорів (контрактів) партнерами можуть передбачатися штрафні санкції: за несвоєчасну ануляцію поїздок та замовлень; за порушення термінів подачі заявки та підтверджень на бронювання туристського обслуговування; за зміни в умовах обслуговування; ненадання або надання неякісних послуг; за несвоєчасність розрахунків тощо - які враховуються при взаєморозрахунках.

При безвалютному обміні розрахунки між туристичними підприємствами проводяться на підставі взаємного зарахування комплексу послуг по туру та їх вартістю відповідно до умов договору (контракту). За розрахункову одиницю в таких випадках приймається туродень (комплекс послуг на одного туриста за один день).

Всі спірні питання, що виникають між партнерами, вирішуються ними відповідно до чинного законодавства.

Особливі умови і правила здійснення підприємницької діяльності, пов'язаної з наданням туристичних послуг. Туристичні підприємства при наданні туристичних послуг повинні відповідати таким вимогам:

мати службове приміщення (офіс), обладнане необхідними