мати в штаті не менше 30 відсотків фахівців, які мають спеціальну туристичну освіту або стаж роботи в галузі туризму не менше 3 років. Керівник туристичного підрозділу повинен мати вищу освіту, досвід роботи в туризмі не менше 3-х років;

при організації прийому іноземних туристів в Україні та організації зарубіжних поїздок за кордон туристичне підприємство повинне мати працівників, які володіють іноземними мовами та мають досвід роботи в туризмі;

при здійсненні прийому та обслуговуванні іноземних туристів, організації туристичних поїздок вітчизняних туристів за межі України мати в кредитній установі (банку) валютний рахунок.

За рахунок коштів на валютному або розрахунковому рахунках туристичне підприємство повинно створити фонд, ризику підприємства в національній валюті в сумі, еквівалентній 1000 (одній тисячі) доларів США за курсом Національного банку України, або укласти угоду зі страховою компанією на страхування підприємства від непередбачених виплат на суму не менше вказаної;

мати угоду зі страховою компанією про обов'язкове страхування туристів та супроводжуючих їх осіб при організації внутрішнього та зарубіжного туризму згідно вимог чинного законодавства за такими видами страхування: медичне, що забезпечує покриття всіх можливих витрат, які вимагаються в тій чи іншій країні при наданні медичної допомоги, та страхування від нещасного випадку;

організувати обов'язкове здійснення всіх видів туристичної діяльності, на які одержано ліцензію;

при організації іноземного та зарубіжного туризму необхідно мати договори (контракти) з іноземними партнерами, які повинні відповідати вимогам Положення про форму зовнішньо-економічних договорів (контрактів), затвердженого наказом Міністерства зовнішньоекономічних зв'язків і торгівлі України від 5 жовтня 1995 року за №75 та зареєстрованого в Міністерстві юстиції України від 9 жовтня 1995 року за № 367/903, та цієї Інструкції;

при організації іноземного та внутрішнього туризму і відсутності при цьому власної матеріальної бази, необхідно мати договори (контракти) з вітчизняними партнерами, які забезпечуватимуть туристів засобами розміщення, харчування, транспорту, організацією відпочинку, розваг, екскурсійного забезпечення тощо;

при організації подорожей з учнівською і студентською молоддю необхідно керуватись також нормативними документами Міністерства освіти України;

суворо дотримуватись вимог нормативних актів щодо атестації та сертифікації готельних послуг;

не допускати порушень законодавства, що регулює трудові взаємовідносини, правила та норми безпеки праці;

на вимогу органу ліцензування безперешкодно подавати об'єктивну та достовірну інформацію про стан надання туристичних послуг;

при перевірках, що проводять органи ліцензування, представляти всі необхідні матеріали та документи;

у визначені терміни подавати Держкомтуризму державну статистичну звітність про діяльність, пов'язану з наданням туристичних послуг, за формою затвердженою Міністерством статистики України.

Туристичне підприємство повинно мати необхідні рекламні, інформаційні і довідкові матеріали з питань іноземного та внутрішнього туризму, в тому числі довідники готелів, підприємств харчування, розклади руху та тарифи на перевезення різними видами транспорту, для надання клієнтам консультацій і туристичних послуг високої якості, своєчасного інформування їх про зміни тарифів, умов обслуговування. Туристичне підприємство має забезпечувати кваліфіковане виконання діючих правил щодо надання туристам послуг на туристичному маршруті при організації прийому та обслуговуванні туристів в Україні та організації поїздок за кордон. При реалізації туристичним підприємством власного або придбаного за агентськими угодами туристичного продукту відповідальність сторін за якість послуг обумовлюється договорами (контрактами). Договір (контракт) між туристичним підприємством та туристом повинен містити повну і достовірну інформацію про турумови бронювання та порядок оплати, а також обов'язки туристичного підприємства.

Інформація про тур повинна включати:

країну, місце призначення поїздки;

засоби транспорту, що використовуються для перевезення туристів, його клас та комфортність (при авіаперевезенні вказати назву авіакомпанії, українська чи іноземна, чартер);

назву підприємства розміщення туристів, його місце розташування, класність та категорію номеру з переліком наявних в ньому туалета, душу, холодильника, кондиціонера, телефона, телевізора тощо;

перелік послуг, що надаються туристам (додатково вказати, чи входить у вартість туру користування пляжем, басейном тощо, відстань до моря (пляжу));

систему харчування (повний пансіон, напівпансіон, шведський стіл чи тільки сніданок);

дату початку та кінця туру;

маршрут, програма перебування по кожному дню із зазначенням кількості екскурсій, їх тривалості та тематики;

транспортно-візові, медичні вимоги в країні перебування для іноземних громадян;

мінімальну кількість учасників туру, необхідну для того, щоб тур відбувся;

граничний строк інформування клієнта про ануляцію туру;

ціну туру в карбованцях і іноземній валюті;

пільги на дитину з посиланням на вік у відсотковому співвідношенні від загальної вартості туру;

інші послуги, про які домовились сторони;

назву та основні реквізити організатора поїздки.

Туристичне підприємство зобов'язане надавати своїм клієнтам достовірну інформацію про тури, умови обслуговування, вартість послуг, гарантійні зобов'язання, а також надавати туристам допомогу в оформленні візових, митних, медико-санітарних, валютних, страхових та інших необхідних формальностей.

Здійснюючи рекламу в засобах масової інформації, туристичне підприємство несе відповідальність за недостовірну рекламу і зобов'язане вказувати своє повне найменування та адресу, згідно зі свідоцтвом про державну реєстрацію, номери телефонів, факсів та чинної ліцензії, а також орган ліцензування, що її видав.

Туристичне підприємство не може збільшувати загальну вартість туру, обумовлену зі своїми партнерами в договорах (контрактах), за винятком випадків загальнодержавної зміни цін та тарифів. В разі зміни вартості послуг з названих причин туристичне підприємство зобов'язане своєчасно інформувати про це своїх клієнтів, в рекламних інформаціях не допускати перебільшення в оцінці якості послуг, що пропонуються клієнтам.

У всіх випадках (крім форс-мажорних) туристичне підприємство забезпечує виконання своїх зобов'язань перед партнерами, що задіяні в наданні послуг туристам, згідно з укладеними договорами (контрактами) та відповідає перед споживачами (туристами) як за власні дії, так і за дії своїх партнерів.

При здійсненні