Цінову картину дещо псуватимуть умови, які забезпечує держава. Приміром, екскурсійний збір у розмірі 10 відсотків від прибутку на охорону культурного надбання. Його сплачують навіть турфірми, які того надбання не використовують, а відправляють клієнтів за кордон. Щоправда, в Києві цей збір скасовано. Виходить, у провінційних фірм тури будуть на 10 відсотків дорожчими, ніж у столиці.

Клієнт любить дешевше

Великі турфірми, які здобули добру репутацію на дорогому відпочинку, почали боротьбу за майбутнє — тобто за громадян, які цілий рік, долар до долара, відкладають кошти на «людський» відпочинок. Наприклад, відома компанія «САМ» недавно провела кількамісячну акцію, під час якої можна було здійснити тижневий вояж до Єгипту лише за 249 у.о. Такі акції мають суто рекламний характер і допомагають фірмі розширити коло потенційних клієнтів, і зимовий сезон 2000/2001 довів віддачу від них.

Збивання турфiрмами цiн на путiвки свiдчить, що на ринку затiсно. Нині ліцензії на туристичну діяльність мають близько 3,5 тис. фірм. Крім того, на наш ринок, передусім у сегмент далеких подорожей, проникають російські турфірми. Причина полягає у цінах на авіаперевезення: переліт з Москви «Аерофлотом», примiром, до Лондона i назад коштує вiд $281, тодi як з Києва українською авiакомпанiєю — $499, хоча з Лондона до Москви далi, нiж до Києва.

Жорстка конкуренція, насамперед у сфері виїзного туризму, яким займаються практично всі турфірми, змушує розширювати коло клієнтів, роблячи путiвки доступнiшими. «Найпоширеніший спосiб здешевлення путівок — закуповувати в міжсезоння якомога більші пакети місць у готелях і на чартерних рейсах», — розповiдає начальник департаменту туризму фірми «Укрзовнiштур» Олексiй Задорожний.

Путівки до вітчизняних оздоровниць можна здешевити для клієнта ще одним способом — скупити боргові зобов’язання санаторіїв. Деякі турфірми, що так вчинили, зараз реалізовують путівки на 20% дешевше, ніж самі санаторії. Отже, запорука здешевлення продукту — мобілізація в міжсезоння значних коштів, що до снаги тільки велетням туристичного бізнесу.

Ніша для «маленьких»: ви організуйте, а ми продамо

Цього року ці тенденції вітчизняного туристичного бізнесу відчутно посилилися. Намітилося розшарування туристичного ринку на кілька десятків виробників турпродукту і на значно більшу кількість реалізаторів «чужих» путівок на комісійних умовах.

Потужні турфірми ще напередодні сезону повикуповували місця в готелях і на авіарейсах на весь сезон аж до вересня, нерідко домовляючись про викуп вскладчину чартерних рейсів. У такий спосіб вони відтісняють від прямого доступу до чартерів і готелів дедалі більше середніх фірм, не кажучи вже про дрібні.

Потужні інвестиції, зроблені під час міжсезоння, обіцяють принести в сезон 20–25%, а інколи й 35–50% прибутку. Невеликим фірмам залишається або зливатися, що теж відбувається то тут, то там, або працювати на комісійних, продаючи путівки великих турфірм, що не є найгіршим варіантом.

Між великими турфірмами теж існує сильна конкуренція, яка змушує їх пропонувати контрагентам якомога вигідніші умови комісійних. Зараз комісійні становлять від $ 10 до $ 70 залежно від ціни путівки і від того, наскільки вона «горить». Відтак прибутковість роботи на комісійних по закордонних турах становить у середньому 6–15%.

Надалі, як прогнозують фахівці, невеликі фірми займуть нішу максимально наближеного до клієнта роздрібного продавця путівок потужних турфірм. З-поміж них у вигіднішому становищі перебувають фірми, що працюють у невеликих містах, де немає конкуренції з боку туристичних велетнів.

Дрібні турфірми у найбільших містах поступово припинятимуть своє існування, так само, як фірми, що займалися не так туризмом, як відправкою нелегалів або відмиванням коштів через закордонні рахунки. Цей процес розтягнеться на кілька років, бо хоч би яка була фірма, вона намагається працювати, поки не закінчився термін дії ліцензії (в туризмі — 3 роки).

Прозорість пропозиції — над усе!

Своєрідним свідченням здешевлення є також зростання якості послуг, яке виявляється насамперед у чіткості та прозорості роботи турагенцій. Нині рідше можна надибати фірми, які твердо обіцяють «три зірки», а відправляють... під три чорти. Досвід дає агенціям змогу вдало розраховувати авіастиковки, виробляти оптимальні трансфери, підбирати надійних іноземних партнерів (котрі, своєю чергою, теж стали перебірливими в ділових контактах).

Солідні фірми до початку турсезону відряджають менеджерів «інспектувати» готелі, визначати їхній рівень не за «зоряністю», а за рівнем реальних послуг. Дуже важливий показник — вичерпність інформації про подорожі. Відвідавши останні турвиставки в Україні, можна констатувати, що рекламної продукції в турфірмах побільшало. Схоже, остаточно минув етап фірм-одноденок, схильних до обдурювання наївних.

Споживач турпродукту має права, значно вищі за права «виробника», тому, заявивши про порушення, може отримати компенсацію, яка забезпечить туристові-«терористові» відпочинок на цілі роки вперед. Судових прецедентів поки що не густо, але... Ось вам приклад турфірми, очолюваної дружиною одного потужного бізнесмена.

Фірма взялася організувати поїздку невеликої групи бізнесменів на професійну виставку до однієї з країн ЄС. Наші бізнесмени вже попризначали зустрічі на виставці своїм партнерам з різних європейських країн. Аж тут агентству відмовили в оформленні віз.

Директорка спробувала «пропхати» документи клієнтів через іншу турфірму, але в посольстві це помітили і взагалі внесли прохачів до «чорного списку». В результаті поїздка, а з нею й важливі ділові контакти, зірвалися. Чоловік невдалої турбізнесменки втрати клієнтів відшкодував, після чого, щоправда, і жінчину фірму зліквідував...

Крим: дешево і... лагідно

У цьому сезоні курорти Криму можуть стати найдинамічнішим напрямком вітчизняних турфірм. Одна лише «Гамалія» пропонує клієнтам 29 кримських готелів, санаторіїв і пансіонатів за цінами від 5 до 154 у. о. за добу. Крім того фірма спільно з компанією ARP-410 (підрозділом Київського авіаремонтного