3. Підтримка оптимального мікроклімату (температури і вологості
повітря).

4. Зручні підходи до офісу (приміщення).

Особливе місце серед методів продажу туристських продуктів належить виставкам і ярмаркам.

Практика показує, що до половини туристських путівок великими тур операторськими фірмами реалізується на виставках і ярмарках. При просуванні тур продукту на ринок операторам необхідна участь у таких заходах, що дає можливість привернути увагу агентів не тільки до конкретного продукту, але і до фірми в цілому [31-18].

На даний час терміни "виставка" і "ярмарок" часто використовуються як синоніми. Але між ними існують відмінності. Згідно визначення Міжнародного бюро виставок, виставка - це "показ, основна мета якого складається у висвітленні публіки шляхом демонстрації засобів, що маються в розпорядженні людства, для задоволення потреб в одній чи декількох областях його чи діяльності майбутніх його перспектив".

Ярмарок по визначенню Союзу міжнародних ярмарків, "являє собою економічну виставку зразків, що, відповідно до звичаїв тієї країни, на території якої вона знаходиться, являє собою великий ринок товарів, що діє у встановлений термін протягом обмеженого періоду часу в тому самому місці і на якому експонентам дозволяється представляти зразки своєї продукції для укладання торгових угод у національних чи міжнародних масштабах".

Характер контакту.

Прагнучи до розширення збуту, тур фірми використовують різноманітні форми контакту з потенційними споживачами. Особистий контакт співробітників тур фірми з клієнтами може здійснюватися в офісі та інших місцях перебування можливих покупців, за допомогою телефонних переговорів, виступів на радіо, телебаченні. При цьому ефективність продажу в значній мірі залежить від кваліфікації та особистої зацікавленості продавця і уваги до клієнта. Непрямий контакт можливий у різних варіантах. Наприклад, шляхом розсилання поштових відправлень (листів, рекламних проспектів і ін.) потенційним клієнтам. Списки адресатів формуються на основі найбільш ймовірних покупців визначених турів.

Метод електронних продаж.

Все більшої популярності у країнах Західної Європи і США одержали продажі послуг, у тому числі туристських, за допомогою Інтернет.

Створивши представництво в Інтернет, фактично тур фірма одержує новий офіс, тільки електронний.

Метод електронних продаж має ряд переваг:

- необмежений обсяг інформації, що дозволяє представити докладну
Інформацію туристської фірми про її проекти, ілюстрованих фото або
іншими наочними матеріалами, які можуть побачити як потенційні клієнти,
так і партнери по бізнесу; усе це можна супроводити прайс-листом, що
містить необмежене число позицій;

- широта охоплення аудиторії – інформація буде доступна всім
структурам І особам, що мають вихід в Інтернет як в Україні, так і за
кордоном;

- цілодобовий доступ – Інтернет не знає перерв і вихідних у наданні
інформації;

- можливість оперативного відновлення, що дуже важливо в умовах пострадянського простору, наприклад, при частій зміні цін;

- інтерактивний режим – споживач сам може переглянути перелік пропонованих послуг І відразу направити в турфірму електронний лист із заявкою або звернутися за додатковою інформацією;

- повна статистика звернень – після встановлення лічильника
відвідувань можна визначити кількість звертань до інформації і її джерела.

Практика показує, що кращий час для створення представництва в Інтернет – це березень-квітень, саме перед настанням високого туристського сезону [31-20].

Розділ 2

Аналіз шляхів удосконалення технології надання основних та додаткових послуг на туристичній фірмі «Блюмме»

2.1. Аналіз туристичної діяльності підприємства «Блюмме»

Приватне підприємство „Блюмме”, надалі “Підприємство”, є господарською одиницею, яка заснована на приватній власності, з правом найму робочої сили, функціонує на принципах повної економічної і правової самостійності.

Туристичне підприємство “Блюмме” було створене в 1992 році, засновником і власником підприємства є громадянин України Вєнкова Ольга Стефанівна, директором, з 1994 року – Бондар Григорій Віталійович.

Місцезнаходження підприємства: м. Івано-Франківськ, вул. Тичини 8а, каб.12, тел. 777-235, 505-818.

Підприємство набуває прав юридичної особи з дня його державної реєстрації, має самостійний баланс, розрахунковий і інші рахунки у банках, має круглу печатку, кутовий штамп, емблему, інші реквізити підприємства.

У своїй діяльності підприємство керується законами України „Про підприємництво”, „Про власність”, „Про підприємства в Україні”, „Про туризм” та іншим законодавством України та своїм Статутом (Додаток А).

Підприємство в установленому порядку може відкривати філіали, вступати в договірні відносини з іншими юридичними та фізичними особами як на території України так і за її межами по створенню об’єднання з правом юридичної особи як безпосередньо, так і через представників.

Предметом діяльності підприємства є:

діяльність туристичного агента;

діяльність туристичного оператора.

Предметом діяльності підприємства в напрямках та з метою, передбаченим Статутом підприємства є:

організація виставок, аукціонів, концертів, фестивалів;

транспортно-експедиційні послуги;

зарубіжний та внутрішній туризм;

готельні та туристичні послуги (організація кемпінгів, баз відпочинку);

внутрішні та міжнародні перевезення пасажирів в Україні та за її межами;

послуги з обміну валют при наявності агентської угоди з уповноваженим банком та ін.

Приватне підприємство “Блюмме” здійснює свою діяльність в таких напрямках:

туристично-масовий туризм;

лікувально-оздоровчий;

науково-технічний;

культурно-просвітній;

зовнішньоекономічний.

Діяльність для здійснення якої нормативними актами передбачені особливі умови, здійснюються підприємством при наявності відповідної ліцензії.

Приватне підприємство „Блюмме” здійснює тур операторську діяльність на підставі ліцензії (Додаток Б) Державної туристичної адміністрації України від 11.06.2004р. до 11.06.2007р. Серія АА, №781986. Індифікаційний код юридичної особи 13664173.

Досить важливим фактором у діяльності підприємства є кадрове забезпечення. Від таких чинників як наявність на фірмі кваліфікованих, респектабельних, молодих та енергійних працівників, які сповнені бажанням вивести на високий рівень розвитку своє підприємство залежить діяльність та рентабельність підприємства. Оскільки кваліфіковані спеціалісти володіють таким об’ємом інформації про туристичну індустрію, на якому діє фірма, що вона неодмінно може пригодитись фірмі для її розвитку.

Підприємство функціонує тільки декілька років, то не є доцільно утримувати великий штат працівників. На