Договір повинен містити суттєві вимоги, до яких відносяться:

предмет договору;

ціна договору (загальна сума, на яку укладений договір);

термін дії договору;

обов’язки сторін;

Якщо договір не містить цих умов, він може бути призначений не дійсним в судовому порядку. Сторони можуть вказати в договорі, які умови, крім вище вказаних, рахуються дійсними і включити їх в договір.

Договір може містити наступні позиції:

предмет договору;

права і обов’язки сторін;

умови бронювання/ануляція;

вартість договору;

валюту договору;

валюту платежу;

порядок підтвердження факту надання послуг;

умови оплати;

порядок повернення невикористаних грошових коштів у разі здійснення передоплати;

умови розірвання договору;

термін і порядок дії договору;

права і обов’язки сторін при настанні форс-мажорних обставин;

особливі умови.

Примітка:

Форс-мажорні обставини приймаються до уваги тільки в тому випадку, якщо мається їх документальне підтвердження з боку державних органів країни.

Нерозбірливі суперечки між сторонами передаються в міжнародний арбітражний суд.

Порядок договору з клієнтом.

Всі повнолітні учасники поїздки повинні підписати договір.

У випадку відсутності клієнта, що здобуває тур, він передає право підпису договору довіреній особі, оформлює на його ім’я нотаріально завірену довіреність.

У випадку, якщо клієнт відмовляється від послуг страхування в фірмі в зв’язку з тим, що вже застрахований, він повинен гадати оригінал страхового полісу.

Менеджер виписує клієнту направлення в касу (спеціальний бланк, створений для зручності роботи адміністрації. формується на розсуд керівництва), в якому вказується:

п. і. п. клієнта;

маршрут слідування;

дати від’їзду/приїзду;

умови розміщення (вид проживання, категорія номера, вид харчування);

примітки (вказується вид оплати – готівка чи безготівкова, розмір оплати – повна чи часткова, назва транспортної компанії – перевізника (в індивідуальному турі));

дата оплати;

підпис менеджера.

Договір і направлення передаються клієнтом в касу одночасно з передоплатою або повною оплатою путівки. Розмір передоплати повинен бути не менше вартості перевізника в сукупності з візою (в деяких випадках – не менше суми, необхідною для передоплати закордонному партнеру) і узгоджений з фінансово-економічним відділом.

В випадку зміни умов договору старий договір анулюється іф укладається новий.

Інформація про умови, що заважають здійсненню подорожі, яка дається клієнту після підписання договору.

Договір з клієнтом рахується не укладеним і бронювання місць не проводиться у випадку, якщо клієнт не застрахований;

Форс-мажорні обставини: стихійні лиха; катастрофи; воєнні дії або їх загроза; терористичні акти ,перевороти, безпорядки, в тому числі економічного характеру; страйків, дій державних органів, в тому числі країн перебування; технічні поломки і механічні пошкодження літаків та інших транспортних засобів; закриття аеропортів, в тому числі із-за метеорологічних причин.

Перепони, пов’язані з подорожчанням путівок;

Груповий ту передбачає певну кількість складу груп. В Випадку неповної комплектації групи дата заїзду переноситься по узгодженню з кожним клієнтом або клієнтам пропонується провести доплату за тур. Якщо клієнта не влаштовує інша дата заїзду або збільшення вартості туру, йому повертається повна вартість путівки.

В випадку, коли клієнт замовляє проживання в двомісному номері, але збирається в подорож один, фірма, по можливості підбирає клієнту другого проживаючого в номері. Якщо такої можливості немає, клієнт зобов’язаний доплатити за проживання в одномісному номері, або договір з клієнтом розривається.

В випадку, коли дати поїздки співпадають з національними святами країн перебування, а також з іншими масовими святами (спортивні, культурні та ін.), клієнт повинен бути попереджений про збільшення вартості послуг, що надаються іноземним партнером.

Перепони, що виникають по незалежним від фірми причинам:

Відмова партнера в наданні послуг, замовлених фірмою.

Самостійне придбання клієнтом інших послуг (частин послуг), що можуть виявитися неналежної якості.

Зміни в розкладі перевізників.

Клієнт об’явлений владою країни напрямку „Персоною Нон Грата” або не допущений в країну напрямку за причинами, які не були повідомлені ні клієнту, ні туристичній фірмі.

Розбіжність в документах за встановленими зразками і вимоги паспортного контролю на Україні.

Порушення митних правил та норм поведінки України.

Порушення правил пасажирських перевезень.

Спізнення клієнта на літак чи інший транспортний засіб; втрата грошей, документів.

Порушення законодавства країни напрямку може призвести до депортації.

Туристичний ваучер (путівка) – документ, що підтверджує статус особи або групи осіб, як туристів, оплату послуг чи гарантію і є підставою для отримання туристом або групою туристів туристичних послуг.

Ваучер є фінансовим документом, необхідним для здійснення розрахунків між направляючими та приймаючими туристичними підприємствами. Бланк ваучера є єдиним по формі як для туриста, який здійснює подорож індивідуально, так і для групи туристів. До ваучера на групу туристів додається список туристів, завірений печаткою направляючого туристичного підприємства.

Інформація про кількість реалізованих ваучерів і напрямки руху туристів у відповідності з такими ваучерами, подається суб’єктами туристичної діяльності разом з статистичним звітом по формі № 1-ТУР (річна), по формі № 1-ТУР(к) (за півріччя та 9 місяців). Звіти по формі № 1-ТУР, № 1-ТУР(к) готують відповідальні особи туристичних підприємств, фізичні особи, які зареєстровані в установленому законодавством порядку і здійснюють діяльність, пов’язану з наданням туристичних послуг. Звіт по формі № 1-ТУР(к) подається до 10 липня та 10 жовтня суб’єктами туристичної діяльності в Криму – Міністерству курортів і туризму Автономної Республіки Крим, в інших територіях – відповідно структурним підрозділам обласних, Київської і Севастопольської державних адміністрацій.

Звіт по формі № 1-ТУР подається в ті ж інстанції до 10