у деяких випадках – письмове підтвердження керівника туристичної групи чи делегації, членом якої є ця особа;

Проїзний документ дитини оформляється дітям на 3 роки, або до досягнення ними 18-річного віку.

В усіх випадках консульські установи України можуть продовжувати строк дії закордонного паспорта громадянина України на підставі його особистої заяви. Строк дії паспорта громадян України, які короткостроково перебувають за кордоном, продовжується на термін, необхідний для їх повернення на Україну, після з’ясуванні причин їх затримки з виїздом.

Паспорт видається не пізніше 2-ох тижнів від дня надходження заяви з проханням про його видачу та за наявності усіх необхідних документів.

Посвідчення на повернення в Україну видається громадянам України, які втратили паспорт, після пред’явлення усіх необхідних документів. Посвідчення дійсне протягом місяця від дати видачі і може бути продовжено один раз на такий же термін.

Незалежно від мети поїздки підставою для перетину державного кордону України в обох напрямках для громадян України, які постійно проживають за кордоном чи довгостроково перебувають там, є паспорт з відміткою про постановку, відповідно на постійний чи тимчасовий консульський облік.

Громадянам України, які короткостроково перебувають за кордоном, повертаються в Україну за наявності чинного закордонного паспорта. Всі необхідні формальності щодо оформлення паспортів для наступних виїздів вони мають здійснювати на території України.

У разі звернення до закордонних консульських установ громадян України, які знаходяться у довгостроковому відрядженні, навчанні, стажуванні, працюють за контрактом або перебувають на лікуванні, з проханням оформити відповідні відмітки в своїх паспортах для повернення до місця роботи, навчання чи стажування після їх короткострокового перебування в Україні у різних справах, слід інформувати цих громадян про необхідність постановки цих громадян на тимчасовий консульський облік на строк їх перебування за кордоном.

За оформлення і видачу паспортів та посвідчень справляється консульський збір, згідно з чинним тарифом.

Правове становище іноземних туристів.

(ст. 23) Правове становище іноземних туристів на території України регулюється законом України „Про правовий статус іноземців”, іншими актами законодавства України, а також чинними міжнародними договорами та міжурядовими угодами.

Права і обов’язки громадян України, які здійснюють туристичні подорожі за кордон (ст. 24).

Права і обов’язки громадян України, які здійснюють туристичні подорожі за кордон, регулюються законодавством країни перебування та міжнародними угодами.

Громадяни України, які здійснюють туристичні подорожі за кордон, зобов’язані дотримувати вимог законодавства країни перебування.

Безпека туристів є однією з найголовніших завдань туристичних суб’єктів і держави, тому що власна безпека туриста є його найважливішим правом. Тому в Законі „Про туризм” є спеціальний VII розділ „Безпека туристів”, де вказано, що:

Безпека туристів на території України гарантується державою.

Державний комітет України по туризму разом з заінтересованими міністерствами та відомствами розробляє програму забезпечення захисту та безпеки туристів і організовує її виконання.

Місцеві органи державної виконавчої влади в галузі туризму розробляють і організовують виконання регіональних програм забезпечення захисту та безпеки туристів, особливо в місцях туристичної активності.

Суб’єкти туристичної діяльності розробляють конкретні заходи щодо забезпечення безпеки туристів, екскурсантів, які беруть участь у туристичних подорожах, походах, змаганнях, запобігання травматизму та нещасним випадкам і несуть відповідальність за їх виконання.

Для запобігання надзвичайним ситуаціям у місцях масового відпочинку та реагування на них і забезпечення безпеки туристів у гірських і спелеологічних районах діє Державна спеціальна аварійно-рятувальна служба центрального органу виконавчої влади, до повноважень якого віднесені питання захисту населення і територій від надзвичайних ситуацій техногенного та природного характеру (ст. 28 Закону України „Про туризм”).

Коли клієнт не вдоволений наданням туристичних послуг, він має право на подання претензій.

Претензії клієнта.

Клієнт насамперед висловлює претензії до фірми, частіше всього по телефону, звертаючись до менеджера, що заключив договір. Менеджер повинен уважно вислухати клієнта, розібратись в суті конфлікту, що виник і прикласти всі зусилля для того, щоб „погасити” конфліктну ситуацію в процесі спілкування з клієнтом по телефону. Задача менеджера в подібних випадках – постаратися не допускати поступлення в фірму претензій в письмовому вигляді. Якщо клієнт все ж звернувся в фірму з письмовою претензією, претензія підлягає розгляду на протязі 10 днів після її одержання.

Порядок розгляду претензій.

Претензія оформляється в письмовому вигляді на ім’я директора фірми. В претензії повинні бути викладені всі факти порушення програми або зміни умов договору. Претензія оформляється для ознайомлення менеджеру по направленню, який дає усний коментар клієнту.

Претензії реєструються секретарем фірми в спеціальному журналі реєстрації претензій. При реєстрації робиться відмітка про кількість сторінок документів, які додаються до претензії.

Претензія повинна бути зареєстрована в країні перебування представником приймаючої сторони або супровідником групи. В випадку, якщо претензія не була зареєстрована, клієнт повинен дати письмове пояснення з указівкою причин, по якій він не пред’явив претензію в момент її виникнення.

В претензії повинні бути вказані дані клієнта (П. І. П., домашня адреса і номер контактного телефону) і додані копії документів, що підтверджують факт придбання туристичної путівки.

Зареєстрована претензія в той же день передається керівнику фірми на розгляд.

Керівник фірми не пізніше наступного дня передає претензію менеджеру, який відповідає за виконання послуги.

Менеджер, який відповідає за виконання послуг, на протязі трьох днів розглядає претензію, приймає всі міри до повного дослідження причини виникнення претензій. При необхідності менеджер залучає до роботи працівників фірми, які приймали участь в організації поїздки; у випадку утруднення звертатися за консультацією до юриста фірми. По закінченню роботи з претензією менеджер надає керівнику фірми аргументовані заключення по змісту претензії і пропозиції по її задоволенню чи відмова в