На закінчення повинні бути запропоновані наступні документи:

договір з клієнтом про надання туристичних послуг;

путівка;

квитанція про оплату;

програма туру, підписана клієнтом;

копії авіа білетів.

Разом з документами на закінчення додається:

пояснювальні записки працівників фірми, які мають відношення до виникнення претензії;

звіт співробітника групи або інформація від приймаючої сторони;

розрахунок суми, що повертається клієнту, складений разом з фінансово-економічним відділом фірми, якщо завершення містить пропозицію про повну чи часткове вдоволення претензії.

Також свої права і обов’язки мають мати і суб’єкти туристичної діяльності.

2. Суб'єкт туристичної діяльності при здійсненні іноземного, внутрішнього, зарубіжного туризму та екскурсійної діяльності повинен дотримуватися вимог:

1.2.1. Законів України:

"Про туризм";

"Про ліцензування певних видів господарської діяльності";

"Про підприємництво";

"Про підприємства в Україні";

"Про господарські товариства";

"Про захист прав споживачів";

"Про страхування";

"Про рекламу";

"Про зовнішньоекономічну діяльність";

"Про аварійно-рятувальні служби".

1.2.2. Декретів Кабінету Міністрів України:

від 10.05.93 № 46-93 "Про стандартизацію і сертифікацію".

1.2.3. Постанов Кабінету Міністрів України:

від 29.12.95 № 1074 "Про Правила вТзду іноземців в Україну, їх виїзду з України і транзитного проїзду через її територію";

від 28.01.97 № 79 "Про затвердження Порядку надання медичної допомоги іноземним громадянам, які тимчасово перебувають на території України";

від 28.06.97 № 702 "Про Програму розвитку туризму до 2005 року";

від 17.09.97 № 1021 "Про вдосконалення Порядку надання медичної допомоги іноземним громадянам, які тимчасово перебувають на території України";

від 02.03.98 № 263 "Про Положення про порядок організації направлення дітей на оздоровлення за кордоном";

від 25.05.98 № 740 "Про порядок державної реєстрації суб'єктів підприємницької діяльності";

від 20.02.99 № 227 "Про запровадження нового порядку оформлення візових документів для вїзду в Україну".

1.2.4. Інших нормативно-правових актів, зокрема:

Положення про порядок видачі референсу суб'єктам туристичної діяльності України (затверджене наказом Міністерства закордонних справ України та Держкомтуризму від 25.12.96 № 164-09/61, зареєстроване в Міністерстві юстиції України 30.12.96 за № 761/1786);

Положення про пошуково-рятувальні служби суб'єктів туристичної діяльності, що спеціалізуються на організації туристичних подорожей з використанням активних форм пересування туристів (затверджене наказом Держкомтуризму від 10.07.96 № 33, зареєстроване в Міністерстві юстиції України 22.07.96 за № 370/1395);

наказ Державного комітету статистики України від 04.03.98 N 96 "Про затвердження форм державної статистичної звітності з питань туризму та інструкцій щодо їх заповнення", зареєстрований в Міністерстві юстиції України 19.03.98 за № 182/2622;

наказ Міністерства освіти України від 06.04.99 № 96 "Про затвердження Правил проведення туристських подорожей з учнівською та студентською молоддю України", зареєстрований в Міністерстві юстиції України 20.05.99 за № 320/3613;

наказ Міністерства освіти України від 30,06.99 № 229 "Про затвердження Тимчасового положення про дитячий оздоровчий заклад", зареєстрований в Міністерстві юстиції України 13.09.99 за № 616/3909;

наказ Державного комітету лісового господарства України від 09.09.99 №83 "Про затвердження Правил організації полювання та надання послуг іноземним туристам – мисливцям", зареєстрований в Міністерстві юстиції України 19.10.99 за № 714/4007;

наказ Державного комітету України по стандартизації, метрології та сертифікації від 27.01.99 № 37 "Про внесення доповнень до Переліку продукції, що підлягає обов'язковій сертифікації в Україні.

2. Організаційні вимоги

2.1. Суб'єкт туристичної діяльності при здійсненні діяльності, пов'язаної з організацією іноземного, внутрішнього, зарубіжного туризму та екскурсійної діяльності, повинен дотримуватись таких вимог:

2.1.1. Вносити зміни до програми обслуговування туристів (не порушуючи основних умов туру, вказаних у заявці на туристичне обслуговування), а також збільшувати обумовлену вартість туру більш як на 5 відсотків лише за згодою туриста і за умови повідомлення його про це не пізніше ніж за 20 днів до початку туру.

2.1.2. Розповсюджувати достовірну інформацію про туристичні послуги.

2.1.3. Розривати договір (контракт) з туристом про надання туристичних послуг без відшкодування туристу збитків лише в разі виникнення форс-мажорних обставин, за яких надання послуг неможливе.

2.1.4. При виконанні обов'язків туроператора встановлювати ціну на туристичні послуги, а також порядок і форму їх оплати, точно виконувати програму туристичного обслуговування та надавати своєчасну інформацію про всі зміни, що вносяться до програми.

2.1.5. При виконанні обов'язків турагента отримувати від туроператорів інформацію про тур, наявність сертифікації готельних послуг та послуг харчування, програму туристичного обслуговування.

2.1.6. Дотримуватись вимог законодавства, що регулює трудові відносини, правила та норми безпеки праці.

2.1.7. Дотримуватись вимог щодо безпеки життя і здоров'я туриста, збереження його майна. Суб'єкт туристичної діяльності зобов'язаний до початку туру ознайомити туристів з елементами ризику конкретної туристичної подорожі та засобами запобігання їм.

2.1.8. Надавати туристам у повному обсязі та у визначені терміни оплачені туристичні послуги у кількості та якості, обумовлених договором (контрактом) з туристом та програмою туристського обслуговування.

2.1.9. Нести відповідальність за матеріальну та моральну шкоду, завдану туристам своїми діями та/або діями партнерів в організації туру.

2.1.10. Відшкодовувати відповідно до укладених із страховими компаніями угод збитки, завдані туристам у разі ненадання або надання в неповному обсязі чи неналежної якості туристичних послуг зі своєї вини чи з вини партнерів по організації обслуговування.

2.1.11. Надавати туристам повну інформацію про програму обслуговування, їх права, обов'язки та правила поведінки, правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування, дату і час початку (закінчення) подорожі, її тривалість; порядок зустрічі, проведення, супроводу туристів, екскурсійного обслуговування; правила проживання в засобах розміщення, пам'ятки природи, історії, культури та інші об'єкти туристичного показу; умови страхування, порядок відшкодування завданих збитків, умови відмови від послуг, митні правила, а також правила перетинання державного кордону.

2.2. У визначені терміни подавати органу ліцензування або місцевим органам виконавчої влади в галузі туризму (далі – місцеві органи) державну статистичну звітність про діяльність, пов'язану з наданням туристичних послуг, за формою та порядком, установленими наказом Державного комітету статистики України від 04.03.98 № 96 "Про затвердження