9. Вимоги щодо організації туристичних поїздок за межі України

(зарубіжний туризм)

9.1. Суб'єкти туристичної діяльності повинні організовувати для туристів індивідуальні та групові поїздки до зарубіжних держав на підставі укладених договорів (контрактів) про співробітництво щодо надання туристичних послуг, які укладаються з іноземними та вітчизняними партнерами в письмовій формі.

9.2. Суб'єкти туристичної діяльності під час організації туристичних поїздок туристів за кордон повинні оформити такі туристичні документи:

заявку туриста на бронювання туристичної послуги (туру);

підтвердження сторони, що приймає, щодо заброньованої туристичної послуги (туру);

договір між суб'єктом туристичної діяльності і туристом;

туристський ваучер (путівку);

страховий поліс; ,

документи (корінці прибуткових ордерів, квитанції, касові чеки тощо), що підтверджують внесення туристом до каси суб'єкта туристичної діяльності вартості туристичних послуг (авансу, а також повної вартості туру), обумовлених у заявці туриста та договорі між туристом і суб'єктом туристичної діяльності;

транспортні документи (квитки), якщо суб'єкт туристичної діяльності забезпечуэ транспортні послуги або надає послугу щодо бронювання та придбання квитків;

програму туру.

9.3. Заявка туриста на туристичне обслуговування має оформлятися безпосереднє туристом або суб'єктом туристичної діяльності в письмовій формі.

9.4. До письмового договору (контракту) між суб'єктом туристичної діяльності і туристом який подорожує за кордон, суб'єкт туристичної діяльності, відповідно до вимог Законів України "Пр туризм", повинен надавати туристам повну інформацію про організацію туру, їх права, обов'язки т правила поведінки, умови страхування, порядок відшкодування завданих збитків, умови відмови ві послуг, правила перетинання державного кордону, а також повну і об'єктивну інформацію пр закони та правила проживання в країні (місцевості) перебування, звичаї місцевого населенні поведінку в громадських місцях та місцях, пов'язаних з проведенням релігійних обрядів, пр культурні, археологічні, архітектурні, історичні, природні цінності, які перебувають під захисте держави, умови страхування, розірвання договору (контракту) на тур.

9.5. Програма туру повинна складатися суб'єктом туристичної діяльності в письмовій форі на кожну групову туристичну поїздку.

Програма туру повинна містити таку інформацію:

назву країни подорожі, маршрут та термін туру;

прізвище туриста;

інформацію про час виїзду з України та прибуття до країни подорожі, заїзд і від'їзд з готелі трансфер (зустріч/проводи);

розклад екскурсій або інших заходів (які замовив турист) на кожен день туру відповідно і маршруту туру, інформацію щодо проведення екскурси (із зазначенням місця та часу почат екскурси, її тривалості та тематики, порядку розрахунку за додаткові екскурси, режиму харчуван в дні проведення екскурсій);

назви, місцезнаходження, номери телефонів суб'єкта туристичної діяльності та іноземне партнера, прізвище, ім'я та номер телефону керівника групи.

10. Вимоги щодо організації приймання та обслуговування вітчизняна туристів в Україні (внутрішній туризм)

10.1. Суб'єкти туристичної діяльності повинні організовувати для вітчизняних турис групові та індивідуальні тури по Україні на підставі договорів (контрактів) з вітчизняна партнерами, які забезпечуватимуть надання послуг з розміщення, харчування, транспор організації відпочинку та оздоровлення, розваг, екскурсійного обслуговування.

Вітчизняні туристи забезпечуються проїзними документами до першого пункту обслуговування і від останнього - до місця проживання через суб'єктів туристичної діяльності або самостійно, в залежності від умов договору.

10.2. Суб'єкти туристичної діяльності під час організації надання туристичних послуг вггчизняним туристам в Україні повинні оформляти такі туристичні документи:

заявку туриста на бронювання туристичної послуги;

лист бронювання;

підтвердження засобу розміщення щодо заброньованої туристичної послуги;

договір між суб'єктом туристичної діяльності і туристом з інформацією щодо розміщення, харчування, переліку основних та додаткових послуг (при розміщенні в санаторно-оздоровчих засобах розміщення – перелік лікувально-оздоровчих послуг), екскурсійного обслуговування тощо;

страховий поліс;

туристську путівку (ваучер);

документ (корінець прибуткового касового ордера, квитанції, касового чека тощо), що підтверджує внесення туристом до каси суб'єкта туристичної діяльності вартості туристичних послуг, обумовлених у договорі між туристом і суб'єктом туристичної діяльності.

10.3. Суб'єкт туристичної діяльності при наданні туристичних послуг повинен оформляти туристичну путівку (ваучер), завірену його підписом і печаткою.

Туристична путівка (ваучер) повинна обов'язково містити такі положення:

найменування та місцезнаходження суб'єкта туристичної діяльності, місце і дату видачі туристичної путівки (ваучера), назву туру;

прізвище, ім'я туриста, паспортні дані (при груповій поїздці прізвище, ім'я керівника групи з доданим списком групи);

місце і дату початку і закінчення маршруту, його тривалість, вид транспорту;

назву, адресу та номер телефону засобу розміщення, його тип, режим харчування (при розміщенні в готелі вказати його категорію, згідно з сертифікатом відповідності);

перелік послуг, загальну ціну послуг, передбачених договором, номер підтвердження бронювання розміщення;

умови та причини, які можуть слугувати підставою для розірвання договору надання туристичних послуг.

11. Вимоги до здійснення екскурсійної діяльності

11.1. Екскурсійне обслуговування туристів повинно включати організацію всіх видів екскурсій, відвідування музеїв, виставок, об'єктів соціального характеру та інших екскурсійних об'єктів, передбачених умовами екскурсії.

11.2. Екскурсійне обслуговування туристів повинно здійснюватися за програмами, складеними суб'єктом туристичної діяльності, який здійснює обслуговування, згідно з придбаним туром.

Крім зазначених у програмі екскурсійних заходів, суб'єкт туристичної діяльності може організовувати за бажанням туристів додаткове екскурсійне обслуговування за окрему плату.

11.3. Екскурсії як окремий вид послуг можуть надаватися різним категоріям населення: місцевим жителям, відпочиваючим, школярам, студентам, учасникам конференцій, виставок, нарад, транзитним пасажирам тощо.

11.4. Суб'єкти туристичної діяльності, які мають власний екскурсійний продукт та самостійно його реалізують, повинні оформити такі документи: технологічну карту екскурсії; контрольний текст екскурсії; матеріали "Портфеля екскурсовода"; схеми маршрутів транспортних екскурсій;

договори з транспортними підприємствами в разі здійснення екскурсії на транспорті; договори з музеями, заповідниками, культурними закладами тощо; прейскурант цін на екскурсійні послуги.

11.5. Екскурсоводами можуть працювати особи, які мають вищу, незакінчену вищу або середню спеціальну освіту, та які мають відповідний диплом чи