Лист бронювання фактично є замовленням на надання туристичних послуг.

Договір між турфірмою і туристом укладається в письмовій формі і повинен відповідати законодавству країни, де придбано тур.

Основна інформація, яка обов'язково включається в договір, стосується:

> відомостей про туроператора або турагента (продавця), в тому числі дані про ліцензію на здійснення туристичної діяльності, юридичну адресу та банківські реквізити;

> відомості про туриста (покупця) в обсязі, необхідному для реалізації туристичного продукту;

> достовірну інформацію про обсяг, умови та якість послуг, в тому числі, про програму перебування туриста, тривалість і маршрут подорожі, умови безпеки туристів;

> права, обов'язки та відповідальність сторін за невиконання або неналежне виконання умов договору;

> вартість туристичного продукту та порядок оплати;

> мінімальна кількість туристів в групі, термін інформування туриста про те, що подорож анулюється з причини недобору групи тощо;

> умови зміни та ануляції договору;

> штрафна сітка;

> порядок врегулювання спорів та претензій;

> фос-мажорпі обставини;

> термін дії договору.

Специфічні, індивідуальні умови зазначаються в договорі додатково в кожному конкретному випадку.

4.4. Технологія бронювання туристських послуг відповідно до програми туру

Технологія бронювання.

1. Турагент подає туроператору , в письмовому вигляді, або електронною поштою замовлення на необхідну йому кількість турпакетів, авіаквитків чи інших туристичних послуг ( мед. страхування , послуги гіда, трансфер та інш. ) згідно із вказаними повними даними своїх клієнтів.

Бронювання вважається здійсненим лише при отриманні відповідного письмового підтвердження та виставленого рахунку від туроператора.

Оплата реалізованих тур послуг здійснюється турагентом в безготівковій формі протягом трьох банківських днів після отримання підтвердження бронювання та рахунку, або готівкою в касу тур оператора. Фактом здійснення оплати є наявність коштів на рахунку тур оператора.

Оплата видатків по банківських операціях здійснюється за рахунок турагента.

при затриманні оплати турагентом оператор має право відмовити турагенту в наданні замовлених послуг та вимагати оплати штрафних санкцій, якщо такі передбачені.

У випадку збільшення курсової вартості іноземної валюти з дня виставлення агентом рахунку до дня зарахування коштів на його рахунок тур оператор може вимагати від турагента до плату у вигляді повної вартості послуг, які надаються іноземним партнером, помножену на курсову різницю згідно ставок НБУ.

Турагент має право відмовитись від зробленого ним замовлення в термін не менше, ніж за 14 днів до початку поїздки, про що він повідомляє туроператора в письмовому вигляді.

При відмові від здійсненого замовлення в пізніші терміни туроператор має право стягнути з турагента штраф у розмірі :

25% від повної вартості замовлення у випадку відмови менше , ніж за 14 днів;

50% від повної вартості замовлення у випадку відмови менше , ніж за 10 днів;

100% від повної вартості замовлення у випадку відмови менше , ніж за 7 днів.

4.5. Оформлення страхових полісів

Страховий поліс - один з обов'язкових документів для виїзду з України в гнітюче число країн. Тому якщо турист зібрався відвідати кожну більш-менш цивілізовану країну (особливо якщо необхідно попередньо одержати візу), те застрахуватися прийде в кожному разі. При цьому посольство обов'язково перевірить, щоб обрана страхова компанія була акредитована в тій країні, у якій турист збирається відпочивати.

Не варто вважати страховий поліс бюрократичною формальністю. Страховка потрібна для того, щоб у чужій країні туристові була надана екстрена допомога без сплати повної вартості послуг. Це важливо, тому що навіть поставити пломбу в раптово захворілий зуб може коштувати біля $500. Зі страховкою туристу зобов'язані надати цих допомогу безкоштовно. Турист також може застрахувати себе від будь-яких інших непередбачених подій

Основний страховий пакет, що діє в більшості країн, куди виїжджають російські туристи, укладається в суму $1 у добу. Звичайно така страховка повинна забезпечувати покриття медичного обслуговування на $15000. Деякі країни вимагають більше високої суми. Наприклад, для в'їзду в США страховку необхідно мати на $60000. У таких випадках сума страхування може досягати $15-20 у добу.

Про те, що містить у собі страховий пакет, необхідно уважно прочитати в страховій книжці. Якщо турист уважає, що він може виявитися в небажаній ситуації, не зазначеної в страховому списку, цей пункт можна замовити й оплатити окремо.

Страхування грудних дітей і людей похилого віку старше 65 років здійснюється по завищеному тарифі. Гірськолижники, скелелази, велосипедисти, дайверы, серферы, парапланеристы та інші экстремалы також повинні замовляти собі окрему спортивну страховку, що, до речі, не покриває побутові випадки. Медичне страхування туристів

Стандартна страховка повинна містити в собі екстрену медичну допомогу, а також доставку туриста додому у випадку, якщо він не може пересуватися самостійно або його рейс на батьківщину був пропущений по стані здоров'я.

Звичайно страховка не містить у собі хронічні захворювання й травми в результаті заняття екстремальним спортом. Страхові компанії також відмовляються за свій рахунок лікувати зуби (пломбу вам, звичайно, поставлять, але тимчасову - а чистити канали ви будете вже на батьківщині) і надавати медичну допомогу при вагітності.

Що стосується травм у гірськолижників, серферов, дайферов і інших экстремальщиков, те ці випадки оплачуються добровільно по завищеному тарифі. Про це варто подумати, тому що, наприклад, просто спустити лижника, що зламав ногу, з гори й накласти гіпс коштує мінімум $200.

Система страхування йде в ногу згодом, і тепер уже застрахуватися можна майже від усього. Ще до початку оформлення поїздки турист може застрахуватися від невиїзду. Коштує така страховка звичайно $15 і гарантує повне повернення грошей у випадку раптової хвороби за кілька днів до поїздки або якщо раптом туристові відмовили ввизе.

Випливаючи