Список використаних джерел

Бабарицька В. К., Любіцева О. О. Організація туризму. Навч. посібник. Част. I. - К.: КУ, 1998

Герасименко В. Г. Основы туристского бизнеса. Учебн. пособие. - Одесса, "Черноморье", 1997

11. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности. -М.: Номедж, 1996

Дурович А. П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме. Учебное пособие. - Минск, Экономпресс, 1998

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 256 с.

Любіцева О. О., Бабарицька В. К, Мельник О. П. Організація туризму в Україні. Конспект лекцій. - К.: КДТЕУ, 1995

Додатки

Додаток А

ТФ «Гальф-тур» |

УТВЕРЖДАЮ

Директор ТФ «Гальф-тур»

"___" ______________ 200_ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АГЕНТА ПО ТУРИЗМУ

I. Общие положения

Агент по туризму относится к категории технических исполнителей.

На должность агента по туризму назначается лицо, имеющее (высшее; среднее) профессиональное образование, дополнительную подготовку по туристской деятельности, (без предъявления требований к стажу; стаж работы не менее 1 года (2 лет, 3 лет, др.).

Агент по туризму должен знать: - Законодательство Украины. - Географию стран мира. - Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров. - Правила бронирования билетов и услуг. - Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями. - Основы туристского права. - Иностранный язык. - Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.). - Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров. - Методики составления отчетности.

Назначение на должность агента по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

Агент по туризму подчиняется непосредственно менеджеру по туризму.

II. Должностные обязанности

Агент по туризму:

Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.

Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.

Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.

Заключает договор на оказание туристских услуг.

Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.

Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.

Оформляет необходимые туристические документы.

III. Права

Агент по туризму имеет право:

Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Агент по туризму несет ответственность:

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.

За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.

СОГЛАСОВАНО:

Руководитель структурного подразделения: | ________ (подпись) | ______________________ (ФИО) | "____" ____________ ____г.

Начальник юридического отдела: | ________ (подпись) | ______________________ (ФИО) | "____" ____________ ____г.

С инструкцией ознакомлен: | ________ (подпись) | ______________________ (ФИО) | "____" ____________ ____г.

ТФ «Гальф-тур» |

УТВЕРЖДАЮ

Директор

"___" ______________ 200_ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ЭКСКУРСОВОДА

I. Общие положения

Экскурсовод относится к категории специалистов.

На должность экскурсовода назначается лицо, имеющее ________ (высшее; среднее) профессиональное образование, дополнительную подготовку, стаж организаторской работы в сфере туризма и путешествий не менее ____ (1 года; 2 лет; 3 лет; др.)

Экскурсовод должен знать: - Законодательство Украины. - Правовые и социальные основы туристской индустрии. - Экскурсионное дело в системе туристской индустрии. - Историю, культуру и географию региона. - Объекты достопримечательности в контексте истории, географии и культуры. - Принципы организаций экскурсий. - Методики проведения экскурсий. - Экспозиционный материал музеев, культурных центров. - Протокол и этикет. - Теорию межличностного общения. - Технику публичных выступлений. - Основы психологии. - Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах. - Правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах. - Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве. - Правила оказания первой медицинской помощи. - Схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций. - Правила оформления документов и составления отчетов.

Назначение на должность экскурсовода и освобождение от должности производится приказом руководителя экскурсионного бюро по представлению

II. Должностные обязанности

Экскурсовод:

Собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.

Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.

Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организует встречу туристов в условленном месте, идентифицирует (устанавливает количество группы, удостоверяет принадлежность туристов к группе), проводит протокольные мероприятия.

Выбирает оптимальное месторасположение тургруппы для проведения экскурсии.

Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит туристов с достопримечательностями; использует микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.

Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея.

Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций, др.

Отвечает на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.

Ведет беседу с туристами и при необходимости выполняет обязанности переводчика.

Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.

При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь, организует вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей.

Координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую необходимую помощь, применяет