Организует отъезд тургруппы с места экскурсии (проверяет наличие необходимых документов; состав группы).

III. Права

Экскурсовод имеет право:

Требовать от руководства экскурсионного бюро обеспечения документами и справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

_________________________________________________________________.

_________________________________________________________________.

IV. Ответственность

Экскурсовод несет ответственность:

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.

За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

За причинение материального ущерба экскурсионному бюро — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.

СОГЛАСОВАНО:

Руководитель структурного подразделения: | ________ (подпись) | ______________________ (ФИО) | "____" ____________ ____г.

Начальник юридического отдела: | ________ (подпись) | ______________________ (ФИО) | "____" ____________ ____г.

С инструкцией ознакомлен: | ________ (подпись) | ______________________ (ФИО) | "____" ____________ ____г.

Додаток Б

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ГРУППЫ

I. Общие положения

Руководитель туристской группы относится к категории специалистов.

На должность руководителя туристской группы назначается лицо, имеющее профессиональное образование (высшее; среднее), дополнительную подготовку, стаж работы в туристской индустрии не менее ____ (1 года; 2 лет; 3 лет; пр.), прошедшее специальный инструктаж у должностного лица, ответственного за эксплуатацию маршрута, по которому направляется туристская группа.

Руководитель туристской группы должен знать: - Законодательство Украины, иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности. - Условия заключенных договоров. - Маршрут, по которому направляется туристская группа. - Программу и условия обслуживания туристской группы в каждом пункте маршрута (правила и порядок проезда, трансферов, размещения и питания туристов, план экскурсионного обслуживания). - Правила пребывания в странах, по которым проходит маршрут. - Схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами, транспортными организациями, иными организациями. - Основы туристского права. - Язык страны, по которой проходит маршрут, или английский язык. - Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии. - Теорию межличностного общения. - Правила оформления документов, связанных с обслуживание туристов на конкретном маршруте, и составления отчетов.

Назначение на должность руководителя туристской группы и освобождение от должности производится приказом руководителя туристского агентства.

Руководитель туристской группы является полномочным представителем туристского агентства на конкретном маршруте.

II. Должностные обязанности

Руководитель туристской группы:

Проводит организационное собрание туристской группы.

Организует прохождение туристами паспортного, таможенного и иного контроля в пункте назначения при въезде в зарубежную страну, а также выезде из нее.

Осуществляет контроль за выполнением утвержденной программы и условий обслуживания туристской группы.

Оформляет соответствующие документы (ваучер, отчет, пр.).

Постоянно находится с туристской группой и оказывает содействие принимающей стороне в проведении организационных мероприятий по приему и обслуживанию туристов.

Информирует туристов: - о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней; - о правилах ввоза и вывоза из страны имущества, товаров, сувениров, пр.; - о валютном и таможенном контроле; - об обычаях местного населения; - о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; - о состоянии окружающей природной среды; - о санитарно-эпидемиологической обстановке; - об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества туристов; - о правилах оформления проката легкового транспорта в стране временного пребывания; - об условиях получения неотложной медицинской помощи.

Осуществляет контроль и координацию качества обслуживания туристов принимающей стороной.

В случае ненадлежащего выполнения принимающей стороной условий обслуживания немедленно информирует руководство агентства об отклонениях от программы.

В случае заболевания туриста совместно с представителем принимающей стороны и страховой компании принимает срочные меры по оказанию медицинской помощи.

В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийных бедствий, военных действий, забастовок и т.д.) связывается с российским консульством (посольством), специальными органами, созданными в связи с чрезвычайными ситуациями, собирает группу и проводит инструктаж по обеспечению безопасности здоровья и жизни туристов.

Оформляет в установленном порядке ваучеры на обслуживание туристских групп, опросные листки.

Информирует туристов о возможности возникновения факторов риска на каждом конкретном маршруте.

Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с местным населением, представителями правоохранительных и иных органов.

Осуществляет хранение документов, переданных туристами для организации обслуживания.

Организует возвращение туристов на отправную базу.

Подготавливает и сдает отчет о туристической поездке руководителю агентства.

III. Права

Руководитель туристской группы имеет право:

Получать от агентства необходимую информацию по конкретному маршруту (телефоны и адреса принимающей стороны, консульств (посольств), пр.).

Требовать от принимающей стороны надлежащего выполнения условий обслуживания туристской группы.

Требовать от руководства агентства: - предоставления бесплатного проезда, трансфера, проживания и питания на маршруте; - обеспечения всеми необходимыми на маршруте документами и справочными материалами; - компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений агентства и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Руководитель туристской группы несет ответственность:

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.

За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством