інформації про партнерські регіони та держави.
Мережа туристично-інформаційних центрів в області виконуватиме завдання із реалізації Стратегії розвитку та маркетингу туризму, а також допомагатиме усім учасникам туристичного ринку області та туристам у ефективному забезпеченні їх діяльності та потреб.
Завдання організаційних одиниць системи "ті"
Регіональний туристично-інформаційний центр
РТІЦ - як регіональний адміністратор системи туристичної інформації запевняє діяльність та розвиток цієї системи. До завдань РТІЦ-у між іншим належать:
Визначання напрямків і підготування програм діяльності системи туристичної організації;
Моніторинг системи "ті" і вдосконалення її праці;
Визначання критеріїв стандартизації обладнання і прикрашень одиниць "ті";
Визначання стандартів інформації, таких як:
обсяг інформації
спосіб накопичення, обробки, селекції, перевірки, доступу до інформації;
стандарти, що стосуються запису баз даних;
Обробка і класифікація отримуваних інформацій;
Постачання інформацій закордонним осередкам і представництвам, що співпрацюють у сфері промоції туризму;
Постачання інформацій туроператорам і засобам масової інформації;
Полегшення (забезпечення) доступу до інформацій українським організаторам в’їзного туризму;
Ведення Інтернет сервісу туристичної інформації та промоції регіону.
Регіональні (обласні) туристично-інформаційні центри (ТІЦ) можуть бути організовані різними організаціями. Підпорядковані: обласній державній адміністрації (підприємства або бюджетні одиниці), незалежним об’єднанням, господарюючим установам або іншим інституціям.
Регіональні центри підтримують творення місцевих ТІЦ-ів, організовуючи консультації та співпрацю з цими одиницями. Це допомагає в заповненні прогалин у системі туристичної інформації, а також полегшує організування доступ інформацій безпосередньо до клієнта. ТІЦ також творять інформаційні пункти з нагоди туристичних та культурних заходів, активно долучаючись до їх промоції. Вживають також багато інших заходів, що виникають зі специфіки і потреб місцевості, в якій працюють.
Районний та місцевий туристично-інформаційний центр
Районні та місцеві ТІЦ-и - це місцеві пости на території району, міста, селища або кількох сільських населених пунктів. Число таких одиниць “ті” поки що недостатнє на території нашої області. На сьогодні вони створені з ініціативи Ради з туризму Карпатського регіону, Регіонального туристично-інформаційного центру, Асоціації економічного розвитку Івано-Франківщини за підтримки Івано-франківської обласної державної адміністрації та обласної ради, органів місцевого самоврядування (на території міста Івано-Франківськ, Яремчанської міської ради) та інших регіональних туристичних організацій (фонди розвитку громад с. Татарів, кредитна спілка м. Косів). Вони повинні бути оточені опікою і співпрацювати з обласними одиницями у сфері: обміну інформацією, спільній промоції або реалізації інших спільних ініціатив у регіоні. Пункти “ті” можуть створюватися при районних, сільських радах, незалежних маркетингових інституціях, асоціаціях та об'єднаннях туристичної галузі, агенцій розміщення, торгових центрах, при регіональних музеях, будинках культури, осередках спорту і рекреації.
Пункти “ті”
Пункти туристичної інформації - це об'єкти, в яких подавання інформацій на загал є додатковим завданням. Особами, які надають інформаційні послуги, є портьє готелю, бібліотекар. Обсяг інформації, що дають пункти “ті”, виникає з положення пункту, однак повинен враховувати загальноукраїнську інформацію.
Мультимедійні інформаційні пункти
Мультимедійний інформаційний пункт - це новітній спосіб передавання інформації, який має риси, що не є доступні для традиційних медіа. Інтеграція засобів інформації (звук, зображення, Інтернет) забезпечує високу ефективність ведених кампаній. Мультимедійні інформаційні пункти повинні творитися на території цілої країни, особливо у таких місцях, як вокзали, місця національної культури чи адміністративні інституції.
Засоби системи туристичної інформації
Основним засобом накопичення, обробки та дистрибуції даних повинна стати уніфікована комп'ютерна система. Позитивні риси такої системи:
легкий доступ,
можливість дистрибуції даних за допомогою різних електронних носіїв,
консолідація діяльності, яку введуть регіони в обсязі накопичення і використання даних,
можливість широкого використовування в інших промоційних заходах.
Організаційні форми туристичної інформації
Вид | Обсяг дії | Мета
незалежні
інформаційні
пункти |
електронні інформаційні пункти
безкоштовні телефонні сполучення
безпосередня інформація на вулиці
засоби комунікації
інформаційні термінали
інформаційні таблиці
стенди з інформаційними матеріалами | - постачання інформації
Пункти
туристичної
інформації |
прикордонні переходи
вокзали
готелі, кемпінги
стоянки автомобілів, автозаправні станції
торговельні центри
бібліотеки та будинки культури
осередки спорту і рекреації
регіональні краєзнавчі центри
музеї
туристична поліція
міська охорона
таксі |
постачання інформацій
послуги консультаційної допомоги
Туристично-інформаційні центри |
безпосередня інформація
накопичення інформації
доступ до електронної мережі (Інтернет)
додаткові послуги
координація праці пунктів “ті” |
послуги консультаційної допомоги
надання інформації
розпоряджання якістю
орієнтація на ринку
Туристичні організації (місцеві, регіональні) |
ведення і планування діяльності “ті” у співпраці з іншими пунктами, які займаються туризмом |
підтримка туристичної сфери
створення ініціатив
виконання завдань щодо розвитку і промоції туризму
розвиток туристичного
продукту
забезпечення якості
Організація праці центру і пункту “ті”
Кадри і навчання
Працівник центру або пункту “ті” - це особа першого контакту з клієнтом, що має важливий вплив на формування погляду на середовище. Від працівника залежить якість туристичної інформації. Необхідною є не тільки освіта, але також знання іноземних мов, практичний досвід, особиста культура і зовнішній вигляд інформаторів. Вони повинні повністю ототожнюватися з виконуваною професією, систематично вдосконалювати знання на курсах і самотужки, та знати свій район. Інформатори повинні закінчити навчання і брати участь у щорічних курсах, які актуалізують знання.
Загальна програма навчання туристичних інформаторів:
Суспільне та економічне значення туризму;
Туризм та регіон;
Місцевий туристичний продукт і його промоція та маркетинг;
Основи маркетингу, промоції та реклами;
Організація туризму в Україні, регіоні, завдання РТІЦ-у, регіональних і місцевих туристичних організацій;
Організація і завдання системи “ті”;
Бази даних системи “ті” - творення, верифікація, вдосконалення;
Роль Інтернету та інформаційних матеріалів - практичні знання;
Завдання туристичного інформатора - обсяг обов'язків, система самоосвіти, культура обслуговування;
Промоція і консультування в системі “ті”;
Туристичні атракції регіону;
Туристична облаштованість і напрямки туристичного розвитку регіону, найкращі форми туризму;
Окремі питання законодавства в туризмі.
У програмах навчання повинні бути також додаткові теми, що беруть до уваги специфіку регіону, в якому працюють інформатори.
Розташування приміщення ТІЦ.
Приміщення ТІЦ повинно знаходитися в центрі міста. У багатьох містах Європи, особливо у більших, існує одночасно декілька одиниць туристичної інформації, організаційно або мериторично взаємопов'язаних, причому одна з них має провідну роль. Здебільшого вони розміщені поблизу вокзалів, в центральній частині міста (ринок, головна площа, місце для прогулянок), поблизу значущих туристичних