розподіляє обов'язки між працівниками, визначає їх повноваження;

приймає на роботу і звільняє з неї працівників, керівників структурних підрозділів, стимулює працівників та накладає на них стягнення.

Заступник директора , здійснює керівництво над менеджерами, а також здійснює маркетингову діяльність та рекламну політику, розробляє туристичні операції та маршрути по Україні і зарубіжжю.

Менеджери з внутрішнього та міжнародного туризму ведуть роботу по плануванню і здійсненню туристичних подорожей на основі договорів з туроператорами і розробляють та організовують свої закордонні тури. Менеджери на початку кожного сезону на основі даних про попит та зміст ринку, розробляють план набору групи по різних направленнях та ведуть роботу з формування груп, підбирають керівників, гідів, перекладачів, надають необхідну інформацію, списки груп при візовому оформленні і страхуванні.

Посадова інструкція менеджера ПП «Кей»

I. Загальні положення.

Підпорядковується директору ПП «Кей». Повинен знати основні документи, які стосуються туризму. Повинен мати вищу освіту.

II. Обов'язки.

Менеджер з туризму повинен:

вести документацію фірми;

реєструвати місцевих і іноземних громадян;

складати графіки заїзду екскурсійних груп та програми перебування;

розміщувати групи;

давати заявки на транспорт;

розв'язувати питання, які виникають між туристами та обслуговуючим

персоналом, своєчасно реагувати на претензії і прохання клієнта;

постійно підвищувати свої знання.

III. Права.

Контролювати своєчасність екскурсійних маршрутів, дотримуватися програм. Слідкувати за якістю виконання роботи екскурсоводів, обслуговуючого персоналу під час обслуговуванні туристів. Не допускати конфліктних ситуацій між клієнтом і обслуговуючим персоналом.

IV. Відповідальність.

Менеджер з туризму несе відповідальність за своєчасне і правильне ведення документації, реєстрації іноземних і місцевих громадян. Також відповідає за якісне надання послуг клієнтам та за якість виконання роботи екскурсоводів.

V. Основні показники в роботі.

Вчасність зустрічей та проводів туристів. Повне виконання запланованої програми перебування туристичної групи чи одного туриста. Відсутність скарг клієнтів, щодо роботи туристичного підприємства.

Контроль за фінансовою діяльністю фірми здійснює головний бухгалтер, до якого поступає інформація про наявність та рух грошових коштів і здійснення різних фінансових та господарських операцій. Головний бухгалтер відповідає за належне документальне оформлення всіх фінансових операцій, веде бухгалтерську документацію, здійснює контроль за прибутками та збитками фірми, своєчасно нараховує та перераховує податки до бюджету, подає бухгалтерську, податкову та статистичну звітність.

Головний бухгалтер зобов’язаний забезпечити:

правильну і раціональну організацію бухгалтерського обліку на основі максимальної централізації, яка відповідає вимогам оперативного керівництва, і строге дотримання встановлених правил ведення обліку;

Втілення передових форм і методів бухгалтерського обліку на основі широкого приміщення обчислювальної техніки;

правильний облік і здійснення всіх фінансових, кредитних і розрахункових операцій;

строге дотримання касової і розрахункової дисципліни, дотримання порядку виписки чеків і зберігання чекових книжок;

складання бухгалтерської звітності на основі достовірних первинних документів і відповідних відповідних бухгалтерських записів і своєчасне їх пред’явлення в встановлені терміни відповідним органам;

необхідну допомогу постійно діючим виробничим нарадам, групам економічного аналізу по питаннях використання звітних даних для економічної роботи;

організацію обліку і контролю яка попереджувала б можливість незаконного витрачання грошових коштів, та інших порушень і зловживання;

Головному бухгалтеру забороняється одержувати по чеках та інших документах грошові кошти з кас банків збіркас. Головний бухгалтер безпосередньо підпорядковується директору підприємства.

Велике значення для підвищення якості послуг має ефективна кадрова політика. В системі ПП «Кей» працює 5 чол., і тільки 2 чол., (менеджери з туризму) мають вищу туристську освіту. Як бачимо на підприємстві навіть директор не має вищої туристичної освіти.

Необхідно розробити перелік заходів для підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації своїх працівників. Необхідно, визначити перелік тих працівників, яких потрібно направити на стажування в різні держави Європи (можливо навіть за кошти підприємства), для перепідготовки та підвищення кваліфікації – приймаючи участь в семінарах, конференціях, навчанню на комп’ютерних курсах, курсах підвищення кваліфікації, тренінгах з маркетингу, менеджменту та ін. Необхідно визначитись кому з працівників потрібні ті чи інші знання, які будуть використовуватися під час своєї трудової діяльності.

В даному підприємстві досить хороші умови праці. Офіс знаходиться в центальній частині міста. В офісному приміщення зроблений євроремонт, панує затишна атмосфера. Є 3 комп'ютери, принтер, факс. Комп'ютери підключені до мережі Інтернет.

Але поруч з успіхами, ПП «Кей» має ряд проблем, які потребують вирішень. Щоб докладніше їх розглянути доцільно зазначити позитивні та негативні сторони у використанні та застосуванні мотивування праці у діяльності підприємства.

На основі розробленої класифікації факторів і з урахуванням особливостей сучасного етапу розвитку виробництва запропонований і замовлений такий склад принципів матеріального стимулювання праці:

а) застосування з/п в міру підвищення ефективності виробничо-господарської діяльності;

б) диверсифікація з/п за групами працівників, умовами праці, трудовими досягненнями;

в) забезпечення можливості підвищення заробітної плати при продажах туристичного продукту (наприклад 1-3 %, від вартості туристичної путівки);

г) матеріальне стягнення;

д) перспективи зростання з/п протягом усієї трудової діяльності на кожному робочому місці;

е) забезпечення випереджаючих темпів зростання продуктивності праці порівняно з темпами підвищення заробітної платні.

З вище перерахованих принципів на підприємстві «Кей» застосовують. Наприклад принцип (в) не враховується при виплаті з/п, тобто незалежно від того, як менеджер продає туристичні путівки, плата залишається незмінною. Це є суттєвим недоліком, який не дає досить повно зацікавити працівника у продажах та розробці туристичного продукту з належною відповідальністю. Інші 5 принципів використовуються більш менш повно, але особливу увагу на підприємстві приділяється принципу (е). Тобто темпи зростання продуктивності праці випереджають темпи підвищення з/п, що заохочує працівників до більш продуктивної та плідної праці, це є вагомим успіхом у діяльності туристичного підприємства.

Конкретні матеріальні стимули формуються в процесі застосування