Споживачами підприємства є туристи, екскурсанти з різних регіонів, які хочуть відпочити, оздоровитись, довідатись і побачити багато нового і цікавого, або ж просто провести приємно час.

У своїй діяльності підприємство не використовує посередників, оскільки само підтримує тісний зв’язок зі своїми клієнтами.

Конкурентна політика підприємства.

Конкуренція є необхідною і визначальною умовою нормального функціонування як ринкової економіки вцілому, так і кожного підприємства зокрема.

Конкуренція – це боротьба між товаровиробниками за найвигідніші умови виробництва і збуту товарів і послуг, за привласнення найбільших прибутків.

Явище конкуренція має позитивні і негативні риси. До позитивних рис відносять: гнучке пристосування до попиту, висока продуктивність праці, висока якість продукції, мінімізація витрат та інше. До негативних – те. Що перемога одних супроводжується важкою, а деколи і катастрофічною поразкою інших, велика експлуатація природних ресурсів, екологічні порушення ті інше.

Щоб виділитися на досить насиченому Івано-Франківському ринку туристичних послуг, приватне підприємство „КЕЙ” визначила свій напрямок конкурентної політики. Керівництво підприємства поставило перед собою мету привернути увагу потенційних споживачів до свого туристичного продукту та пояснити їм всі його переваги.

Вигідною передумовою для привернення уваги споживачів стало розташування фірми – вона знаходиться в центрі міста поряд із Філармонією, місцем постійної циркуляції великих людських мас. Яскрава вивіска на вул. Страчених 7, дозволяє легко потрапити до офісу фірми.

Для того, щоб зацікавити клієнтів ефективно використовують більшість рекламних засобів – реклама на радіо, місцевому телебаченні, періодичній місцевій пресі, тощо.

Прийшовши до офісу клієнт стає об’єктом уваги персоналу фірми. Де приємний інтер’єр створює непримушену дружню атмосферу. Досвідчені працівники намагаються знайти такий варіант подорожі, який би максимально задовільнив клієнта, як по якості, так і по ціні. Для цих цілей його забезпечують відповідними каталогами та кваліфікованими рекомендаціями. В процесі збору документів для поїздки та процесі отримання візи, клієнта особисто або по телефону повідомляють про хід справи. Все це задовільняє основний принцип конкурентної політики фірми – створити у клієнта враження, що ним опікуються, за нього турбуються і що послуги фірми „КЕЙ” вигідно відрізняються від аналогічних послуг конкурентів.

3.3. Пропозиції по оптимізації надання туристичних послуг

Покращення надання туристичних послуг проводиться фактично на кожному підприємстві, адже не було б попиту на туристичний продукт.

Хочу сказати, що Україні потрібно змінити свій напрямок в цій галузі і почати займатися залученням туристів не тільки з країн колишнього СРСР, а й з Західної Європи і інших частин світу. Для цього в нас є всі природні умови – з узбережжям Криму може порівнятись французька рів?єра, а Карпати – непогане місце для лижнього курорту. Як і будь-яка інша сфера господарської діяльності, індустрія туризму є вельми складною системою, міра розвитку якої залежить від міри розвитку економіки країни загалом.
На промислово розвинені країни доводиться понад 60% всіх прибуттів іноземних туристів і 70-75% поїздок, що здійснюються в світі. При цьому на частку ЄС доводиться біля 40% прибуттів туристів і валютних надходжень.

Оптимізація надання туристичних послуг, один із найважливіших виходів з кризових ситуацій, тому як і туристичні

продукти і послуги треба часто модернізовувати, обновлювати, щоб туристична діяльнісь розвивалася ще успішніше.

Якість обслуговування в туризмі – показник динамічний і він постійно розвивається та вдосконалюється.

В прийнятому 01 січня 2004 році Законі України “Про внесення змін в Закон України “Про туризм”, визначається державна політика та державне регулювання в галузі туризму; безпека в туризмі; сертифікація і стандартизація у сфері туристської діяльності; ліцензування туристської діяльності; договори на, дотримуватись чинного законодавства, хоча і немає ще багатьох нормативно-туристське, готельне та екскурсійне обслуговування; права та обов’язки суб’єктів туристської діяльності; контроль за діяльністю в галузі туризму і т. д.,

що сприяє підвищенню якості послуг, і розвитку туризму в цілому. Необхідно-правових документів, і підприємство тим самим уже підвищить якість своїх послуг.

Для розвитку туризму неабиякий вирішальний вплив має науково-технічний прогрес, в першу чергу застосування нових технологій має вплив на якість обслуговування.

Як відомо, туристський продукт являє собою комплекс різних послуг, які надаються туристам підприємствами туристської індустрії, і туристська фірма –реалізатор є лише однією з ланок великого ланцюжка партнерів по організації туру.

Швидкість інформації, оперативний зв’язок між ними здобувають першорядне значення, тому інформаційним технологіям у туризмі приділяється величезна роль.

Системи бронювання авіаквитків стали з’являтись за кордоном наприкінці 50-х років. На початку 90-х починається великомасштабне впровадження електронних технологій у готельному господарстві, трохи пізніше – у туристські фірми. Про масштаб сучасних систем бронювання свідчить статистика: в офісах туристських фірм і авіакомпаній, що цілодобово користуються послугами систем бронювання, установлено близько 600 тис. терміналів. В останні роки комп’ютерні системи бронювання у зв’язку з ростом масштабів застосування одержали нову назву – Глобальні системи резервування (Global Distribution System – GDS).

Можливості, якими розташовують окремі програмні продукти, трохи відрізняються. Приміром, основу AMADEUS складають простота і можливість надання всього спектра туристських послуг на додаток до бронювання авіаквитків. WORLDSPAN робить ставку на технології, застосовані в мережі Інтернет, GALILEO надає технологічно забезпечений сервіс для агентств і їхніх клієнтів.

В туристських агентствах є можливість працювати з каталогами туроператорських фірм, робити автоматизоване резервування, друкувати документи для туристів.

В ПП «Кей» на фірмі, до Інтернету підключені тільки два комп’ютери . На даний час будь-який готель чи туристську фірму уявити без персонального комп’ютера, оргтехніки важко. Тому ПП»Кей» необхідно вирішити цю проблему шляхом придбання оргтехніки , підключення по можливості до Інтернету, активно використовувати в роботі електронну пошту і різні комп’ютерні