основне місце роботи, а в ПП “Кей” працюють позаштатно, що створює перешкоди по залученню їх до екскурсійних подорожей, особливо в будні дні. Також, в екскурсоводів досить мала заробітна плата, хоча з 31 жовтня 2002 року і зросла майже у 1,5 рази.
Підвищенню якості послуг, які реалізуються споживачам, сприяє гарантія, що клієнт отримає дійсно ту послугу, яку він придбав і в повному об’ємі.
Підприємству необхідно з кожним туристом заключати договори на обслуговування, в яких повинно відображатись:
об’єм, умови і якість наданих послуг;
права та обов’язки сторін;
порядок оплати і розрахунків;
термін дії;
відповідальність сторін за невиконання або неякісне виконання умов договору.
форсмажорні обставини
Внаслідок чого, виникне необхідність ретельно здійснювати відбір засобів розміщення, партнерів, з якими співпрацюється, для того, щоб пропонувати якісний туристський продукт. Крім того, потрібно слідкувати, та ретельно аналізувати якість послуг розміщення, харчування, транспортних послуг та інших додаткових послуг.
Фактори, які впливають на обслуговування:
безпека, наявність представників служби охорони в лікувально-оздоровчих комплексах з якими співпрацює підприємство, при організації екскурсійних подорожей – справність засобу перевезення та висока майстерність водія і т.д.;
постійність, відчуття високої якості обслуговування повинно бути на попередньому рівні на протязі певного часу;
поведінка, задоволення, яке одержує клієнт від проявленого до нього
почуття уваги, культури обслуговування;
повнота, відповідність набору всіх запропонованих послуг; постійне розширення набору додаткових послуг з врахуванням специфіки та контингенту туристів;
умови, навколишнє середовище, інтер’єр і ін.;
доступність, легкість та простота з якою можна одержати обслуговування, за рахунок наочного зображення туристського продукту за допомогою реклами (номери в готелях, турбазах), мінімального оформлення різних документів (угод, квитанцій, заявок, ваучерів і т.д.);
час, тривалість очікування обслуговування; тур необхідно продавати зразу
(наприклад: за допомогою співпраці з UMC, всі абоненти можуть
зв’язатись з підприємством набравши трьохзначний номер);
Для того, щоб виявити чи обслуговування відповідає стандартам потрібно проводити періодичні перевірки об’єктів з якими співпрацює підприємство, потрібно весь час підтримувати співвідношення “ціна – якість”.
Туристична галузь Івано-Франківської області розвивається досить швидкими темпами. В останні роки відбулось збільшення кількості туристів, що відвідали область; відповідно зросли й обсяги наданих послуг; зросла кількість підприємств розміщення та туристських підприємств, що працюють на туристичному ринку Прикарпаття; ведеться активна політика облдержадміністрації в сфері туризму – все це має безпосередній вплив на розвиток туристичної галузі в регіоні, і робить її пріоритетною.
ПП “Кей” необхідно активно використовувати можливості розвитку туризму в регіоні. Підприємству потрібно запровадити нові види туристських послуг, турів. Однак, запровадження нового туристського продукту не буде ефективним, якщо він не буде якісним, і якщо не буде здійснюватись контроль за якістю надання туристського продукту та не відбуватиметься вдосконалення туристських послуг підприємства.
Крім того, ПП “Кей” для того, щоб товарна політика була ефективною, необхідно вирішити ще ряд проблем – активно застосовувати в діяльності підприємства інформаційні технології, що прискорить і полегшить роботу; ефективно здійснювати кадрову політику; полегшити вплив сезонності на роботу підприємства; поліпшити матеріальну базу; підвищити мотивацію праці; використовувати інвестиційну діяльність; підвищити культуру та швидкість обслуговування клієнтів тощо.
Висновок
Із зростанням доходів населення, збільшення пропозицій на туристському ринку, зарубіжний туризм в Івано-Франківській області швидко розвивається (до уваги не береться та кількість людей, яка виїжджала нелегально для працевлаштування, в Англію, СІІІА чи країни Шенгенської угоди). В 2005 році кількість осіб в області, які виїжджали за кордон зросла в порівнянні з минулим роком майже у 2 рази.
Підприємству необхідно здійснювати диверсифікацію товарної політики.
Адже завдяки створенню нової продукції підвищується конкурентоспроможність підприємства, збільшуються можливості маневрування в умовах зміни кон'юктури, знижується ризик інноваційної діяльності.
Для удосконалення роботи приватного підприємства "Кей" необхідно створити:
1. Автобусний тур вихідного дня в Будапешт (Угорщина), з відвіданням термальних купалень, Ланцюгового моста, Будайської фортеці, Рибацького бастіону, прогулянки по Дунаю, дегустації вин і ін. Тривалість туру - 4 дні.
2. Дитячий тур вихідного дня в Краків (Польща), з відвіданням Аквапарку та проведенням оглядової екскурсії по місту. Тривалість туру - 3 дні.
Крім того, аналізуючи діяльність туристських організацій, які працюють на туристському ринку Івано-Франківської області, попитом серед туристів користуються також відпочинок на березі моря в Єгипті, Туреччині, Болгарії, Румунії; екскурсійні тури по Європі.
Дочірне підприємство "Кей" для успішної діяльності на туристському ринку необхідно запроваджувати нові та удосконалювати діючі види послуг. Однак, підприємство не досить спішить уніфіковувати свою діяльність вивчаючи світовий досвід, рекомендації Державної туристської адміністрації України, Управління туризму обласної держадміністрації, а також вивчаючи уже затверджені - "Програму розвитку туризму в області на 2002-2010 роки", "Програму розвитку туризму в місті Івано-Франківську на 2003-2006 роки". Також, на основі статистичних даних потрібно вивчати тенденції розвитку того чи іншого виду туризму, основного контингенту, спрямованості туристських потоків і ін.
Беручи до уваги відсутність багатьох видів послуг в туристській діяльності "Кей" та те, що в регіоні пріоритетними визнано іноземний та внутрішній туризм, підприємству необхідно уже в найближчий час розвивати:
1. Гірськолижний туризм.
Катання на лижах - головний вид туристської діяльності в Карпатах. Довгострокові і надійні снігові умови, кращі, ніж у Високих Татрах, роблять гірськолижний спорт дуже популярним. Цей ринок в Карпатах має великі можливості для країн Балтії, Польщі (особливо молоді), Росії та України.
Основними гірськолижними центрами в області є - Ворохта, Яблуниця, Паляниця, Верховина, Косів.
2. Велосипедний туризм.
Велосипедний туризм має свої переваги у порівнянні з іншими видами туризму. Особливо в Карпатах велосипед є дуже зручним засобом пересування. Він дає мандрівнику можливість із досить значною швидкістю долати велику відстані, познайомитися під час короткої